有做service desk 的同行吗

vincentli

群里有做service desk的同行吗？  有的时候没有事情做怎么办， 老板又要求我们提高production。 鸭梨山大啊

cnmxiu

我做desk service

Robin NSW

Level1吗？那除了少上厕所无路可走的

AshleyLiang23

我在找这方面的工作，但无本地学历无本地经验，收到回音很少。请问楼主申请这类工作需要注意哪些方面？雇主如何考察（电话）沟通技能？

catpiano09

service desk 两个英语单词懂
但。。。到底是哪个行业 做什么的呢？
求解

vincentli

Robin NSW 发表于 2017-3-24 18:27
Level1吗？那除了少上厕所无路可走的

有道理，错过一个电话就可能错过一个任务

vincentli

cnmxiu 发表于 2017-3-24 18:15
我做desk service

我做 IT managed services,  你也是这方面的吗

Coolbananas

catpiano09 发表于 2017-3-26 21:43
service desk 两个英语单词懂
但。。。到底是哪个行业 做什么的呢？
求解

IT helpdesk

vincentli

catpiano09 发表于 2017-3-26 21:43
service desk 两个英语单词懂
但。。。到底是哪个行业 做什么的呢？
求解

IT 行业里接电话的， 说白了就是帮客户公司解决IT 问题的， 比如 Microsoft, cisco 的问题

vincentli

AshleyLiang23 发表于 2017-3-24 18:43
我在找这方面的工作，但无本地学历无本地经验，收到回音很少。请问楼主申请这类工作需要注意哪些方面？雇主 ...

无本地学历的话就去考几个证书， 比如mcsa, mcse, ccna , ccnp 等

无本地经验就只能找实习积累工作经验了。

这个职位对英文要求会比较高， 我的team 里我的英文是最差的， 其他都是英文母语的，要不就是菲律宾 印度 这种英文无障碍的。

雇主主要看的就是工作经验和英文交流能力。

Empyrium

有点经验最好
英语得过得去
再就是最好找人介绍

AshleyLiang23

vincentli 发表于 2017-3-27 13:55
无本地学历的话就去考几个证书， 比如mcsa, mcse, ccna , ccnp 等

无本地经验就只能找实习积累工作经验 ...

如果去读个TAFE的IT课程（Certificate 3/4），有没有帮助？

大逆袭

经验最好

vincentli

AshleyLiang23 发表于 2017-3-29 22:32
如果去读个TAFE的IT课程（Certificate 3/4），有没有帮助？

肯定有帮助，有这个至少能拿到junior的职位的面试

vincentli

大逆袭 发表于 2017-3-30 08:38
经验最好

同意，理论和实践相差还是比较大的

AshleyLiang23

vincentli 发表于 2017-3-30 08:55
肯定有帮助，有这个至少能拿到junior的职位的面试

谢谢回复！不好意思歪楼了，也感谢 大逆袭 的意见。祝你们发展顺利，也给自己打个气！

20140920

做it sd的怎么会无事可做，没有电话没有邮件没有其他case直接过来的时候你可以自己主动怎么去找case做，比如在系统看看有什么case已经开了很长时间没有close，去主动call back或者follow up追其他服务团队及时处理，也可以主动问候客户看看有什么其他问题没有来提高客户满意度。服务台的工作说白了想自己轻松很容易，但是客户满意度和内部认可度就会低，要能更主动些，而不是被电话线绑死在座位上，就会有更多的收获，但是这样会累一些，看你想要什么了。

tycyw

请问Service Desk和Help Desk有什么区别吗？薪金水平是多少

hhh

20140920 发表于 2017-3-30 10:50
做it sd的怎么会无事可做，没有电话没有邮件没有其他case直接过来的时候你可以自己主动怎么去找case做，比 ...

说得很中肯

vincentli

20140920 发表于 2017-3-30 10:50
做it sd的怎么会无事可做，没有电话没有邮件没有其他case直接过来的时候你可以自己主动怎么去找case做，比 ...

有道理，主动出击最重要

vincentli

tycyw 发表于 2017-3-30 10:54
请问Service Desk和Help Desk有什么区别吗？薪金水平是多少

没区别，一般5到6万吧

beanxyz

没事的话就看看相关的证书考试好了 争取尽快转型为系统运维工程师。                                            

vincentli

beanxyz 发表于 2017-4-3 20:35
没事的话就看看相关的证书考试好了 争取尽快转型为系统运维工程师。                                      ...

请问系统运维工程师是指 system  engineer 吗

yoyo88world

SD level 1 现在都外包了吧，本地还好找工作的么？

vincentli

yoyo88world 发表于 2017-4-4 16:40
SD level 1 现在都外包了吧，本地还好找工作的么？

我公司是做 managed service, 有时需要上门给客户解决问题的， 所以没有外包

beanxyz

vincentli 发表于 2017-4-4 16:35
请问系统运维工程师是指 system  engineer 吗

是的 我给我们公司新来的毕业生都是这样说的，桌面支持最多做个1-2年必须进阶 一直做下去没前途的，至于进价是网络，系统，存储，服务器，数据库，运维开发，虚拟化，云等等哪个技术方向 就看自己爱好了，然后有个几年经验再看是转管理还是高级运维。我见过不少40，50来岁还在折腾桌面支持的，虽然人很不错，但是这辈子估计职业和收入也没啥可发展的了

yoyo88world

beanxyz 发表于 2017-4-4 20:28
是的 我给我们公司新来的毕业生都是这样说的，桌面支持最多做个1-2年必须进阶 一直做下去没前途的，至于 ...

那请问怎么转方向呢？有什么途径可以学这些方向的东西？

beanxyz

yoyo88world 发表于 2017-4-5 09:10
那请问怎么转方向呢？有什么途径可以学这些方向的东西？

有钱省时间就去培训班，很多培训班打广告不是说包就业嘛。

没钱的话可以考虑online的课程了，online的课程就便宜很多了，可能不到培训班10%的开支。做运维不管精深那个方向，基本的东西都得知道吧，操作系统（windows或者Linux或者OSX），网络配置（至少有个ccna的水平吧），ITIL, 灾难恢复，数据库，存储，虚拟机平台（hyperV，vsphere或者xServer），云（aws或者azure），基本的编码能力（powershell, python,bash..）这些不说都精通，但是得熟悉大部分东西吧~ 顺着你现在工作的方向学习 也许老板还能报销点课程等等。

vincentli

beanxyz 发表于 2017-4-4 20:28
是的 我给我们公司新来的毕业生都是这样说的，桌面支持最多做个1-2年必须进阶 一直做下去没前途的，至于 ...

谢谢你的回复，很受启发。 请问贵公司最近有职位在招聘吗

beanxyz

vincentli 发表于 2017-4-6 12:24
谢谢你的回复，很受启发。 请问贵公司最近有职位在招聘吗

真没有 ~

你找工作可以在linkedin上包装一下你的简历，这样有很多中介主动找你的