还是关于spintel这个公司的问题

shrr112

大约一个半月前网上定了他家的adsl2+nbn，然后他们发邮件说我家没有他公司的服务，然后我打电话说退钱并且取消这个订单。之后我以为事情就这么结束了，没想到的是…
一个月后，他们发邮件发短信说要给我家连nbn，我想打电话跟他们说已经取消的order了为什么还给我安排，但是中间有事想过几天打电话，然后两三天后他们把猫寄出来了，我马上打电话跟他说已经取消了这个order，但是他们没回答为什么，只是说帮我cancel nbn的连接，但是猫已经寄出来了，而且有可能会收$49的cancel fee，我说这个事是你们的问题为什么要收我钱，后来说不收那个钱了，但是猫已经寄出来，但是我要把猫重新寄回去，我说好。
等猫收到了，我当天马上给他寄回去。又过两个星期，他们发账单过来，说要收我钱$49（withdraw fee）+$69（猫）+$15（邮寄费）
我打电话过去问为什么收这些钱，他们说我开了这个服务要付这些钱。我不服，把tio搬出来，说要投诉他们。然后他们说这些钱他们可以不收，但是要等猫收到了再说。我说我已经把猫寄出去了（11月22号）邮局的网站去查他们27号已经收到了。
然后他们仍然说没收到，叫我把邮寄的收据和tracking号码给他们。他们会去查
第二天（也就是昨天）我又打电话给他们，问猫收到了没，回答还是没有。他们说猫还在路上，应该当天会收到。我说你们收到猫之后要给我发个confirm的邮件。
但是我今天没收到邮件。

这中间太折腾了，打他们电话每次都得等半小时最少。

亲们，我是不是应该直接去tio投诉他们呢？

谢谢大家！

shrr112

如图

shrr112

如图