错误是很大的 心情是沮丧的

Ronny

一个单子都结束了才发现invoice有错，少收了客户13k。对我们这种小公司，真是不小的数目。震惊之余我马上邮件客户说明了错误，而且附上了差额的发票。客户当然不高兴，回复的都是严厉的措辞。这事儿是前天下午发生的，我选择了自己先行处理。下班时此事无果，老板不在，我就跟公司的bookkeeper说了，她和我一起分析了下，认为是个输入错误，客户自己也没有检查，他们也有责任。昨天一早，老板一进门就发问和客户发生了什么问题，为什么不跟她汇报云云。然后要求我，bookkeeper和她一起开会研究。首先批判了我的邮件措辞，认为我有太多个人情绪和意见在里边，非常的不专业，不符合西方人商业往来的思维，其次认为我不应该自己去处理此事，应该先征求她的意见，或其他人的意见，最后说我不是孤立的，不要认为什么事情都要自己处理。

我的心理过程是震惊-难过-感激-郁闷
震惊，这不用说是发现自己犯了这么个愚蠢的错误，你说我多哆嗦一下手指头，把几万打成几十万，也好过打成几千啊。难过，听到批评和意识到自己做法的不妥以及挽回损失的难度当然难过。感激，老板和同事对我很鼓励，给我宽心。郁闷，这个就说来话长了，请各位看官耐心看。
我现在负责的工作是非常庞杂的（小公司都恨不得1个人当10个人用），由于越来越多的管理项目的运作和流程，我数次建议把我原来做的付款/追款/出发票这一块交给另外那个财务同事，但那个女人很强势，她总是说自己特别忙（这倒也是实话），后来老板们出面说了几次她才答应出inv。但是很快她嫌条目过于繁杂，她数次说太花时间，要求我用MYOB做报价，这样她可以直接转化成发票。我以前从来都是用EXCEL做报价的，这样输入MYOB有个对照检查。但是这个项目的最后报价因为时间原因我就直接在MYOB上做了。给了客户，客户的PO上也是按照这个错误的数字来的，然后我们的发票也就错了。此外这位还比较擅长当着老板的面经常问是否需要帮忙，单独面对我的时候就推脱。这次开会她还很真诚的举例说她也出错过，多收了客户的钱，发现后马上去找老板问怎么办，云云

我个人认为项目管理工作和财务工作是很冲突的，一个需要行动力，在诸多问题中轻重缓急的调停，而且问题发生了往往需要第一时间去处理，另外一个需要细致和准确。不知各位是否认同？可惜世道不好，老板太精，我三番五次的要求他们就这么拖着。既不给我调整工资，又没有加班费（公司绝大多数同事都是合同工），给我安个挺大的职位，其实事无巨细都是一个人做。萌生走人的意图已经很久了，因为还没有遇到比较好的机会而在这儿憋着。我是很希望不管哪天走，我做的工作不要有漏洞，也希望老板到时候可以给我比较好的推荐信。偏偏现在出现了这样的问题，是谁也得郁闷郁闷吧

------------------------------------------一个小职员在一家小公司的挣扎分割线--------------------------------------------------
中国人的作风都是吃苦耐劳的，我们从小被教育的那些理念其实让我们在工作中都有或多或少的吃亏。那天看RITA关于pushback的帖子更是深有感触。一个人越是无言的承受，别人塞给你的事情就越多，你做的事情越多，多到超出一定界限，出错的可能性也就越大。老话也说，会叫的孩子有奶吃，我们不善于表达自己的问题、困难或者做出的成绩，都将是对自身发展的极大约束。工作中，不能做老好人，不能做老黄牛，我的惨痛教训，请大家引以为戒。

lesli1109

工作中如果除了错误，尤其像这种性质的错误，最好先跟自己的头说，一般情况下不要自作主张。

该说话得时候要说话，该表达得时候也要表达。

别难过，总会过去的。

When you made a mistake, admit it, learn from it and  move on.

applenet

你老板说得对，应该先跟头说一下，不要想着自己解决。你可以试想下，自己的下属发现错误后不汇报，领导会怎么想：1.她想COVER住这个事情，也许她自己解决了就根本不让我知道。 2. 如果是从别的渠道得来的消息，让你的领导来个措手不及，多尴尬啊！

所以你的经理还算通情达理， 幸运吧。

时间会消磨一切，过一阵子就好了，别泄气。

另外你说的：会哭的孩子有奶吃太对了。我们以前在公司里也是这样，交给我们中国人的客户都是最难搞的也最不受公司重视的垃圾客户，而且工作超级多而烦，看你不出声就可以塞更多的东西给你。不像我的鬼佬同事，稍稍一个不满意，马上就气急败坏的到处嚷嚷，其实她的客户已经是最NICE,最不用动脑筋的好客户了，可她还天天吵着工作多。最后讨巧讨好的事全是她的，我们的是全是讨烦讨委屈的，没办法。

tritri

我也深有感触。
前段时间我也是在和经理们吵架，大闹了一番。
结果倒好，我死的心都有了，等着哪天他们辞掉我。
可是经理们却从此对我呵护有加，大事小事居然来请示我的意见。
事情吧，你以为发展到最坏了，可是有时一转，又另一番天地。

Ronny

谢谢大家安慰
事后自己去想也认为自己处理的不妥 可是当人在panic的时候 容易作出不理智的举动吧
applenet 你说的太对了 我们公司那几个合同工 什么小事都能抱怨十几分钟 有那工夫解决不好么

