《fb上很多人在它家有同样遭遇》有没人在 Pet Circle 网站购物有遇到我这种情况？

小猫妈

看到论坛有人推荐Pet Circle，这个月正好要买猫粮猫砂了，对比了一下几个网站的价格后10月12号在
Pet Circle下单了一袋10kg的Royal 猫粮，15 kg的 Catmate猫砂 和一个猫抓板。付款后显示会在10月18号送货到家。

结果18号到下午都没有任何东西送来，网上一查订单无任何送货状态，马上打电话联系客服，客服查了之后说还没发货，甚至是他们还没有把订单发去仓库安排发货，说了一堆理由，什么我是第一次在他们网站购物啦，什么我用的是国际信用卡付款啦。问题是，不管什么原因，没有一个人电话或者邮件联系过我，直到我18号下午打电话去查询。

12号下单，到今天还没收到货，这是之前在其它宠物网站购物从来没有遇到过的，如果不是我主动联系可能一直就不发货了，我自己也大意了没有检查订单确认邮件（他们并没有发任何邮件）

12号下单付款，18号没有收到货－－联系客服，说还没发货
                           22号客服给我发了一堆她家5个猫狗的照片
                          23号没有收到货－－联系客服，没有任何回应
                          24号收到邮件，说30号送货

说au post的问题他们真是躺枪，pet circle没有发货， post怎么送货？

－－－最后更新一下，在周五我和他们说要去accc投诉他们之后，下午收到pet cricle邮件告诉我最新进度一定会在哪天哪天送来，接着收到n个au post的通知，每一个通知都是说你的货物会提前送到之类的

最终终于送齐了，箱子里还有一个没什么用的$100 Gift card，就是要在哪里消费多少钱可以减掉这100块这种，是每个延迟收货客户都有吗.......

我再也不会在这个网站买东西了





－－－－－刚才在fb上看了一上，骂声一片，几乎都是一样的情况－－－－－

YANKS

在pet circle还没改名前就常买，一直到现在，已经很多年了，除了amazon，pet circle是我用的网店里速度最快的，几年来似乎只出过一次问题，不知道把货送去哪，过了三四天我发现不对劲才联系他们(平常两天到)，很快就补送。
网上购物一定要记得看有没有下单的确认邮件。
另外，catmate猫砂通常是 pet house便宜

caridi

我的经验是。。。。下单后出现ORDER NUMBER立刻记下来OR 截图保存。。。然后等confirmation Email。。。。万一运气不好等不到起码有个reference打电话去问。。。。。一般都能解决。。。。就自己费点心了。。。。PS 他家是蛮便宜的而且邮费门槛低。。。。。

mua一个就跑

pet circle我感觉一般比其他几家便宜，买了一两年暂时还没出过什么问题。楼主遇到意外了，真是不好的体验啊！
再联系他们，OZ的客服真是，出了问题之后反馈找他们，总是各自为政，互相之间好像都不通气的，今天跟A说了，没解决，明天找了B，他啥也不知道，重新给你摧残一遍。

小猫妈

价格不敢说他家最便宜，我之前买的同样的猫粮pet house比pet circle便宜$20,这次猫砂倒是便宜。

说是今天会送来，现在中午了还是没有影子

小猫妈

mua一个就跑 发表于 2019-10-23 11:41
pet circle我感觉一般比其他几家便宜，买了一两年暂时还没出过什么问题。楼主遇到意外了，真是不好的体验啊 ...

没错，pet circle 客服昨天给我发了一堆她家5只猫狗的照片

可能是我的理解能力低下，我完全不知道这位客服想要对我表达什么

有时间发她家宠物照片给我，不如去追追我的订单在哪。。。。。。。。

NonSense

小猫妈 发表于 2019-10-23 12:47
没错，pet circle 客服昨天给我发了一堆她家5只猫狗的照片

可能是我的理解能力低下，我完全不知道这位客 ...

可能有kpi必须多少时间内回复把

中单武则天

我也是， 上周才在petcircle 下的单，木有confirmation email，说是22号送货，但是并没有。track order 也显示不出来。我准备周五在问问。可能也是第一次买吧。

小猫妈

中单武则天 发表于 2019-10-23 14:04
我也是， 上周才在petcircle 下的单，木有confirmation email，说是22号送货，但是并没有。track order 也 ...

你赶紧给客服打电话，发邮件


以后不会再在它家买东西了，浪费时间

中单武则天

小猫妈 发表于 2019-10-23 15:18
你赶紧给客服打电话，发邮件

这样啊，那我赶紧去问下。谢谢啦

小猫妈

刚才在facebook上看了一下它家，光这几天就好多好多差评啊！！！

幸好我没有选它家的定时送货

caridi

小猫妈 发表于 2019-10-23 12:47
没错，pet circle 客服昨天给我发了一堆她家5只猫狗的照片

可能是我的理解能力低下，我完全不知道这位客 ...

