在国航买张特价机票，各种奇葩糟心事

血肉长城

作为一个不常回国的人买张机票能买出新境界，国航我真心服。。。

plan9月回国，估计对于我一个十多年不回国的人来说可能早已物是人非，不适应环境那是必须的。。。正巧发现网上有卖国航特价票非常便宜，虽然要去北京转机到武汉，但是无论时间还是价格都比较符合，所以很有兴趣，而因为有婴儿的缘故，我特意在订票钱致电国航，问是否携带婴儿给予照顾可以坐第一排，答案是否定的，第一排加钱成人没人600人民币、够黑的啊。。。，不过考虑价格因素还是决定当即下订（活动第二天截止），订票网站还很恶心，你不能回退，任何地方回退就退回重新查找票源的位置，一次信用卡号码输错同样跳回主页，定个票花1个小时，不过随后立刻除了电子票没有问题。。。

买了票和朋友说起，朋友说怎么会走北京，北京转机是最麻烦的，因为不但要取行李，还要出关进关，回来时候2小时绝对不够（票默认选择转机2小时，没有任何其他提示），于是我再度致电国航，对方回复，2小时我们认为正常情况是够的。。。如果你自己原因出问题，我们不管，自己原因就是除去飞机问题（注，问的很清楚，中转2小时，所谓飞机延误国航问题是指武汉到北京飞机延误2小时以上，如果只延误1小时，只要去墨尔本飞机没开，不算延误之列）那是你活该。。。好吧，那我退一步，假设迟到，我是否可以坐下一班飞机呢？noway!你的特价票不能改，坐下一班飞机属于改表是不行的，你没有赶上你的票自动作废。。。好吧那我退一步，我能单买一张当天早些时候武汉飞北京的票然后连上后面回墨尔本的票么？noway!联票前半程不坐后半程不能用。。。牛了，换言之只要我想用这张票就得祈求当天国航飞机武汉飞北京完全不迟到，北京出关人非常少，北京机场地勤及其配合，否则你就被困死北京然后也不知道买得到买不到天价下一班飞机的票。。。不清楚这种票是怎么卖出来的，我买了你从武汉到墨尔本的票，只要我checkin行李了，难道不是你们的义务把我送到墨尔本么？硬要说我自己选的时间我活该，是的，我不懂行没经验，国航难道不应该在售票时提醒顾客可能出现的问题么？我看来这事件就是国航设陷阱专找我这样的二货往里跳，这事我认了，但国航行为绝对恶心。。。但是事情远远没有完。。。

根据朋友的说法，这种情况肯定不能坐了，票是non-refundable就是不能退的（官方也是一样的说法）只退税，于是我又一次致电国航，问关于退票的事情，告知只有网上退，我在网上花了半个多小时改变找不到任何关于退票的消息，再度致电告知必须登录票号才行，于是我照做，找到退票的链接，出现term and condition，大概意思就是如果你要退票，你的票就失去了，退多少必须等他们告知你，换句话说你退多少先不告诉你，但是你必须把票给他们，主动权交给他们，他们想退多少再告诉你。。。不知道这是哪里的混账规定，本人澳洲混迹十多年，各种扯皮事件也经历不少，一般纠纷或者协商都存在一个协议，即对方说对方条件，你说你条件，再根据双方协商达成共识。。。而这垃圾国航是什么情况，你先给票，多少钱不告诉你，那你退50刀我可能就因为损失太多而想保留票呢？对不起没有了，你的票已经失去了。。。史无前例。。。

好吧，我已经服了，退多少都认了，退吧。。。点击3人的3张票，点击确认，自动邮件回复挺快，立刻告知你的退票申请已收到，是的原话，your refund application has been received。。。请问我的什么申请？哪张机票申请？几个人申请？为什么没有详细记录？问题就出在这，3天后我只是到2个人的退票确认，我本人的没有。。。致电国航告知你的票还在，我明明申请了呀。。。anyway，求求你给我退了成么？告知你得上网，我上网一查我的票已经被cancel，于是再问国航，告知今天联系不到他们退票部门，让我明天再打（难道不能留言么？）于是第二天早上再打，事情再讲一边（为什么没有reference no）这次他们说他们没办法（每个人每一套说辞）请致电墨尔本营业部，打给墨尔本，电话一通先是自动语音让你打国航1800电话，（就是我之前打的电话），然后开始放音乐了，你肯定以为这个电话应该是不通的了吧，告诉你，你得有足够好的耐心，我等了10分钟结果真的有人接的。。。尼玛就不能说一句“请等待”么？有多少人可能觉得那个电话有问题而挂断的呢？接起来态度牛的很告知我们没办法，请打悉尼。。。打去悉尼电话（没有一个电话号码他们告诉你的，你得用google），悉尼电话好啊，进去直接订票选1，团购选2，xx选3，退票选4，想着挺好，专门管退票的，果断4。。。我一样会告诉你你会奔溃，别以为你别转到那个部门了。。。30秒以后继续，订票选1，xx选2，xx选3，退票选4。。。后来发现这套路是每半分钟一循环的让你按4。。。好吧，老子有足够好的耐心，按了半个多小时的4，突然就通了。。。通了。。。通了告诉你今天我们下班了。。。尼玛下班了，3点半你去银行排队，4点准时告诉你我们关门你得滚蛋。。。我有生之年只见过中国大使馆有这魄力。。。迫于是该国公民没办法而妥协，这垃圾航空公司就是这么对待自己客户的。。。

