Telstra NBN sucks

sedshy

以前用Activ8me一年多时间，仅有过一次几小时的断线。

16年岳父母要过来，必须要有流畅的中文电视，脑抽认为Telstra会比小公司有更好的国际带宽，换到了Telstra. 头一年多没有任何问题，大概从去年六月开始吧，每周都有一到两次断线，然后隔几小时或到第二天自动好了。联系多次，一直还是这样。

两周前对他们大发脾气，Telstra联系NBN技术人员来检查线路，没有任何问题。这周一，周二连续两天早上断线，周三晚上到今天早上断线。因为早上有个Skype meeting，害得我今天早上很早就到公司。

我家隔壁的同胞用的是TPG，据他说从来没有断过线。

Telstra说如果需要提前终止合同，需要另外的pay
想投诉到Fair Trading，不知是否有用

Fairlane

TPG，祝好运

vampire_k

不都是同一条线吗？不同的零售商有区别吗？

vampire_k

在带宽一样的情况下

Robin NSW

我家也是，结果发现是网络升级到nbn后，猫不再兼容。
我建议你投诉，他们是有能力解决的

禾禾禾

我之前也是老断线，后来nbn来人后弄了下后好了

leslie1207

自己的貓和家裡線路先排查一下～

willsliu

投訴 TIO 才對路

xjcs88

willsliu 发表于 2018-2-15 14:12
投訴 TIO 才對路

现在投诉TIO，先给你一个月的时间和RSP试图解决问题，然后再需要5-6周的时间分配给你Case Manager。

riverb74

楼主家经常断线，应该是NBN到你家的问题。出问题的也可能是你家里的线路问题，也可能是NBN的设备问题。Telstra是NBN的销售商。你就是换来TPG也是用一样的NBN端口和设备。

sedshy

riverb74 发表于 2018-2-20 09:39
楼主家经常断线，应该是NBN到你家的问题。出问题的也可能是你家里的线路问题，也可能是NBN的设备问题。Tels ...

NBN来人检查过了，没问题。
最近几乎天天断线，断几个小时，然后又自动好了。
绝对不是路由器的问题。NBN设备的绿灯不亮了，红灯亮了

Mushroomm

应该投诉

十五的灯笼

楼主是什么接入方式？有没有可能用替换法来试试？比如找人借个nbn的modem？

按理来说，原来使用很好，现在常断线，应该是设备或线路受潮了吧？如果是接入的用户多，应该只是速度下降而已。

coco是我主子

Telstra 下面的Belong用着还行
之前Optus的宽带，打客服效率非常差 ，果断换公司

riverb74

sedshy 发表于 2018-2-20 09:45
NBN来人检查过了，没问题。
最近几乎天天断线，断几个小时，然后又自动好了。
绝对不是路由器的问题。NBN ...

NBN设备红灯亮了，那肯定是NBN的问题。是不是线路正常时，NBN查没问题？

dongyuange

TPG，最近也是经常卡顿

binbenban

我刚上NBN也选的TELSTRA, 因为以前用T的CABLE很稳定。
结果慢出翔。
电话投诉都是菲佣接的，技术不懂交流又差。最后威胁去TIO，乖乖让我走人。
你要强硬一点。

xjcs88

binbenban 发表于 2018-2-21 10:07
我刚上NBN也选的TELSTRA, 因为以前用T的CABLE很稳定。
结果慢出翔。
电话投诉都是菲佣接的，技术不懂交流又 ...

我打了几次电话问他base在哪都是印度……怎么给你转去菲律宾了？

另外普通客服Telstra是在印度，但是所有正式投诉全都是Complain Team，都在澳洲。

如果你投诉的时候是非澳洲接的，应该是你并不是打的投诉电话。

我已经正式投诉过Telstra三次了……拥有丰富的投诉Telstra的经验（逃……）

binbenban

xjcs88 发表于 2018-2-21 11:12
我打了几次电话问他base在哪都是印度……怎么给你转去菲律宾了？

另外普通客服Telstra是在印度，但是所 ...

不清楚了。我从开始到最后都是菲佣接待。
每次通话至少30分钟，基本解决不了问题，纯属浪费生命。
快点转吧，外面大把选择。

xjcs88

binbenban 发表于 2018-2-21 10:18
不清楚了。我从开始到最后都是菲佣接待。
每次通话至少30分钟，基本解决不了问题，纯属浪费生命。
快点转 ...

那你打的不是投诉电话啦，每次都打30分钟，或者还会转来转去部门的那种，就是普通客服，一般都是什么ADSL，Cable，NBN，O2A，Billing之类的部门互相推来推去。

Telstra的投诉电话是13 22 00。

xjcs88

binbenban 发表于 2018-2-21 10:18
不清楚了。我从开始到最后都是菲佣接待。
每次通话至少30分钟，基本解决不了问题，纯属浪费生命。
快点转 ...

