和TPG 作斗争，终于把钱要回来了

litouxiao

这两个星期都在和TPG 吵架，今天终于有了了结发出来给大家参考一下。

事情是这样的，我之前用了2年tpg adsl2+然后搬到公寓换成了tpg nbn，现在又要搬家了我要换回adsl2+。我提前了大概7个工作日左右给他们打了电话，tpg当时的客服问我什么时候搬家，我说11日，我还问了说这个时间够不够他们安装，她说没问题足够。然后我付了179.94包括安装费第一个月的费用什么的。里面还有一个插曲就是我的账号她说现在是nbn的账号，不能给adsl2+用，让我新建一个账号，我说也行吧。（后来我看了一下她收了我50多的account set up fee我真是醉了）。 之后就等他们给install确认时间日期了。结果等了5个工作日一直也没消息。搬家后也就是第7个工作日我试了一下也还是没网。我给他们打了电话。那边客服说一般安装一起在5-14天左右，指不定哪天。我就无语了。明明电话里讲的时间是够在我搬进新家前后装好的。怎么突然就变了。他说我们发了email里面有写。我说我先付了钱你们再发的email，这怎么能这么算。我说那你们什么时候能安装tpg说不知道，要看安排。我说那我等一等吧。过了两天收到tpg的一条消息说安装定在了3月26日。我就无语了！你们早说要那么久我就不用你们家了！我打电话问他们到底怎么回事，本来说的7个工作日怎么用他们家付了钱就变脸。他们一通下解释说就是说好的5-20个工作日（这个日期真的是每次和他们打电话他们都会改）。我说算了我要取消，他们可以你给我一个email。我说取消需要多久，他们说2个工作日。于是我发了email取消，等了2个工作日没消息，我给他们打电话，他们说正在进行中，我说你们说好的两个工作日给我回复呢？客服说ideally2个工作日，我们还在处理，所以可能要更长时间。我火就大了，本来想着如果取消还要一笔钱的话我就先用着之后再换，他们客服说话和放屁一样我今天一定要换掉！之后就是他们今天说明天出结果，明天说后天出结果，最后终于把我的account cancel掉了，但是只退我146，说是还有account fee退不了。我说不行，跟他们理论半天，他们说要上报再研究。第二天继续炮轰他们客服电话，结果从146变成了80多，说99.99的set up fee退不了，其他都能退。我说你们客服怎么每天的说辞都在变，连退的钱都会变化。他们开始耍无赖，无论如何都不退我钱。说是我取消就是不能退。我跟他们理论了1个小时，最后跟他们说我会向TIO 投诉之后挂了电话。TPG 在那通电话后给了我一个email 意思是我的account 有80多credit，提醒我只能退80.怒火中烧我挂了电话就给TIO 写了投诉信，两天后就是今天收到TIO的email说他们以我的名义和TPG谈过，准备全款退给我，大概退款需要3-5个工作日。



总结一下就是：TPG的terms and conditions特别多。不要听销售的，一定要上官网上面去看看完了再决定用不用他们家，他们家的隐藏条款特别多不像其他家很多事情都会讲清楚：例如我问optus需要几天安装他们就会给个比较大概的范围 （cable 3-5天，ADSL2+ 7-10天，不会像tpg一样跟你讲你搬家那天应该没问题，然后等你搬了家发现他们在扯淡。如果要取消服务，TPG是需要提前30天通知，不然你就会被多收一个月的钱。然后他们的客服绝对是满嘴跑火车，每个人的说词都不一样，我之前没有要和他们argue的时候还好，等到有什么问题了他们的客服绝对是各种推脱。最后就是如果实在和他们谈不拢，直接TIO。TIO真的给力，2天给答复出结果。

NEOTITA

TPG性价比已经不好了

litouxiao

NEOTITA 发表于 2018-3-23 19:37
TPG性价比已经不好了

不是不好的问题了，简直是垃圾啊

harleyz

NBN搬家到ADSL，好悲伤的故事。

另外任何一家客服电话如果需要打半小时以上，果断不要和他们BB，直接TIO应该是本版常识吧

xiaoyuewanli

早就不用TPG了，太垃圾了。我取消连credit都不退，最后TIO解决

litouxiao

harleyz 发表于 2018-3-23 23:33
NBN搬家到ADSL，好悲伤的故事。

另外任何一家客服电话如果需要打半小时以上，果断不要和他们BB，直接TIO应 ...

