求助!!电动Roller Shutter 坏了，合同上写着材料保修15年，结果商家不给过来修。

fulong

求助，找这个公司安装了整个房子的电动卷帘才2年半。安装时候说好材料15年保修，labour保修2年，合同都还在。
前几天开始这个卷帘按遥控要升和降的时候，就一直发出很大的上面盒子里好像在卡住的噪音，今天就整个上面部分都脱落出来了。现在我发合同给他说让他过来修我们付他labour fee,但是他要cover我所有换的材料费。

结果他回复和我说：他现在不服务我们这个区了，让我找这个区的本地公司帮我修，晕，我说找本地公司修，那他得cover我的材料费，合同里面写着材料保修是15年。
结果他又耍赖说，合同上写着的材料保修15年是颜色的褪色才保。晕，根本就没有写只是保颜色褪色，当时签的时候说好了只要15年内材料有任何破坏都保修的。大家有没有遇到类似的事情，该怎么办？

这张图片是合同里面写的关于保修的部分：
大家看看我现在找他Cover材料的保修是不是合情合理的？
第一条写着： Australian Made Ozroll profile 15 yrs.
这个Profile应该就是那个一条一条横着的东西吧，根本就没有写什么只是颜色褪色才保，他说现在是我们自己damage的，所以不保。我们每天就是遥控器上按升和降的按钮而已，怎么会故意去damage它，明显是上面的pelmet里面的螺丝还是什么松动了，导致整个卷帘被脱落出来了。

顶帖专用

fairtrading 一告就死

fulong

顶帖专用 发表于 2020-4-15 22:16
fairtrading 一告就死

是怎样操作，是不是在fair trading网站上上传这个合同和说明事情的来龙去脉？然后fair trading 会联系商家过来给我修，是吗？

katherman

你打个电话问一下fair trading就可以了

顶帖专用

当然不是，，留下证据，发短信，或者email都行，尽量不用电话联系。给fairtrading打电话，有合同的保修居然敢不给修，，这个商家胆子不小。。。

yumintaoaud

怪物猎人

Fair trading开个case再和他交流。

使用他能听懂的语言。

fulong

顶帖专用 发表于 2020-4-15 22:30
当然不是，，留下证据，发短信，或者email都行，尽量不用电话联系。给fairtrading打电话，有合同的保修居然 ...

好的，谢谢，目前都是短信联系的，短信上他明显写的不想修的证据是都有的。他一直说那个profile只是褪色保修，不包damage的。而合同上面关于profile这个保修是这样写的： Australian made Ozroll profile 15 Yrs.
这明显不是只保颜色的意思吧？
应该是关于Profile这个材料只要有问题要换的话都得保15年吧？

fulong

怪物猎人 发表于 2020-4-15 23:07
Fair trading开个case再和他交流。

使用他能听懂的语言。

好的，谢谢，是老外。

spriaut

我看你未必能让fairtrading做些什么，profile就是英文技术语言他可以一口咬定就是外壳，问题不在外壳身上你也很难追究

spriaut

我看你未必能让fairtrading做些什么，profile就是英文技术语言他可以一口咬定就是外壳，问题不在外壳身上你也很难追究

victor123

试着告一下，也没有坏处。