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前段时间kogan 365天的plan打折（现在还有），买了张medium的6GB，$205.6，算下来只要$17.13一个月，对于这个流量来说，而且对于那些不想经常换来换去的用户来说是非常划算的。
但是kogan mobile的用户体验非常非常差，我在澳洲几乎用过所有主流的运营商，没有一个比这个差
我是在上周一晚上11点的时候在网上填表格申请转号码（从TPG转）。半小时后TPG卡没有信号，插入kogan卡也没信号，没关系，我等。
根据kogan mobile网上的信息，一般转号是"within 3 business hours, however it will take up to 24 hours during busy time"。porting的business hour是Mon-Fri 8am-8pm, Sat 10am-6pm
周二中午12点左右打电话过去，给的答案是3-4小时内能好
周二晚上快7点的时候再打过去，说网络有问题，要给我开一个investigation case，说第二天就有答案
周三中午的时候再打，说还在investigate，需要24-48小时给结果，我问为什么之前不告诉我要这么久？他说这是他们的policy，investigation case就是要这么久。我无语
周三晚上7点左右再打，告知要24-48个business hour，我质问昨天说的是24-48个小时而不是business hour，为什么到今天就变成了business hour？接线员也无解，就是一个劲的在读他们的policy。问他到底什么原因造成的delay，他说他也不知道，因为技术部那边没有给出任何information。
周四中午继续打，告知3-4小时内肯定能好，虽然怀疑，但还是让我开心了一阵，心想终于有手机用了。
周四晚上到7点左右还是没信号，再打过去，说技术部那边还没有给答案，但是明天应该能好。。。跟接线员argue了一阵，也没什么意义，我跟他说我对kogan已经很失望了，如果周五还没好的话，我会要求full refund，并且让他写个note在我的case上。他说没问题，但是我号码就没了，我说ok，只要能离开kogan，钱拿回来就行。
周五一早起来发现手机有信号了，心里一阵狂喜，看来我昨天的argue有用了？然而无论是我打电话，发短信，或者上网都不行，手机关机开机也是一样，只是信号栏那里显示有信号，但实质上根本用不了。
继续打电话过去，给出的答案是技术部那边已经解决了网络问题，但是号码还没有转接过来，从现在起按照正常的转号码流程在3小时以内就可以了。
周五中午还是没有任何进展，打电话给TPG，问能不能把号码转回TPG，我不想再用kogan了，TPG说我的号码已经转出去了，不再属于TPG。
周五晚上有事就没打电话
周六中午的时候继续打电话给kogan，说porting team那边还没有给出答复什么时候能好。我说我要refund，不想再等了，他居然告诉我说不能refund，因为我的case是pending的状态，所以只能等pending结束了之后才能refund。要求supervisor来对话，给的回答都是一样，我说之前那个人说我可以refund，他不承认，他说我misunderstand他的意思。我问那是不是如果一年都不close case，我一年都无法refund？他说肯定不会那么久。我说那一个月？他说无法给我一个准确的时间！@#￥%……&*……不跟他废话了，我说你给我一个complaint number，我要lodge Telecommunications Industrial Ombudsman。最后我要求他周日中午12点给我电话update进展，电话挂了之后马上TIO lodge了。
周日半夜3点收到email说手机已经porting成功，早上起来用了一下，结果就只能实现一半的功能！能打出电话，发出短信，网络可以用，但是不能接收电话，不能接收短信！彻底无语。
中午12点没等到supervisor电话，1点左右打过去，可笑的是接线员还不知道我手机porting成功了，说我的case还没有进展，反而要我告诉他我手机可以用了，只不过只有一半的功能。我说supervisor应该12点给我电话，但他食言了，我要求跟他对话。等了一阵说supervisor在忙，1个小时内回我电话。
等了一下午没有来电
周一一大早再次电话过去，问为什么没给我回电话，他说给我打了，打不通，发了短信给我。我说你放屁，我一个手机接不了电话，这个你知道的，另一个手机完完全全没有任何来电和短信。他沉默。我说我手机只有部分工作，他说你重启一下，我这边帮你解锁一下，解锁？解锁！我真的没听错，他说的是unlock，合计是故意不想让我用的？因为知道我要refund？手机重启后一切功能正常，他问我还有没有什么帮助的，我说有！我要refund！我再也不想用kogan了！这次他很爽快的帮我弄了refund，他说confirmation email在5分钟内发给我，我说不，我马上就要，你现在就发，等收到了再挂电话，再也不相信这帮家伙了！后来他说给我2天的时间转走号码。
打完电话之后马上去harvey norman签了optus 59块的iphone 8 plan，拿了200 GC，算下来比kogan这个还划算。
这还没完，到周一下午的时候，kogan手机突然上不了网！！！他又把我给切断了！肯定是故意的！（optus我要了个新号码，没有转走kogan的）
总结一下：
- 我5个整天手机无网络，要不是还有个工作手机，我简直就是与世隔绝了。
- kogan call centre设在印度，接线员口音太重了，基本上每天早晚两个电话，几乎每次给的解决时间都不一样，一直给我misleading information，从来不说为什么delay这么久，没有表示任何compensation，promise我的事情从来做不到。
- 期间一直尝试在facebook和官网上发complaint，他们facebook主页关掉了评论功能，只能私信，发的complaint根本就没用，只会说帮你转达给某某team，会跟你follow云云。
- 对于手机只实现一半的功能和最后上不了网，我觉得他们应该是故意的！
可能是我运气太差正好赶上他们网络问题，但是对于他们customer service的体验来说真的是差到极致！奉劝那些考虑kogan的朋友们慎选！毕竟一买就是一年，要出了什么问题真的不好说。 |
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日出没拍到..... (2010-6-19) 星星星星 
发表于 2017-12-12 20:03