哈哈哈哈哈哈哈这个客服太逗了！！！！不好意思我偏题了。。。。。

YANKS

彻底感受到楼主的忿怒。
大概是我的运气特别好吧，刚刚收到pet circle的email，说这次的auto delivery已经寄出，星期五会送到

angela2712

我刚在pet circle买了除虫药，周日下单，昨天就送到了

cheltenham2013

我也要吐槽！！他家的系统很乱，之前跟他们也扯过。
买了5份东西，扣钱后第二天跟我说库存只有3个，先给我寄来可否，之后有货再寄。我说没问题
之后杳无音信，我也忘了。
再过了俩月，direct debit 我之前5份的钱，上account 查说我昨夜凌晨下单并选择auto delivery了。赶紧联系取消顺便把之前没寄给我的事情问了，说不好意思，把那两份的钱当作我的 store credit 吧，但是credit 在account 里面查不到的，下次买东西要打电话或者online chat。
终于我要在他家买东西了，online chat 说我account 没有任何credit，之前没送货的事情没有发生过哦！真的好神奇的这个网站

而且他家并不便宜了现在。起码我狗吃的Hills Science Diet比别家贵！！

小猫妈

YANKS 发表于 2019-10-23 16:46
彻底感受到楼主的忿怒。
大概是我的运气特别好吧，刚刚收到pet circle的email，说这次的auto delivery已经 ...

因为你选择了auto-delivery，我没有选择它家的auto-delivery是网上购价价格不一，,加上接近年底各网站会有价格活动。
比如我上次在另一家买同样的猫粮是$100,这家当时是$140+

小猫妈

caridi 发表于 2019-10-23 16:31
哈哈哈哈哈哈哈这个客服太逗了！！！！不好意思我偏题了。。。。。

我感觉那并不是她自己的宠物，一共5个，4个不同品种的狗和1只猫。看起来照片背景家庭风格并不一样，最后一张猫的主人脸似乎是亚洲人。搞不好是让客户晒宠物，拿来说是她自己的

小猫妈

YANKS 发表于 2019-10-23 16:46
彻底感受到楼主的忿怒。
大概是我的运气特别好吧，刚刚收到pet circle的email，说这次的auto delivery已经 ...

我不是很愤怒，才买了140+,只要他们把东西送来，我不再在他家消费便是了。
如果再收不到，学facebook上那些顾客一样投诉到accc去把钱拿回来即可。

只是没有想到facebook上好多人也遇到一样的情况，太烂了

Thyme

看来我还算幸运的，今年在他们那里买过五六次，除了这次4包catmate的包装全部open以外（东西没丢也没破），送货还挺准时的。

小猫妈

post的单号跟踪显示货物在周二已经到了我家附近邮件。我不知道什么情况一直没有送。今天早上post给我发了邮件，说30号送

12号下单，说18号送，说23号送，现在说30号送
准备向accc投诉

YANKS

小猫妈 发表于 2019-10-24 08:33
post的单号跟踪显示货物在周二已经到了我家附近邮件。我不知道什么情况一直没有送。今天早上post给我发了邮 ...

所以是送货公司的问题？pet circle用的好像是fastway.
我昨天收到email说货已寄出，星期五会到，结果今天早上送来了，我住的还不是metro地区

小猫妈

YANKS 发表于 2019-10-24 10:32
所以是送货公司的问题？pet circle用的好像是fastway.
我昨天收到email说货已寄出，星期五会到，结果今 ...

真的不是的。

是他们没有及时发货。当然客服也是把事情推卸给post。
我家离city 5公里，附近开车2-5分钟范围内一共有5,6个邮局，最近的一个离我家800米，送货可以说是超级方便，可是没有用啊
我一共买了三样东西，今天早上post系统里显示有一件目前还在perth仓库还没开始发货。。。。。12号下单，18号开始一直联系他们，今天24号了才开始发货，送货的躺枪啊

YANKS

看你的帖子是愈看愈糊涂，你说的post到底是啥？

post的单号跟踪显示货物在周二已经到了我家附近邮件。我不知道什么情况一直没有送。今天早上post给我发了邮件，说30号送

帮pet circle送货的不是澳洲邮局啊，是普通的货运公司，我家这是fastway送的，如果已经到你家附近却没有送到，的确是货运公司的问题

今天早上post系统里显示有一件目前还在perth仓库还没开始发货

还能看到什么post系统

小猫妈

今天收到一个箱子，只有一个猫抓板。网站上显示我的订单已经完成，买了146块，发给我一个16块的订单状态显示完成，真是太不要脸了

已经联系accc，他们让我拿上所有资料去当地的accc 投诉

小猫妈

YANKS 发表于 2019-10-24 11:44
看你的帖子是愈看愈糊涂，你说的post到底是啥？

帮pet circle送货的不是澳洲邮局啊，是普通的货运公司，我 ...

aupost

pet circle一直就是给我这个连接和单号在上面查询的

从18号他们才开始处理发货一直就是用邮局的，但是今天早上在他们网站上显示有一件货物还在perth根本还没开始发。
现在只送来一个猫抓板，他们网站上我的订单状态已经显示送完了。

chenv1982

我一直用pet circle的auto delivery,一直没出过问题…

chenv1982

我一直用pet circle的auto delivery,一直没出过问题…

chenv1982

我觉得不是pet circle的问题，可能是快递公司的问题。他家发出货后确时很久才送到家的

gracehyh

啊，我倒是在他家买东西一直很顺利啊，而且我也不是auto
而且，送货事情家里没人我联系客服他们还给我redirect到了附近的一家营业到晚上的newsagency让我去拿

小猫妈

chenv1982 发表于 2019-10-24 21:07
我觉得不是pet circle的问题，可能是快递公司的问题。他家发出货后确时很久才送到家的 ...

网上可以查询具体什么时候把货物交给au post
一个是18号，一个是24号早上，对，你没看错，就是昨天早上才发，2小时后然后我也收到post的邮件

如果提前有告知，发货很久才收到－－－我可以接受。
但是在交易时并不是这样说的，交易后也没有任何的通知会再三延迟发货