【投诉到TIO后已和解】Telstra Port In 两次出问题

monster_monste_

起因是买了个打折的TELSTRA 100刀半年PREPAID MAX SIM KIT，10月1日通过ONLNE CHAT申请OPTUS转出到TELSTRA，等了3天不成功，打给1800631334发现在线客服录错了我的老号码，技术人员说已经开始的订单是一定要先关掉再开始新的，叫我等待48小时，8号又致电132200，原先那个错误号码订单还在，不死心又打第二次132200，没想到这货更不专业，强行提交新的PORT IN订单，导致老号码还在OPTUS，那个SIM KIT用背后的新号码成功激活了……

忍无可忍，8号晚上投诉到了TIO，9号收到邮件说个人与Telstra沟通，23号最后期限后如果仍不满意再联系TIO，10号下午接到一次投诉专员来电，之后不了了之……耗不起的我又主动打了132200，12号也按照他们的建议申请第二次POPT IN，空白sim卡转过去再把被错误激活卡的余额转过去，没想到又不幸成为T家的系统当机的受害者——卡半路又转不过去了……

全部电话都是我主动打得，体验极度糟糕，PORT IN TEAM电话巨难打，132200说话不算数，承诺回拨从来没有实现过，甚至17号的时候还有个客服说帮我寄个新150刀卡过来作为补偿，等了3天没收到再打电话过去其他客服说查不到这个事情的细节……

22号——最后期限的前一天，终于又接到了T家高贵的投诉专员的电话，距离上一次通话已过了12天……达成和解，解决方案：被错误激活的电话卡我留着，150退给我再加其他补偿。好在提供账户信息后打款还是很快的，从1号到22号，2次PORT IN（还都没有成功）终于告一段落，总结经验就是：

1.系统当机解决前不要转去T家了，运气不好就被拖垮了。
2.一旦开始投诉到TIO了，不用再费力联系其他客服了，即使投诉专员高一开始不打给你，你要相信在最后期限前总能得到满意的答案。
3.普通客服包括ONLINECHAT 132200 PORTINGTEAM的承诺都不作数，回拨与补偿给你什么的别放在心上，节省时间精力，保持良好心情，直接联系TIO吧。

mdlp

这也能填错。。。。

monster_monste_

mdlp 发表于 2019-10-8 15:54
这也能填错。。。。

online chat的人填错的，真的无语了
错的订单不能直接取消，所谓的PORTING TEAM ESCALATE 上去END UP了48+小时还没搞好…

tomaco

LZ是号码太多了吧？

monster_monste_

tomaco 发表于 2019-10-8 16:59
LZ是号码太多了吧？

我刚来澳洲就一个号码...

monster_monste_

又打了三个电话：
第一个客服说要和PORTING TEAM确认一下什么时候关闭订单，然后就没接到回电。
第二个客服坚持要在原订单没关闭的情况下尝试帮我创建新的PORTING IN订单，结果——我100刀买的SIM KIT用包装上的电话号码激活了... 我是电话到一半碰巧刷了一下邮件看到的，客服说她不知道怎么办，要去问一下然后给我回电，然后就没接到回电。
第三个客服说我可以去买一张2刀SIM卡，再次PORT IN，然后帮我把被激活了的卡的余额转到2刀卡上。

我彻底晕了，PORTING TEAM说订单不关闭的话不能申请新的PORT IN，否则号码会丢失， 那我现在按照客服3说去买一张2刀SIM卡重新PORT IN的话，我的号码有丢失的可能吗？

stevenydb

monster_monste_ 发表于 2019-10-8 16:03
online chat的人填错的，真的无语了
错的订单不能直接取消，所谓的PORTING TEAM ESCALATE 上去END UP了48 ...

恭喜楼主，可以问telstra要补偿了，千万不要心软。

lindalili

我已经晕了，唉，同情楼主。这边人没有责任心的太多了，他们犯了错我们要不停的想办法纠正，耗时耗力

opalau

opalau

同情

yuailian

我也是为Telstra半年的那个。跑断腿-因为英语不够好-只能去店里求助并且就这么一个手机-去店里他们敷衍你 找麻烦 需要你去拿证件拿到又要你再去拿包装盒，然后说去里面打电话，然后让你回家等，换了两家店。都一个样。感觉筋疲力尽，不知如何是好，来这里抱怨是想求得足迹大神帮忙。我该怎么办？持分等待，谢谢

dyzinsyd

怎么都是太扯啦电信的烂事？啪啪，不敢转啦

yookehoo

就是大公司流程僵化的通病
你这样应该有个 issue manager管了吧？

yuailian

从Telstra 店惹一肚子气回来了 全部都是敷衍瞎扯 让我回家再等

mont_parous

实在不行直接tio，不要和他们浪费时间

monster_monste_

mont_parous 发表于 2019-10-15 12:56
实在不行直接tio，不要和他们浪费时间

8号凌晨已经提交TIO了，10号接到了T家专员的电话，说我那个错误的订单已经取消了，问题是我这边通过查ORDER的LINK查仍然显示DELAY，我让他调查清楚并且强调要解决我被错误激活了的SIM KIT的事情，她说好的，会去和Porting team确认一下，然后就没有然后了……T家这种会回拨给你的承诺真的无语啊从来没实现过，TIO投诉了的CASE也是一样，看来他们皮够厚完全不怕啊。

yuailian

昨天去了另一个店，女孩耐心的帮我搞定，旁边一人电话会议，我猜大Boss，就去表扬了女孩，也如实的投诉了另两家店扯皮不做事情，感觉出气了，脚步轻快心情舒畅！，

monster_monste_

yuailian 发表于 2019-10-17 06:16
昨天去了另一个店，女孩耐心的帮我搞定，旁边一人电话会议，我猜大Boss，就去表扬了女孩，也如实的投诉了另 ...

怎么解决，咨询过店里和132200多次都表示已经提交的订单，他们做不了什么，只能自己电话联系porting team。

yuailian

monster_monste_ 发表于 2019-10-17 09:44
怎么解决，咨询过店里和132200多次都表示已经提交的订单，他们做不了什么，只能自己电话联系porting team ...

店员帮我打电话联系的。

monster_monste_

更新下，终于解决了:dizzy: