DJ退款GIFT CARD被内部盗刷，DJ这次实在让人失望

血肉长城

两周前BLACK FRIDAY，跟着OZB上买DYSON，原价1000那个卖399，只能CLICK AND COLLECT，好吧选了个相对来说最近的MALVERN CENTRAL。 然后下午打电话来说没货（其实是PRICE ERROR，他们WEB都承认了，店里的人不愿意承认），不卖就不卖吧，和我说因为我用GC付款，我必须人去到那里拿GC。岂有此理阿，GC本来就是我的，现在由于你们的错误（不管什么原因），居然要浪费我的时间和精力来拿本身就属于我的东西。我说BOURKE ST几次这种问题了，都是REGISTED MAIL给我的，他说他们不给，就是不给！！还说让经理CALL ME BACK，然后一天都没接到于是我又打过去，这次直接和我说找ONLINE TEAM。我打电话给ONLINE，对方倒是很客气，直接和我说没问题，我们邮寄给你。

等了接近1周等到卡了，本以为没事了，准备用卡买东西，结果告知ZERO BALANCE，我本以为SYSTEM ERROR（DJ本身凌晨GC支付经常有问题），后来白天也试了，根本就是空卡。打电话给DJ ONLINE， 他们也不知道情况，然后说要调查，说似乎是被MALVERN CENTRAL的人刷了，时间是周日，也就是我和ONLINE打电话的后两天，DJ从NSW给我邮寄，我周日根本不可能收到，所以不可能是我去刷的卡，这点他们也认同，IS THIS A STOLEN？ ANYWAY，说我们调查后今天会给你答复（上周五），结果一个WEEKEND都没有结果，周一我憋不住又电话过去，换了个人接，再详细叙述情况转MANAGER ON DUTY。然后告诉我你得和MALVERN CENTRAL的人去扯，我说扯什么，这事本身就是他们这里扯出来的，他们寄给我就没事，现在你们寄了，他们在没有和你们沟通，没有和顾客交待的情况下私自盗刷GC是不是违法，说不过我，转去MALVERN CENTRAL，告诉我调查结果确实是某员工刷的，因为他以为我的单子已经REFUNDED TO MY CC，这个就不应该REFUND了（你当ONLINE这帮人傻的吗？你当顾客傻的吗，明明就是被盗了好吧），我说我不在乎你们怎么扯怎么搞，那是你们员工的问题，我的问题怎么解决。号称CUSTOMER ASSISTANT MANAGER的EMILY，明确告诉我必须我人去拿，我说我火了，我来没问题，我来取，你们得赔偿我一天工资，汽油费，电话费加起来300刀，或者你们把DYSON给我，我知道你们有货（ONLINE当时REMOVE了，后来又显示有货），这是我最后一次给你们打电话，之后有问题我直接找CONSUMER AFFAIR帮我解决了。对方表示要请示上级，后来半个小时后电话我，说让我把CC给他，退到我CC上+50刀精神损失，并保证不会泄露我CC资料（当场输入EFTPOS），事情才最终了结。

DJ这么大的公司应该有信誉，你价格搞错我可以理解，直接说就是了，但是对待顾客态度怎么如此258万，UNFORTUNATELY WE ARE OUT OF STOCK，你们没货为什么知道收钱，想要不卖，为什么不积极退钱？这么大的公司出现员工监守自盗，需要顾客配合抓小偷么？我们在DJ买GIFT CARD家常便饭，按照他们的SYSTEM，那只要内部员工都是能看到GC资料可以随时刷掉的，那还有什么安全隐患呢?

同样价格搞错，TGG给10刀CREDIT，AMAZON这次刚来，直接爽快50刀CREDIT 10年有效，你DJ一句道歉没有，来个UNFORTUNATELY就完事，还要花我的时间和精力帮你擦屁股。。。

我本身对DJ的服务是非常满意的，去的几家EASTLAND GLEN DONCASTER甚至CHADSTONE都是非常好，比价什么的也很爽快，为什么这个MALVERN CENTRAL号称和BOURKE ST CHADSTONE的VIC DJ3巨头态度如此差，以后购物甚至买GC得要小心了

Daniellee

这实在太扯了，不过符合土澳的逻辑，这边的某些工作人员是不被收拾不舒服那种。LZ事情完结了？我觉得你可以报警，说自己的GC被人盗刷。

Poweregg

Daniellee 发表于 2017-12-6 21:01
这实在太扯了，不过符合土澳的逻辑，这边的某些工作人员是不被收拾不舒服那种。LZ事情完结了？我觉得你可以 ...

