通过paypal网购没收到东西有退款保障吗？(结果是没啥保障）

Greenhorse

国外网站上买了超过500刀的东西，由borderfree运输到澳洲的。超过预计时间还是显示在运输中，写信去问，没有答复，一周后告诉我早十天前的周六已经送达。问题是我根本没收到。现在他们运输信息已经改成delivered。
我开了paypal的dispute，对方提供了运输已达的link，我回复了说没收到。之后就没下文了…
请教有经验的tx，这事咋办？500多的货品竟然不用签收？他们自己网站更新说送达，我没收到可怎么办？急。

提交了paypal的dispute后，卖家（网站客服）变得理我了。让我先撤销paypal的dispute，他们才能退货给我。并且说dispute过他们，以后不能买他们网站的东西。。。
—�—�—�—�—�—�—�—�—�—�—�

购物网站确认说只要我关了case他们就refund我。
paypal说他们的终审结果是不退钱…原因是发货方有tracking number，而且tracking info只要显示delivered，他们就不care其他任何细节。
好了，问题来了，如果邮递员没有给你投递，他们自己操作一个safe drop，同时拿走了你的货物，你就只能自己倒霉。我的case中，最明显莫过于aupost的人从来不在周六送货，偏偏那件是周六，还是一周后补上的信息，太气人了。
现在paypal给我的建议是既然卖家同意退款，那么先看看能不能退，不行就找信用卡公司。
——————————————————————
经过n轮交涉，漫长等待，在最后一封邮件中我说不退款我找信用卡公司dispute了，然后终于等到了退款…商家给我退款了！RP算ok。事件给大家参考。

进口香蕉

不懂帮顶

子午

楼主你的事情我经历过类似的。

就是包裹送来被不知道什么人签走了。

你一去申请dispute 显示卖家设置了托管 PayPal自动升级为Claim

卖家第一次回复物流追踪号 包裹已送达，然后你回复没收到。

之后PayPal review个好几天后  以卖家已提供正确送货地址并且货物已送达为由Close case。所以你可能要有思想准备。

明月星光

考虑报警+要求快递公司出示签收证明？ 然后找paypal证明不是你签收的？ 信用卡的话考虑去chargeback。

Greenhorse

子午 发表于 2017-11-20 00:35
楼主你的事情我经历过类似的。

就是包裹送来被不知道什么人签走了。

谢谢你分享经验。
我的包裹没有签收，是一直没更新状态，在我dispute后，突然更新为很多天以前safe drop了。卖家确实寄了，我确实没收到，感觉是快递的问题，这么贵的东西不需要签字？特别郁闷。

Greenhorse

明月星光 发表于 2017-11-20 01:03
考虑报警+要求快递公司出示签收证明？ 然后找paypal证明不是你签收的？ 信用卡的话考虑去chargeback。 ...

报警是不是夸张了啊？包裹没有人签收，显示是直接放家门口。那天周六，正好出去玩了，但是我们这地方，邻居拿走的可能性真是微乎其微。

jdsy

我有过类似的经过，首先看当时购买东西时候的运输条款，如果网站上写明，运输由卖家负责，则卖家没有履行合同条款，可选择要求其履行合同，直至东西到你家中，或直接退款。
当时我选择的是继续履行合同，卖家最终还是又重新发货。
说明一点，当时我和卖家，分别向邮局查询，得到结果是，邮局送货，送错了地址，且货物已经丢失，最后邮局赔偿了好像不到一百元，可我要的东西价值500元。

Greenhorse

jdsy 发表于 2017-11-20 07:16
我有过类似的经过，首先看当时购买东西时候的运输条款，如果网站上写明，运输由卖家负责，则卖家没有履行合 ...

感谢你的分享。
看起来以后在网上买贵的东西应该先好好研究一下接收货物的流程以及运输公司。像DHL这种不经授权需要签字收货的就比较可靠，交给aupost真的太不放心。如果未经允许可以safe drop，也不用拍照留证，那么遇到不负责的快递人员，岂不是买家遭殃？而且快递的流动性太大，我家这一年来已经是第四个快递了！

UCaT

快递太次了吧

Greenhorse

UCaT 发表于 2017-11-20 13:25
快递太次了吧

aupost的快递真的不能指望，人员素质良莠不齐。以前投递我家的是个华人，很靠谱。现在这个中东人，我有次看他给邻居的“safe drop”是直接把东西扔到门口。还有次我从二楼跑下去开门，他竟然凶神恶煞一般问我，你在里面干嘛，为什么这么晚才开门…这回我的包裹肯定也是“死”在他手上了。哭死。

Greenhorse

提交了paypal的dispute后，卖家（网站客服）变得理我了。让我先撤销paypal的dispute，他们才能退货给我。并且说dispute过他们，以后不能买他们网站的东西。。。