我家现在要装Cable的唯一提供商就是Tesltra，没得换。Optus也无法给我装Cable。

MicroBusiness

xjcs88 发表于 2018-2-21 11:24
我家现在要装Cable的唯一提供商就是Tesltra，没得换。Optus也无法给我装Cable。 ...

telstra的。cable已经全部卖给nbn了，你家可能还没有完全转过去，转过去以后你应该可以在nbn网站上查到你家是否ready for service如果是了，那就可以任意选isp提供商了

sedshy

按道理FTTP NTD的Optical红灯亮，应该是NBN线路的问题。但Telstra派了一个NBN的人员到我家，那里网络又是好的，NBN人员检查后说线路没问题。
最近一周每天都断，而我常常早上或者晚上有Skype meeting，真受不了了
132200每次打过去半个多小时，没有什么用

xjcs88

MicroBusiness 发表于 2018-2-21 10:33
telstra的。cable已经全部卖给nbn了，你家可能还没有完全转过去，转过去以后你应该可以在nbn网站上查到你 ...

我前段时间就投诉的这事，目前的情况是：

1. Telstra的Cable相关资产已经卖给了NBN；
2. 但NBN宣布了对HFC接入区域的升级工作，所以在升级期间，这部分区域用户如果要新装宽带（Cable），那么Cable的安装工作（主要指屋外的工作，例如Lead-in，疏通Cable管道等）临时由Telstra重新负责；
3. 一旦NBN的升级工作完成且该区域也NBN ready的话，用户可以自由选择RSP。

我家处在2的阶段，且NBN的铺设工作也没有完成，所以我短期内不可能指望换去别家，不过事实上我对别家也没太大兴趣，手机用Telstra很满意，信号在我见过的运营商里是最好的了。

MicroBusiness

xjcs88 发表于 2018-2-21 11:46
我前段时间就投诉的这事，目前的情况是：

1. Telstra的Cable相关资产已经卖给了NBN；

稍等一下吧，nbn其实在全力转换，主要是机房里的设备需要升级。一旦完成就会很快，因为不需要重新铺线

xjcs88

MicroBusiness 发表于 2018-2-21 10:53
稍等一下吧，nbn其实在全力转换，主要是机房里的设备需要升级。一旦完成就会很快，因为不需要重新铺线 ...

我从来澳洲到现在等了快三年了。

而且是不是需要重新铺线是不一定的，比如我家这次装Cable的时候就发现靠最近的Cable管道是堵的，且我家的Cable从没被接到外墙过，需要重新铺线。

我并不是毫无耐心的人，但承诺的日期一改再改，我是无论如何不愿意再这么毫无意义的干等了。

xjcs88

MicroBusiness 发表于 2018-2-21 10:53
稍等一下吧，nbn其实在全力转换，主要是机房里的设备需要升级。一旦完成就会很快，因为不需要重新铺线 ...

你说的可能是升级HFC的带宽不需要重新布线，对吧？我才反应过来。

问题是，我们家这片区域还没有完成NBN的铺设工作。但由于带宽升级，NBN暂停了一切铺设工作，改为全力升级已开通HFC部分的区域。

这也是为什么最近ACCC接到了累积大约27000个投诉，关于NBN在新装网络的预约里技术员未曾出现。

总的来说，澳洲的网络就是个笑话，NBN就更是个笑话了。

MicroBusiness

xjcs88 发表于 2018-2-21 11:58
你说的可能是升级HFC的带宽不需要重新布线，对吧？我才反应过来。

问题是，我们家这片区域还没有完成NBN ...

澳洲网络确实有问题，但nbn其实是解决的良方，或者说，是目前情况下唯一会有效的方式，当然nbn作为国企，效率低下确实是一个问题。

转换过程中有阵痛是难以避免的，具体到个人头上会很痛苦。但nbn转换完成后，你会得到完全不同的网络体验了。

MicroBusiness

xjcs88 发表于 2018-2-21 11:55
我从来澳洲到现在等了快三年了。

而且是不是需要重新铺线是不一定的，比如我家这次装Cable的时候就发现 ...

我等了6年多，从第一天nbn开始建设，我就他们打交道～我是的雇主是nbn的vendor.

将一个国家的网络从根本上升级，同时照顾到偏远地区的通信权力，考虑到澳大利亚人口的稀疏分布，这是一项很艰难的工作。难度很大。

再加上澳洲的政治体制，政府换届就会给nbn制定不同的技术和商业方向，这造成这项工作更加复杂。

责任是多方面的，有nbn的原因，有isp的原因，有政府的原因，也有外包商的原因，我们作为消费者，H只能等待，作为选民，也只能试图影响代表我们的议员。其他的就要看运气了。

xjcs88

MicroBusiness 发表于 2018-2-21 11:09
澳洲网络确实有问题，但nbn其实是解决的良方，或者说，是目前情况下唯一会有效的方式，当然nbn作为国企， ...

夸大了，NBN即使可用了，我理论最高点也就是使用100M下行速度的网络，1000M短期来说是不可想了，普及更是遥遥无期。

而我之前在国内的时候，即使是三线小城镇也早已全城普及了百兆电信。现在一线城市已经在走千兆小区计划了，普及速度也是一如既往的可观。

只能说NBN计划是在提高整体澳洲接入网络的速度，但用一个国企去完成的做法简直是选取了一条最烂的路，现在NBN的投诉去ACCC或者TIO查一查，我现在就排在TIO的队列中，要排6周。