其实tpg的nbn好特么慢 还不如我之前用的adsl，现在入了Telstra cable的坑 希望别再坑我了。我也是第一次用TIO申诉没想到效果这么好

cnmxiu

gong xi ni

ken1huang

xiaoyuewanli 发表于 2018-3-24 00:05
早就不用TPG了，太垃圾了。我取消连credit都不退，最后TIO解决

tio的全称是什么

litouxiao

ken1huang 发表于 2018-3-24 21:51
tio的全称是什么

Telecommunications Industry Ombudsman

legend2002

我深有同感，我2月16日申请的，今天4月11日才装上，感觉他们家的客服和上门服务的工程师都是狗屎。我要不是试了所有其他的服务商都只给我家地址提供无线网络，我早就换其他家了。装了宽带以后，还是上不了网，今天来的工程师来说我家墙里的电话线断了，说最差情况是几家unit连的线逐一检查，大工程，需要另外安排时间，额外付最少100。我就觉得不对，我自己连了电话线，完全是好的。拖了这么长时间，现在还没有谈赔偿的问题，如果未果，是不是可以联系TIO呢

cnmxiu

慢慢装吧

willsliu

legend2002 发表于 2018-4-11 14:45
我深有同感，我2月16日申请的，今天4月11日才装上，感觉他们家的客服和上门服务的工程师都是狗屎。我要不是 ...

果斷 TIO 反正是免費的 為何不用

litouxiao

legend2002 发表于 2018-4-11 14:45
我深有同感，我2月16日申请的，今天4月11日才装上，感觉他们家的客服和上门服务的工程师都是狗屎。我要不是 ...

果断TIO, 其实和他们协商谈不出什么结果的，但是要有这个步骤，他们如果开始踢皮球你就直接tio 直接说你试图和他们协商，他们不予理睬

Kevin10

TPG不是要30天前通知才可取消帳號
那是因為telstra的關係
所以通常你不給到30天
他們都會多收一個月

swe

tio 好用

legend2002

今天和TPG协商免了2个月的月租，因为本来耽误的这一个多月都是买的手机卡上网的，花的抖不止一个月都不止一个月的月租了，我也懒得和他们争了，真是浪费我的时间。

gavy

果断internode啊    啥问题都不会给你扯淡

darkjazz

居然到现在还有人用TPG，烂到家的

davidmouse

TPG就是个流氓，对付流氓的手法就是要远离。早年被TPG坑过电话费，还被中文客服羞辱过，从此凡是TPG一律跳过。

bandari

没用过，也不会用 。。

litouxiao

davidmouse 发表于 2018-4-13 11:30
TPG就是个流氓，对付流氓的手法就是要远离。早年被TPG坑过电话费，还被中文客服羞辱过，从此凡是TPG一律跳 ...

恩。。真的是流氓！完全同意你的说法

大杨树

看到这么多人骂TPG，我一直手痒想会会TPG，看看谁更黑。
不过10年来我一直没看到TPG有便宜的deal，所以一直也没找到机会怼它。

大杨树

gavy 发表于 2018-4-12 18:03
果断internode啊    啥问题都不会给你扯淡

internode以前一直是澳洲最好的adsl ISP，没有之一，，，不过后来被iinet收购，现在是TPG子公司，不知道有什么变化

gavy

大杨树 发表于 2018-4-14 11:45
internode以前一直是澳洲最好的adsl ISP，没有之一，，，不过后来被iinet收购，现在是TPG子公司，不知道 ...

还是不错的   aussiebb也不错

jianxli

litouxiao 发表于 2018-3-23 18:41
不是不好的问题了，简直是垃圾啊

前段时间不是说TPG的NBN网速是最快的吗？

litouxiao

jianxli 发表于 2018-4-15 09:03
前段时间不是说TPG的NBN网速是最快的吗？

我之前确实用的是nbn。。。我并不觉得快而且很多时候只觉得很慢。。。并不如我用tpg adsl那个时候快我也不知道为什么

vous22

tpg赖钱的水平绝对一流啊

litouxiao

vous22 发表于 2018-4-17 01:16
tpg赖钱的水平绝对一流啊

是的！！很无赖的

waman

难道只有我认为TPG还不错，已经用了他家10多年了，搬了两次家还一直在用

ilovefamily

tpg超烂，以前用他家adsl，一天断网5，6，7，8次。。
后来搬家它们还游说我用他们的nb年，快打住吧，再也不用了。。。