报警的话 按澳洲警察速度 说不定都不立案

血肉长城

Daniellee 发表于 2017-12-6 21:01
这实在太扯了，不过符合土澳的逻辑，这边的某些工作人员是不被收拾不舒服那种。LZ事情完结了？我觉得你可以 ...

没报警，报警估计警察也不管的，最后DJ把GC套现并多给了50刀意思意思精神损失，以后谁敢乱买GC阿，分分钟被盗用

Daniellee

Poweregg 发表于 2017-12-6 21:04
报警的话 按澳洲警察速度 说不定都不立案

不试试怎么知道？这人赃俱获的事情，又不是找不到犯罪嫌疑人

Daniellee

血肉长城 发表于 2017-12-6 21:06
没报警，报警估计警察也不管的，最后DJ把GC套现并多给了50刀意思意思精神损失，以后谁敢乱买GC阿，分分钟 ...

你应该问问他们怎么处理那个盗刷的员工，不被解雇的话，怎么能让人信服？

血肉长城

Daniellee 发表于 2017-12-6 21:17
你应该问问他们怎么处理那个盗刷的员工，不被解雇的话，怎么能让人信服？ ...

他们就说是工作失误，你的新GC就在我们这里，说实话我根本不相信，侮辱人智商吧，这事如果是上级授权的话至于店长不知道，ONLINE不知道，顾客不知道么？

Daniellee

血肉长城 发表于 2017-12-6 21:18
他们就说是工作失误，你的新GC就在我们这里，说实话我根本不相信，侮辱人智商吧，这事如果是上级授权的话 ...

其实你的GC是从别的地方寄给你的，根本不是MALVERN CENTRAL？那为什么那里的员工可以刷掉？这也能算工作失误？我觉得和这些大点的公司打交道还是facebook快捷，至少不需要换个人接电话顾客就像SB一样重复一遍自己的故事。

LAURETTA

赤裸裸啊

血肉长城

Daniellee 发表于 2017-12-6 21:24
其实你的GC是从别的地方寄给你的，根本不是MALVERN CENTRAL？那为什么那里的员工可以刷掉？这也能算工作 ...

是的，我当时就这么和EMILY说的，ONLINE寄出来的GC，等同于CASH，既然名字是我的，那在未经允许和通知的情况下被第三方（虽然也是DJ，但不一样的部门）刷掉等同于盗窃，她立刻解释说是MISCOMMUNICATION，我说你们内部怎么样我不管，至少你得告诉我吧？她不说话了，其实真应该把事情搞搞大的

sugarcatty

lz我看到有人和你一个情况，他就说他的律师告诉他有tax invoice是不能cancel的，如果他们不给他就找律师起诉他们还是找什么机构投诉，然后那个经理就同意把吸尘器给他了。

Daniellee

哎，说到底其实就是歧视，这种属于严重违规的行为，公司内部也打掩护，他们就是看准了中国人不喜欢较真。这和超市买奶粉事件差不多，就是看中国人才故意的。

血肉长城

sugarcatty 发表于 2017-12-6 21:34
lz我看到有人和你一个情况，他就说他的律师告诉他有tax invoice是不能cancel的，如果他们不给他就找律师起 ...

你要扯肯定是能扯赢的，所以OUT OF STOCK其实才是最硬的，我其实也无所谓一定要买吸尘器，不卖就不卖吧，别浪费我时间和精力，结果一样费时费力，而且态度还巨恶心

血肉长城

Daniellee 发表于 2017-12-6 21:37
哎，说到底其实就是歧视，这种属于严重违规的行为，公司内部也打掩护，他们就是看准了中国人不喜欢较真。这 ...

