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telstra断网的赔偿,客服真的要玩死客户,有什么招可治? [复制链接]

发表于 2018-2-9 20:11 来自手机 |显示全部楼层
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圣诞节家里断网,修了3,4天才恢复。之间telstra说如果用他家的手机,可以给免费流量。家里没人是telstra手机啊,他们说那就没有办法了。

期间把一个手机的全年流量放出来给老人孩子用。后来打给客服,他们说赔偿只有17块,后来谈了几次,同意给50刀credit,说2月账单里会显示。

2月账单来了,没有50credit,再打电话过去,客服完全失亿,说没有看到50刀的事情。。。不过我们记下来,case manager会明天打电话给你。然而完全没有人打来。

再打电话过去,说你们为什么撒谎,他们说给你汇报到case manager的supervisor,他明天一定会联系你。。。然而还是没人打。当时说我要投诉,答曰没得投诉,case manager会打电话给你听你投诉。

真的服了,用这种下三烂的办法拖。。。真的没办法治了吗?

50刀不是大钱,不赔也没有这种天天撒谎让人气氛
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发表于 2018-2-9 20:13 |显示全部楼层
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直接TIO
保证乖乖的

发表于 2018-2-9 20:15 来自手机 |显示全部楼层
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babymonkey 发表于 2018-2-9 20:13
直接TIO
保证乖乖的

TIO是啥

发表于 2018-2-9 20:37 |显示全部楼层
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TIO受理的前提是,你已经有了一个投诉ref号码。我理解也就是说政府为了减少介入,都要投诉人先和相关运营商投诉和协商,没有达成一致意见再找TIO。
你要做的是先在telstra的网站上投诉注册后,登记时,你要描述清楚什么事情,你的主张是什么等等。等几天会有telstra的负责投诉的人给你打电话。

发表于 2018-2-9 23:31 |显示全部楼层
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没用的!电话是来,但不赔

发表于 2018-2-10 07:52 来自手机 |显示全部楼层
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你到telstra的网站上填一个complain的表格,基本上2天内有专门投诉的人给你电话,直接避过一般客服。他们给你自己专门电话号码,很快就可解决。
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发表于 2018-2-10 07:58 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 随便说说 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 随便说说 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
之前我们家也是这样 断网两周 telstra电话线断了 tpg网络没问题 telstra说只能赔两周的电话费 网络费不赔 我自己充了手机上网费 拿了telstra投诉ref ni 直接上tio网站投诉 然后telstra赔给我一个月电话费 网络费 ➕ 手机上网费 不要和他们废话 就说我投诉了 请给我reference number for TIO

发表于 2018-2-10 08:22 |显示全部楼层
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heaichen 发表于 2018-2-9 20:37
TIO受理的前提是,你已经有了一个投诉ref号码。我理解也就是说政府为了减少介入,都要投诉人先和相关运营商 ...

不需要任何投诉ref的在Tio网上填投诉表就可以了,不出二天一定有人打电话给你的,而且态度还的你都不相信那是Telstra打来的

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