千万不要买Ariston这个公司的东西 售后很糟糕

xsxtsun

在warranty里被charge了120刀的call out fee。

先说对大家有用的，再慢慢讲出了什么事情。
1. 打售后电话没有人会跟你解释要怎么自己resolve遇到的问题，直接叫你给receipt安排warranty。
2. 也没有预先说如果上门服务发现没有问题会要charge钱，更没提charge多少钱。

基于这以上两点，如果你在使用过程中有点什么毛病，岂不是自求多福。作为消费者，你怎么能判断是产品的问题还是自己使用不当呢。尤其是在对方没有人给你解释的情况下？

事情经过是这样的。我买了一个他们的gas cooktop， 有一个炉头一直像有被东西扑灭一样。所以我找回安装的plumber检查，plumber看了觉得安装是没问题的。然后plumber打电话去ariston询问，对方也没给他解答，叫我直接申请warranty。我就打电话过去了，还按照要求写邮件描述了问题。ariston的人也没有回电，直接就安排的人来修。结果那个人来修，说是炉盘没有放正，调了一下就确实不发出这个声音了。但是就要我付service call的钱。我打电话回ariston对方就说你说坏了我们就安排人修，那没坏你就自己付。那我确实也无法反驳，可是预先没有人跟我说这个安排，其次ariston的电话服务也不解答问题，再加上我已经寻求了专业的人对方也没有办法，那这个gas的炉子我一个普通人怎么能知道到底是什么问题呢？

我已经在fair trading lodge 了compliant，虽然觉得没什么用，但是总觉得这件事情太不公平了。如果大家有其他点子，也请给点建议，分分送上。

tony_wang99

都是这样的， 不是fault 的话， 你付费

总有刁民要害朕

没看出有什么问题 是你的安装问题 你负责 质量问题 他们负责

大饼

They are all the same. You got to pay call out fee if the product is not faulty.

niko888

都是这样的， 不是fault 的话， 你付费

xsxtsun

tony_wang99 发表于 2017-10-13 11:30
都是这样的， 不是fault 的话， 你付费

谢谢 这个我接受 但我觉得对消费者不公平的地方是他们没有预先告知并且也没有提供任何可以自己解决的协助 售后没有服务可言

xsxtsun

总有刁民要害朕 发表于 2017-10-13 11:34
没看出有什么问题 是你的安装问题 你负责 质量问题 他们负责

我觉得付钱没有问题，我觉得不公平的点在于这家公司不提供任何自己解决问题的协助 所以服务是做的不够的

trybestSydney

同意。让我付钱的我都不乐意。动不动就call out fee

老婆是CPA

阿里斯顿啊 名牌啊。。。

不过呢 我觉得 你的plumber真的是不咋地

所以我找回安装的plumber检查，plumber看了觉得安装是没问题的

说是炉盘没有放正，调了一下就确实不发出这个声音

所以 你下面这个话不成立 如果你说的 专业的人 是指你的plumber 话说他有license吗？我见过handyman装炉子的 其实也不难 抹点专门的胶水 保险点再缠点黄胶带 当时不漏以后基本不会漏了 而且这里的煤气味道很大的 漏一点臭死人的

再加上我已经寻求了专业的人对方也没有办法

总有刁民要害朕

xsxtsun 发表于 2017-10-13 10:45
我觉得付钱没有问题，我觉得不公平的点在于这家公司不提供任何自己解决问题的协助 所以服务是做的不够的 ...

不对 你付了钱就有问题了

正确做法 不付钱 和他们说 之前没有提前告知要有服务费，否者你可以找其他人先看一下。
然后和他们说现在走fair trading，等调节结果结束完 再付

tony_wang99

xsxtsun 发表于 2017-10-13 11:43
谢谢 这个我接受 但我觉得对消费者不公平的地方是他们没有预先告知并且也没有提供任何可以自己解决的协助 ...

应该是你的handy man 不行，，和另外一个帖子相同， 你没有问价钱， 他没有告知其他， 但是服务收费很正常。 特别是这种保修的，如果不是产品问题， 肯定要你付钱的。

tony_wang99

总有刁民要害朕 发表于 2017-10-13 11:49
不对 你付了钱就有问题了

正确做法 不付钱 和他们说 之前没有提前告知要有服务费，否者你可以找其他人先 ...

首先是lz的handy man 建议找保修的， 其次，fair trading 还有40 块的费用吧 。
下面是官方的解释
However, you can charge for repairs to fix a problem not caused by a failure to meet a consumer guarantee – for example, damage to a mobile phone caused by a consumer dropping it in water.

