与WESTPAC客服的不快交锋

Ronny

刚刚结束了和WESTPAC客服长达40分钟的通话，电话都快被我攥出水来了。
事情是这个样子滴：
我的OFF-SET ACCOUNT 1月份使用后，WESTPAC还是从我原来的银行帐户自动转帐（我几个月前已经填写并邮寄了更改Direct DR ACC的表格），所以电话问问吧。接电话的是一个ANDREA的女孩儿，说几句话就发现她很没有耐心，不肯听我把话讲完就在那边自己说个不停，说到这个表格的时候，一再的肯定没有收到，我当然很有火气啊，当时这个破合同我签了好几回，把我的文件丢了2次，她说没有的时候我也就急了，虽然咱英语也不是母语，那也不耽误咱自说自话，结果就是她也说，我也说，然后，最令人气愤的事情来了，我的话音刚落，她说我没有这个时间，就把电话挂了。
唉，以前丢我的材料，让我在线上等半个小时，这都忍了，现在冒出这么一出，都能感觉到我的脑子充血了（其实是旁边的heater太热）。
正好今天下午我不忙，坚决不能放过这种没礼貌的客服，打回去，complain，在转来转去之后，问题是都给解决了，team leader也特别诚恳的说，这是不对的，我一定第一时间处理你的问题云云，咱也好说话呀，就这么算完了。可是回头想想，他们是不是真把这种投诉当回事儿？要是真的，澳洲这些客服也就不会一直这么差劲了。

不知道有没有其他TX有这样的经历。想想以前自己有时候就算生气，但是打电话太浪费时间，也就算了。这次幸好还特意问了一嘴她的名字，要不投诉都不知道投诉谁。

还有大家用broker的话，贷款的事情是不是都是broker去处理啊？

madling

westpac说起来我也是气大的不得了，我找的一个叫mandy的broker在box hill还是姑妈介绍的。
做事一点都不负责，找了broker我却亲自请假去银行去了两次拖了一个月才批下来。其间被agent问过好几次。。弄的我非常紧张。mandy说是3rd party.
最让人气愤的事情发生了，我明明是澳洲公民，westpac掉了两次材料，我补交了两次护照。。居然把我搞成pr了。。。说需要我的visa..然后他们发了邮件给broker,broker一点都不负责和我的律师一样都是拖到last min...我的律师在合同快要到期到settlement的时候我打电话问其才想起申请first buyer 补助的时候才发现贷款批不下来银行那里有问题。
我再联系mandy..她说不知道,大概护照有问题。。让我再送去她家。。我当时急死了，律师也是捣浆糊的什么也做不了，我打去westpac的经理那里投诉，最后才搞清他们把我的护照看错了，citizen 看成pr了。。这么低级的错误却引出了我的broker的不负责，律师的拖沓，westpac的粗心大意等。全部暴露无遗。
   其间还有很多令人非常气愤的事情，比如broker劝我律师乱发信不但害我被多收律师费，一封信150。而且我还不能申请到commonwealth的贷款。
   这件事情让我知道凡事不停听信别人的所谓推荐，要自己把情况了解，尽量亲历亲为。或者多比较。。。那些人太不上心了办事。(paopaobing(66))
  这些人眼里只有钱根本就不认真办事。。不是说什么的。

[ 本帖最后由 madling 于 2009-5-16 00:19 编辑 ]

刺青小紫

>"<~我刚签的贷款是WESTPAC的~~
还有房屋保险和人身保险~~>"<
服务都不错~态度也好~
不过不知道之后啥样~~
看好多人都说WESTPAC不好~
心慌~~

steven_sa

上月在WESTPAC贷的款，感觉都还顺利，卖房中介临时给推荐的一个WESTPAC的贷款经理非常的NICE，周五下午五点半都还在等我们的合同，因为签了就要立刻从中介那里传给他当天好交上去，从申请到批准只用了五个工作日，让我没担心太长的时间，因为我给的是NO CONDITION OFFER

晴天又下雨

感觉westpac在论坛上被投诉的较多，也不知道是因为找westpac贷款的人多导致意见多，还是因为westpac的售后就是差

西北农夫

原帖由 madling 于 2009-5-16 00:16 发表
westpac说起来我也是气大的不得了，我找的一个叫mandy的broker在box hill还是姑妈介绍的。
做事一点都不负责，找了broker我却亲自请假去银行去了两次拖了一个月才批下来。其间被agent问过好几次。。弄的我非常紧张。 ... citizen 看成pr了。。

citizen 看成pr了? 这有意思, 你提供的是中国护照?

dbk

不是一般的烂，是真的很烂

madling

原帖由 西北农夫 于 2009-5-21 10:07 发表


citizen 看成pr了? 这有意思, 你提供的是中国护照?

中国护照是红色的，澳洲护照是蓝色的。。。这都弄错~~我跑了两次一次掉了材料一
次去补交护照。。。。我也实在很无语阿!!

garysu

以前和westpac结过仇，我想兑付美金支票，他们不知道搞出了什么手续，收了１００多澳元费用。然后每次问staff，他们都会说只需要１０多块，然后一说到我的case，就改口说是要１００多。

zyzbill

说实话Westpac把澳洲人的脸都丢尽了，一些欧洲来的朋友对Westpac的评价是“为什么这个岛上聚集了全世界所有的笨蛋?"

digger

原帖由 zyzbill 于 2009-5-21 10:34 发表
说实话Westpac把澳洲人的脸都丢尽了，一些欧洲来的朋友对Westpac的评价是“为什么这个岛上聚集了全世界所有的笨蛋?"

这是对WESTPAC的评价还是对AUSTRALIAN的评价?

zyzbill

原帖由 digger 于 2009-5-21 10:38 发表


这是对WESTPAC的评价还是对AUSTRALIAN的评价?

因为他们都把钱存在了Westpac结果他们总是碰到了笨蛋.

zyzbill

http://www.oursteps.com.au/bbs/r ... o=lastpost#lastpost

Ronny

原来WESTPAC有这么多差评！
我还是在无奈中，上次投诉时找的那个所谓客服主任，说是立刻传真给我表格云云，一个礼拜过去了，我愣是没有看到传真在哪儿！！

zyzbill

Westpac特别能够承诺事情，然后根本就是假的