其实我态度已经非常强硬了，但是花费太多时间和精力，要更上一层楼也是应该问题不大的，直接找媒体曝光，看以后谁敢在DJ网上买东西，动不动就不卖给你，动不动退钱被盗刷

Daniellee

血肉长城 发表于 2017-12-6 21:39
其实我态度已经非常强硬了，但是花费太多时间和精力，要更上一层楼也是应该问题不大的，直接找媒体曝光， ...

只能move on了，我最多也是去他们facebook投诉下，找媒体打官司什么的还是算了吧

或者可以联系下那个什么今日悉尼/墨尔本什么的微信号，看看他们有没有兴趣跟进。

血肉长城

Daniellee 发表于 2017-12-6 21:42
只能move on了，我最多也是去他们facebook投诉下，找媒体打官司什么的还是算了吧

或者可以联系下那 ...

毕竟是个案，其实也没什么实质性的意义，DJ也不是说不还你GC，主要是态度问题以及细思极恐的安全隐患

soul

我之前的经历是邮寄过来的卡少了一张20的 应该是打包的时候漏了或者掉出来了 马上打电话跟他们说 他们说要调查一下 还好卡没有被刷掉 当天给我寄了一张。 已经收到了

KaTharina

sugarcatty 发表于 2017-12-6 21:34
lz我看到有人和你一个情况，他就说他的律师告诉他有tax invoice是不能cancel的，如果他们不给他就找律师起 ...

买个吸尘器还要律师出面...

sugarcatty

KaTharina 发表于 2017-12-6 22:05
买个吸尘器还要律师出面...

律师出面的事情多了
总之在澳洲我要找我的律师就好像和说我爸是李刚一样的唬人

KaTharina

sugarcatty 发表于 2017-12-6 22:08
律师出面的事情多了
总之在澳洲我要找我的律师就好像和说我爸是李刚一样的唬人 ...

看来得考个律师证

shrr112

澳洲一些公司啥的就是欺软怕硬的主…

allenmlj

双十一搞活动订的护肤品选择DJ自取，邮件通知货已经备好，可以取了。我一周没去，后来打电话告诉我礼包没了，买的礼盒没了，就只有一个小件有，退款给我，今天回家收到邮件通知，估计是退的gc到了，明天取了先查余额。

血肉长城

allenmlj 发表于 2017-12-6 22:15
双十一搞活动订的护肤品选择DJ自取，邮件通知货已经备好，可以取了。我一周没去，后来打电话告诉我礼包没了 ...

MYER升级IT后，DJ还在20年前的水平感觉，这种退钱难道不能直接反到你用的GC上么？既浪费时间又不环保还增加成本。而且他们的SYSTEM你要查余额还特别麻烦，必须假装买样东西，结帐时后用GC，才能查到余额

Daniellee

sugarcatty 发表于 2017-12-6 22:08
律师出面的事情多了
总之在澳洲我要找我的律师就好像和说我爸是李刚一样的唬人 ...

得看什么事情还有分种族的 华人或者三们经常把我的律师/by law什么的挂在嘴边，但local如果告诉你律师什么的最好认真点，鸡毛蒜皮的事他们真的愿意花时间精力去上庭

sugarcatty

Daniellee 发表于 2017-12-6 22:31
得看什么事情还有分种族的 华人或者三们经常把我的律师/by law什么的挂在嘴边，但local如果告诉你律师 ...

我还没遇到过真的分分钟寄律师信的local，估计那种层次的人和我生活没有交集....我都是天天听一些穷的连房租都欠的人说要告我呵呵

KaTharina

澳洲零售把it外包给马云吧……

mingn04

也经历过，网上下订的钱也扣了然后说没货，因为是paypal付的款只能给回gift card，而且要本人去一趟拿

大檬美人

哇。我还有一张卡。要赶紧看看还有没有余额

truetypezk

mingn04 发表于 2017-12-6 23:35
也经历过，网上下订的钱也扣了然后说没货，因为是paypal付的款只能给回gift card，而且要本人去一趟拿 ...

paypal付的款直接dispute啊，谁陪他们玩这个。

xiejiannan