Greenhorse

所以应该听他们的取消掉dispute吗？

z27li

直接说没收到货，申请退款，卖家拿不出证据，一周后ebay介入，退款

Greenhorse

z27li 发表于 2017-11-22 01:39
直接说没收到货，申请退款，卖家拿不出证据，一周后ebay介入，退款

不是ebay，是国外的购物网站。现在不知道卖家那边怎样，反正进入paypal仲裁阶段。感觉自己很不利，毕竟我没收到可以有什么证据呢？

Greenhorse

题外问下，aupost有周六送货的吗？我从来没遇到过，偏偏这单是！

paoer_bai

我有这样的经历 我是电话的paypal ，很快解决的

Greenhorse

paoer_bai 发表于 2017-11-25 11:03
我有这样的经历 我是电话的paypal ，很快解决的

你的意思是直接打电话会比较有效？你的case里是对方没发货还是没送到？

paoer_bai

Greenhorse 发表于 2017-11-25 11:06
你的意思是直接打电话会比较有效？你的case里是对方没发货还是没送到？

我觉得我电话后效率比较高

我的也是显示的 delivered ，但是我没有收到货

Greenhorse

paoer_bai 发表于 2017-11-25 11:07
我觉得我电话后效率比较高

我的也是显示的 delivered ，但是我没有收到货 ...

感谢感谢，不能加分，手赞。我周一就去打电话。

b10862035

先連絡delivery

Greenhorse

b10862035 发表于 2017-11-25 11:13
先連絡delivery

联络了，很机械地答复我，周六delivered with safe drop。为什么不需要签收？因为你的卖家没要求签字。
所以以后网购贵的东西，为了避免麻烦的产生，要先问清楚运送方式。太闹心了。

b10862035

Greenhorse 发表于 2017-11-25 12:06
联络了，很机械地答复我，周六delivered with safe drop。为什么不需要签收？因为你的卖家没要求签字。
...

這樣的話就是賣家的責任了
你繼續dispute 讓賣家跟delivery 吵架

高飞澳洲

我的经验直接找PayPal 投诉退钱，Paypal会帮你追回来，我孩子买了个游戏不工作，卖家是美国的公司，要求他们退款就说不退，我们最后投诉到Paypal帮我们要回了钱。

Greenhorse

高飞澳洲 发表于 2017-11-25 12:38
我的经验直接找PayPal 投诉退钱，Paypal会帮你追回来，我孩子买了个游戏不工作，卖家是美国的公司，要求他 ...

游戏不工作，paypal都管啊！瞬间觉得自己有希望了。你是电话沟通还是在它们的网站上提交dispute？

高飞澳洲

Greenhorse 发表于 2017-11-25 12:40
游戏不工作，paypal都管啊！瞬间觉得自己有希望了。你是电话沟通还是在它们的网站上提交dispute？ ...

你到Paypal网站登录可以找到你付款的记录，然后将你的情况告诉他们，他们会处理的并会告诉你在多长时间内没有收到款什么时间以内你要再进入Paypal网站进行索赔。初了这家公司关闭收不到钱。全部都是在网站上操作。

Greenhorse

高飞澳洲 发表于 2017-11-25 12:47
你到Paypal网站登录可以找到你付款的记录，然后将你的情况告诉他们，他们会处理的并会告诉你在多长时间内 ...

谢谢你，我现在正在网上走流程。已经折腾半个月了，还要我再等半个月…打算周一电话问问。
你的这个case感觉他们处理得很好，为客户着想。第一次觉得paypal这么好。

高飞澳洲

Greenhorse 发表于 2017-11-25 15:21
谢谢你，我现在正在网上走流程。已经折腾半个月了，还要我再等半个月…打算周一电话问问。
你的这个case ...

讨债得事要有耐心

Greenhorse

戏剧化的结果…
购物网站说只要我关了case他们就refund我。
paypal说他们的终审结果是不退钱…原因是发货方有tracking number，而且tracking info只要显示delivered，他们就不care其他任何细节。
好了，问题来了，如果邮递员没有给你投递，他们自己操作一个safe drop，同时拿走了你的货物，你就只能自己倒霉。我的case中，最明显莫过于aupost的人从来不在周六送货，偏偏那件是周六，还是一周后补上的信息，太气人了。
现在paypal给我的建议是既然卖家同意退款，那么先看看能不能退，不行就找信用卡公司。我现在担心这个case不是我主动关的而是仲裁失败关的，会不会影响卖家承诺。如果找信用卡公司，有他的邮件说愿意退款，是不是一个证据？

Greenhorse

高飞澳洲 发表于 2017-11-26 13:08
讨债得事要有耐心

心太累…不是500而是50，肯定let it go了。

Greenhorse

我对卖家退款也是很不乐观，之前联系他们，起码三天回复我，而且就是官方回复，爱理不理。dispute后才感觉不是机器人在说话。现在dispute输了，我估计他们又不会理我了。哎……
网购有风险，大家要小心。尤其圣诞来临各种网购活动，物流肯定更加混乱。买贵的物品务必要求亲自签收啊！