大饼

又看了一遍
这个plumber太差了。 有证吗？

btw 7年前我也买了个ariston的煤气炉。plumber在屋子外面焊管子，让学徒工装炉头。那个胖胖的小学徒工研究了7-8分钟装不上。后来我看不下去了，我帮他装的。

raoliang0082

这牌子的东西不错,这次是你安装的问题,受费用没问题.
你应该找给你安装的人要钱.

tony_wang99

xsxtsun 发表于 2017-10-13 11:45
我觉得付钱没有问题，我觉得不公平的点在于这家公司不提供任何自己解决问题的协助 所以服务是做的不够的 ...

他们是卖产品。不是他们安装的吧。 你应该找谁安装的

coolbbb

你的PLUMBER也太垃圾了，这毛病我都知道怎么回事儿

xsxtsun

总有刁民要害朕 发表于 2017-10-13 11:49
不对 你付了钱就有问题了

正确做法 不付钱 和他们说 之前没有提前告知要有服务费，否者你可以找其他人先 ...

谢谢 但是实际操作上不付钱这点我有点难做到。因为他们是找第三方来修的，对第三方来说是无过错的，然后现实情况一个花臂tradie跟我一个女的在家，这个钱我还是只能付给这个人。

八月飞雪

plumber真是个笨蛋

总有刁民要害朕

xsxtsun 发表于 2017-10-13 11:02
谢谢 但是实际操作上不付钱这点我有点难做到。因为他们是找第三方来修的，对第三方来说是无过错的，然后 ...

不给 当时我的有个投资房也是 空调有问题 找人修 要我给钱

我说现在有disput，不能给 我只给我打电话的人，他派谁来做 不关我的事请。你去找 要你来开工的人收钱。

xsxtsun

raoliang0082 发表于 2017-10-13 11:59
这牌子的东西不错,这次是你安装的问题,受费用没问题.
你应该找给你安装的人要钱. ...

我也觉得是大品牌应该不错。但是售后的服务热线完全不回答产品的问题，这也太不匹配了？

xsxtsun

老婆是CPA 发表于 2017-10-13 11:49
阿里斯顿啊 名牌啊。。。

不过呢 我觉得 你的plumber真的是不咋地

plumber是qualified的，虽然这个结果是让人觉得他没发现问题弱爆了，但是活的本身做的还行。


阿里斯顿那么大个品牌，没人电话帮忙解决问题，也着实让人失望。

xsxtsun

tony_wang99 发表于 2017-10-13 11:57
首先是lz的handy man 建议找保修的， 其次，fair trading 还有40 块的费用吧 。
下面是官方的解释
Howev ...

是阿里斯顿的人叫我的plumber让我claim warranty， 不好意思我有歧义。

我觉得阿里斯顿应该首先提供建议让消费者尝试自己解决，因为我们没有知识技能来判断是不是产品的问题。然而他们只是简单的叫你warranty，这个买卖当然划算，没问题算消费者的，有问题他们本来就应该负责，还省了customer service的钱。可是我本来多付钱买大品牌就图个舒心的…… 悲剧

tony_wang99

xsxtsun 发表于 2017-10-13 12:15
是阿里斯顿的人叫我的plumber让我claim warranty， 不好意思我有歧义。

我觉得阿里斯顿应该首先提供建议 ...

那就是你的plumber 打电话的？ 那这些话都是他告诉你的？ 大公司的正确流程都是， 你要保修吗？ 要--》 上门   不要--》挂电话。

他们没有办法在电话里面给你任何建议的。

水里没有鱼

同意 plumber的问题

xsxtsun

tony_wang99 发表于 2017-10-13 12:17
那就是你的plumber 打电话的？ 那这些话都是他告诉你的？ 大公司的正确流程都是， 你要保修吗？ 要--》  ...

plumber打了以后，我自己又重新打电话过。遇到过很多售后不是这样的大公司，那可能我没法继续选择使用这一家了吧。谢谢你的热心回复。

pz2011

发生过和你类似的事情，恰巧我家的烤箱也是ariston牌的。

不过故事的主角是fisher&paykel的gas cooktop。找来的plumber给安装的厨房的煤气还有这个炉灶，结果火力很小，根本没法用。plumber检查了半天说是炉灶问题，让我联系他们。于是我给fisher打了电话他们很快就派了个tech来检查。结果他发现是煤气的减压阀方向装反了，导致压力不足。晕了，plumber也太马虎了，只好又把他叫过来重新安装减压阀，之后一切就正常工作了。

fisher&payke后来也没收我任何费用，售后服务应该赞一个。

YG0402

感觉这主要是你plumber的问题。既然不是产品问题，那么他们就会跟你收钱的。正确的做法应该是你去找你的plumber把这个钱要回来。连你的plumber都找不到问题，你指望一个客服可以给有用的建议也不现实吧。

Mrtoufu

人家不是微软，并没有说他们有电话技术支持。
而且据我所知基本上这类产品都没有电话技术支持的因为厂方不建议也不敢让你自己捣鼓