紫萱

吃一堑 长一智
宁可慢点 也别出错

shangpin

作为一个老板，通常把员工的错误，列入的成本。

员工犯错，公司损失，首先老板要问自己：自己有没有错？

首先，你用这个员工，在这个岗位，员工出了错，最大的错就是老板你自己用人不当。

其次，员工要犯了错，老板不能全额扣罚，员工走了，损失不能回来的，损失更大。

最后，只有强颜欢笑，鼓励员工，让他继续给你卖命！

10几年了，我都是这样熬过来的。。。。。


    平时，就要像教儿子一样教员工，

  以防放大镜效应，一个小的错误，导致自己大的损失。

  老板也不是好当的。

  但很多给我打工的，都出去做了老板。更晕！

xingbu

支持一下楼主，有时候压力多了久而久之也会变成动力的。

Ronny

谢谢７楼的回复
员工的错误当然是损失 是成本 可是把一个人当多个人来用 那给老板节约的又是多少呢？

旋木

LZ不用沮丧，谁在工作中没出过点小错误，从中吸取经验，教训，未来的路还长着呢，

Ronny

谢谢６楼
我很苦恼的就是我工作的很多内容容不得慢 否则加班到晚上７８点也走不了

magebubu

我们公司的老外也是,一天到晚的就会抱怨,说很忙,然后又经常在那打私人电话聊天的,唉

tower

想一想下次怎样避免就好了。:)

adacz2007

看了帖子，颇有感触(paopaobing(3))

老板和员工都不好做，如同房东和房客一样，各有各的苦

还有鬼子比中国人会抱怨倒是真的，有事从不憋着，更不会忌讳啥的，不开心了就会嚷嚷，而中国人总是内敛，扮演默默承受的角色，再加上语言和文化的原因，更憋屈了，哎(paopaobing(3))

吼吼

是呀。中国人总是闷头苦干，从不炫耀。

wdmznzd

原帖由 tritri 于 2009-8-6 20:21 发表
我也深有感触。
前段时间我也是在和经理们吵架，大闹了一番。
结果倒好，我死的心都有了，等着哪天他们辞掉我。
可是经理们却从此对我呵护有加，大事小事居然来请示我的意见。
事情吧，你以为发展到最坏了，可是 ...

那也许他私下里正想着下次怎麽找机会整你一下呢

limyae2009

在国外受到complain是很正常的

分析好原因，下次不犯类似的错就可以了。

兔兔

:) xue xi

Ronny

还是要多加小心 其实老外的势利程度一定不比中国人差。意识到少不了你的时候就顺着毛摸，但是也会同时培养新的力量，防止你位高权重。

谢谢其他tz们的回复和鼓励哈，写出来一是让自己能反省的更深刻点，同时也是给大家都提提醒吧。因为文化语言的差异，我们中国人在这里工作可能很多都希望通过努力再努力来体现自己的价值，做事努力是对的，但是我们更要努力学会把自己的成绩或者不满表达出来，而且我认为最重要的是-表达不满的时候-表达及时，该说NO的时候就说NO.

robinbj

工作中错误不可避免，相信老外犯的错误我我们多10倍。
还是那句，工作中多多和老板交流，不管是错误或成绩。

wangrui1210

原帖由 Ronny 于 2009-8-6 22:03 发表
谢谢６楼
我很苦恼的就是我工作的很多内容容不得慢 否则加班到晚上７８点也走不了

那就和老板讲讲 说你忙不过来 要多个帮手 看看会怎么样

chinara

安慰LZ。别自责太多。我们不就是在这样那样的经历挫折中成长的吗？

你要学习的事情，我们都在学习！！！

你这错误不算什么，前一阵子CBA 的网上银行不是都出了大问题吗，影响了多少万客户。。那不不也过去了吗。

rdcwayx

确实，出错不可避免，但是如何应对出错后的处理，那才是经理的强项。

否则为啥懂得没你多，职位却比你高呢？ 楼主经过这次事件，应该可以成熟很多。

北风

恭喜楼主，你现在的经验值大涨
这不是玩笑话
这就是成长

houge

跟洋人同事共事了很久，发现他们真的是很重视沟通的。
发现问题，第一确认是不是自己的责任，有机会躲则躲。我发现他们很少承认自己的错误，经常找各种借口。但这个例子中，显然是lz的责任。
这种情况下，最好跟你的顶头上司汇报，把事情说清楚，承认错误，并强调human error是不可避免的，你从这件事中吸取了教训，今后将尽最大可能避免类似错误。记住一定要当面沟通，或者至少电话，跟客户解释也应该这样。我们华人脸皮薄，经常倾向于用email解决问题，其实这个是不好的。我们的英文本来就不能跟当地人比，如果文字沟通出现误解，还给人留下把柄。电话沟通的话，至少人家听得出你的语气是诚恳的。
个人意见，仅供参考

romantic

老外个性挺龟毛的，然后又有点自以为是，这是我的个人感受。

Ronny

这个讲过多次 可是老板本着能省则省的原则 口头应承着 没有实际行动

Ronny

哈哈 谢谢 这个例子举的好啊

Ronny

23楼&24楼
是滴~ 错误是生长的必经之路 我的确从此事当中受益匪浅

Ronny

我也很清楚这是我的责任，我的错误在于没有先汇报就自己处理了，而处理未果的情况下又被同事把事情汇报给了老板，而不是我本人，这是我很窝火的，这让我变得很被动。
另外沟通，我也很同意电话更好，只是这个客户一直很bully的那种，语速超快，并且常常‘不记得’他电话说过什么，所以尽可能和他邮件沟通的。
不过还是非常感谢你的建议，很同意你的分析