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Telstra的承诺无法兑现(后续) [复制链接]

发表于 2017-5-19 12:01 |显示全部楼层
此文章由 yatimmy 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 yatimmy 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
本帖最后由 yatimmy 于 2017-5-29 16:43 编辑

当初在telstra店里用他们电话打给T家销售,本来就像签个80一个月的ADSL2+的,结果被销售推荐说签99就送gateway frontier和免费speedboost.于是就答应签了。到本周二还没有收到modern,用自己手机打电话给T,接线员说是送gateway frontier和speedboost,叫我等等,已经发货了。周三收到,发现不是frontier,于是再打电话另一接线员说是frontier和免费的speedboost。由于时间很晚,销售部门已经下班,建议我明天再打电话。周四打电话给T家,转来转去转到不知道是印度人还是菲律宾人手里,他一口咬定没有frontier这回事,我说要找主管,并要他的名字和号码,结果人家直接说一开始我已经告诉你名字,没有义务再重复一遍,我说在那工号,人家啪一声直接挂电话。再次打电话,又不知道转来转去等了1个半小时,转到了一个部门,再次说没有免费frontier送,但他会去调查。

请问自己还能做些什么?自己家里的网络以前一般都在150G左右的用量,最多的时候是205G。本来80块的500G用量是绝对够了,但是冲着这免费的gateway frontier多掏了19块用99块的计划。要不然还不如直接用80块加9块的frontier每月的计划。

另外最后一个T家接线员说speedboost根本无法用在ADSL2上,那我就不明白了当时为什么承诺送我这个无法实现的东西?各位高人,这是技术上无法实现还是T家自己不想实现?


后续:
给大家一个有始有终。
不断给telstra打电话是解决不了问题的,后来直接上TIO。之后telstra打电话过来说,回听的我的所有通话记录,承认当初销售说的,签了99元套餐给免费的frontier猫。但是speedboost无法实现,因为ADSL做不了。现在收到frontier了。

其实T家也是不想解决问题,想拖就拖。我打了N次电话,有次T家客服居然还说根本找不到我的通话记录。现在TIO之后又说听了我的通话记录,真是睁眼说瞎话。
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发表于 2017-5-19 12:12 来自手机 |显示全部楼层
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我renew 都半年了,都没收到新的modem,打了几次电话,等太久,都说已经安排寄出来了,懒得打了,

发表于 2017-5-19 12:46 |显示全部楼层
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iLeac 发表于 2017-5-19 12:12
我renew 都半年了,都没收到新的modem,打了几次电话,等太久,都说已经安排寄出来了,懒得打了, ...

现在的确是 服务糟糕了。

发表于 2017-5-19 12:53 |显示全部楼层
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以上各位,我在网上总是听到说TPG很差,我之前一段时间用的也是TPG,网络质量不稳定,打了几次电话抱怨网络,的确也是上门修了,但是修不好,所以推出合同,我以为很难退出呢,结果TPG很快就答应了,而且还退了从我第一次投诉到最后我交钱期间所有的费用170多块钱,我都吃惊TPG服务现在怎么变这么好了。

发表于 2017-5-19 12:58 |显示全部楼层
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speedboost 是 cable 的,ADSL 没有这些东西的。

发表于 2017-5-19 13:20 |显示全部楼层
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yl88 发表于 2017-5-19 12:58
speedboost 是 cable 的,ADSL 没有这些东西的。

谢谢回答,最后一个接线员也是这么和我说的。真是气人,为什么当初销售的时候一个劲的说这个免费送我,即使他知道这是ADSL2+
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发表于 2017-5-19 13:24 |显示全部楼层
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直接电话过去,让他们转你到complain team 去,其他部门没啥用,每次电话每个人说法还都不同。签合同说送的东西你有啥凭证吗?有凭证简单,没凭证就去店里找签约的人给你作证啊。不然告他们诈骗,就算adsl2 不能speed boost,你就说你根本不懂这些,店里sales 和你推销的时候都没说起这个。
telstra 客服也很混乱,不过有点好,你多抱怨抱怨很容易拿得到credit。

发表于 2017-5-19 13:25 |显示全部楼层
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ADSL的速度主要受限于和交换局的距离,的确是无法boost的

发表于 2017-5-20 17:38 |显示全部楼层
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我也是renew后答应的折扣一直没兑现,最后投诉到TIO。解决了。

退役斑竹 2017年度勋章

发表于 2017-5-20 20:49 |显示全部楼层
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TIO别跟客服废话

发表于 2017-5-20 20:59 |显示全部楼层
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亲身体验,T家现在服务很糟糕。
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发表于 2017-5-20 21:17 |显示全部楼层
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糟糕的一逼 申请了99best bundle  来了两次说家里没fix line电话线,从街上弄一根过来就好。结果啥都没干,打电话跟我讲 等到nbn开通 再弄吧,我擦 查了下 nbn还需要半年。结果账单到早早就到了。还有几百块professional installation!
2009年bmw

发表于 2017-5-21 13:46 来自手机 |显示全部楼层
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disdie 发表于 2017-5-20 21:17
糟糕的一逼 申请了99best bundle  来了两次说家里没fix line电话线,从街上弄一根过来就好。结果啥都没干, ...

这个也太扯了吧

发表于 2017-5-22 18:44 |显示全部楼层
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disdie 发表于 2017-5-20 21:17
糟糕的一逼 申请了99best bundle  来了两次说家里没fix line电话线,从街上弄一根过来就好。结果啥都没干, ...

最后你怎么免掉这些installation的费用的?都没有安装就收钱。

发表于 2017-5-22 19:48 |显示全部楼层
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Telstra家的客户就没有好过

发表于 2017-5-22 19:52 |显示全部楼层
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T家现在服务很糟糕
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发表于 2017-5-22 20:00 来自手机 |显示全部楼层
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发货会有email,上面有tracking number。你这个好古怪啊

发表于 2017-5-22 22:49 |显示全部楼层
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yatimmy 发表于 2017-5-22 18:44
最后你怎么免掉这些installation的费用的?都没有安装就收钱。

前后打了三个电话 ,第一次礼拜六打了说case manager 1-5上班。然后礼拜一打 帮我转了半天 最后给挂了,后来又打了一次,我态度有点差。然后搞定了,叫我直接付账单的钱 减掉多扣的钱。今天打的。一直没时间 拖着。 如果再不解决的话 就打他们投诉的电话。然后还是不解决的话 就tio 。telstra马上会有人打给你 给你解决的。
2009年bmw

发表于 2017-5-22 23:00 |显示全部楼层
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disdie 发表于 2017-5-22 22:49
前后打了三个电话 ,第一次礼拜六打了说case manager 1-5上班。然后礼拜一打 帮我转了半天 最后给挂了, ...

tio是什么

发表于 2017-5-22 23:09 |显示全部楼层
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zmpbw 发表于 2017-5-22 23:00
tio是什么

Telecommunications Industry Ombudsman

发表于 2017-5-23 09:05 |显示全部楼层
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iLeac 发表于 2017-5-19 12:12
我renew 都半年了,都没收到新的modem,打了几次电话,等太久,都说已经安排寄出来了,懒得打了, ...

我和你相反,啥也没做突然收到一盒包裹,里面啥都要,还有一个电话,打电话问T 家那是啥?,没人知道,说让退等T 家送空的邮袋来,半年多过去了也没收到。那包裹一直在家里躺着。
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发表于 2017-5-23 11:22 |显示全部楼层
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nuptwg 发表于 2017-5-22 20:00
发货会有email,上面有tracking number。你这个好古怪啊

你根本就没有看懂我说的东西,这和tracking number没有关系。是承诺送的东西没有送。

发表于 2017-5-24 12:27 |显示全部楼层
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sunnybear 发表于 2017-5-22 23:09
Telecommunications Industry Ombudsman

多谢

发表于 2017-5-24 13:27 |显示全部楼层
此文章由 xiaoyuewanli 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 xiaoyuewanli 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
yatimmy 发表于 2017-5-19 12:23
以上各位,我在网上总是听到说TPG很差,我之前一段时间用的也是TPG,网络质量不稳定,打了几次电话抱怨网络 ...

被Ombudsman罚钱罚多了,能不老实点吗

发表于 2017-5-24 13:34 |显示全部楼层
此文章由 kjking 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 kjking 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
telstra店销售承诺的,其他线上销售是不会follow up的;如果你的account 里面没有送东西的note,其他team是不会承认有的

而且操作上也有不同,你或者需要先付费,那个承诺你的销售会在first billing moth 免去你费用

应该回去店里面找那个承诺你的销售
为小事而开心,不为小事而烦恼. 莫责人非,常思己过!

发表于 2017-5-24 13:42 |显示全部楼层
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kjking 发表于 2017-5-24 13:34
telstra店销售承诺的,其他线上销售是不会follow up的;如果你的account 里面没有送东西的note,其他team是 ...

不是店里签的。我主贴里面说的很清楚,是打电话签的。
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发表于 2017-5-25 19:52 |显示全部楼层
此文章由 安妮 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 安妮 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
从来就不相信Telstra,  上次电话线路坏了一个月,他们说不收我网费和电话月租,结果账单照样来,这都几个月过去了,客服交涉不计其数,就是屁用没有,烂

发表于 2017-5-26 10:39 |显示全部楼层
此文章由 symeteor 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 symeteor 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
安妮 发表于 2017-5-25 19:52
从来就不相信Telstra,  上次电话线路坏了一个月,他们说不收我网费和电话月租,结果账单照样来,这都几个月 ...

这种就投诉啊。。。
然后telstra就会给你每月账单免多少钱。。。

注意最好每次都用online chat,这样聊天记录可以当证据
关于论坛新闻版发帖标准的问题

https://www.oursteps.com.au/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=1827326

发表于 2017-5-26 10:49 |显示全部楼层
此文章由 nxgong 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 nxgong 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
直接TIO 跟运营商不用废话

发表于 2017-5-26 23:20 |显示全部楼层
此文章由 kevsl 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 kevsl 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
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