于是后一天只好再打给1800的国航，这次终于找到一个相对负责任的客服，说收集你的资料转给退款部门，当晚回电话告知已经帮你把退票申请递交，当然可能还会出问题，如果之后有问题再联系他们。。。

欺骗性的产品，霸王的条例，业余的客服，垃圾的网站，拖沓的态度，极低的效率，处处刁难顾客，时时检验耐心，恨不得和你说你如果有耐心你才会成功。。。中国国企就这德行，我爸说就是这样的，国内人都习惯了。。。是的，他们是无所谓，他们根本没当回事，不当生意看待。。。但是作为全球性质的服务，丢的是中国国家的脸。。。搜索所有航空公司网上的review，新加坡排第一8/10，基本小公司川航厦航都是6-7分，南航东航5-6分，澳洲廉价航空被誉为没有服务的虎航也是7分，你堂堂中国国际航空那么大的title好意思拿个都找不到第二家并列的4分，马航都觉得自己高大上。。。我之前朋友圈吐槽国航，下面一百条反馈9成都在说国航垃圾，如果你想精神上锻炼自己的耐心，不看服务就看价格，考验自己随机应变能力，喜欢赌博喜欢扯皮，那就找中国国航，绝对让你过把瘾。。。


updated：之前就这起事件lodge到澳洲消费者协会请求他们帮助，他们热心对于这个事件进行了解并承诺和对方国航协商争取帮我挽回些损失，有个好消息是刚刚接到消协电话，和国航协商将退我一半的票价，还是说明一个道理，就是觉得自己权益没有被保障还是得找有关部门反应，会叫的鸟才有虫吃，在澳洲就是这个理




12/10更新

说特价票就没有SERVICE的人们，LZ我来打你们脸了，后来我订的新航300多的票，在新加坡专机，5月就订了，下周走，刚新加坡航空公司主动打电话过来CONFIRM，并且因为我家有孩子需要坐前排直接帮我们安排座位（我和我老婆票分开买的，所以我单人的票没办法坐到第一排），所有飞机餐什么都布置好，节省大家时间。同样是特价票，完全不同的服务，国航实在牛X阿

kkxxing

李十三

有时候，用本地的机票代理还是不错的

jenny1994

安慰,特价票是这样,买前先看条款

caixinbaobao

十多年没做过国航了，以后应该也不会选国航

gracehyh

特价票对于退改签的确会有更严格的限制，而且转机时候具体的操作也是需要订票人深思熟虑打出一定宽余再决定的。楼主应该是经验不足。。。。希望后面的事情都顺利吧

yesido

话说带婴儿，各种突发情况都好多，除非万不得已就不要买特价票了…就算钱不吃夸，人也吃夸啊…

garysu

联票前半程不坐后半程不能用 —— 这点确实是这样的

我去过国航在悉尼的办事处，可以当场办理各种事情，但是现在还有没有不知道了

July

9月直飞武汉也有。

waman

没明白，你从武汉飞到北京，为什么要出关？这只是国内航班。还有你订的是联程吧，行李在北京为什么要取出来？你分两段分别订的？

tu2011

楼主10几年没回国了，突然坐国内的航空公司回国不习惯是肯定的，三大航都那样

kane321

楼主应该是10多年没买过特价票了吧

土豆花生

国航是态度最差的。以前公务出国必须坐国航，国航根本不愁没有客户。现在不知道是否还是这样。

doubleseven

kane321 发表于 2017-2-25 17:32
楼主应该是10多年没买过特价票了吧

我很赞同。
排除服务态度可能可以改进，其他机票限制之类的没觉得有什么问题。在北京出关再转国内飞机也很正常，澳航经悉尼中转飞墨尔本一样要从悉尼出关。联程机票放弃其中一程，后面所有作废，几乎所有航空公司都这样。

楼主各种不适应，可能是因为以前做的舱位级别相对高点，所以限制少。这次特价票舱位级别低，限制多。

guigua

lz多年不出远门了 旅行方面许多常识性的东西需要补补了

draco

还好，座了一次国航 没啥大问题

onlysesia

朋友，呵呵

guigua

除了南航，其它两大航现在都不重视澳洲航线，商旅太少，价格敏感型客人太多，还唧唧歪歪的难伺候，利润太低了，北美航线最挣钱

guigua

土豆花生 发表于 2017-2-25 17:38
国航是态度最差的。以前公务出国必须坐国航，国航根本不愁没有客户。现在不知道是否还是这样。 ...

如果你只是金卡，你会失望的，因为金卡太多了，经济舱至少1/4是金卡，“重视”不过来了
现在白金也快滥了，只有终身白最受重视，只要你订了机票，你的客户经理就电话追过来，安检走vip通道

guigua

lz上套了，等着lz抱怨国航餐食，不好吃就罢了，居然吃不饱

大牛哥

楼主过于未雨绸缪了吧？

你等事情发生了才大闹机场，它们就怂了。

guigua

大牛哥 发表于 2017-2-25 18:14
楼主过于未雨绸缪了吧？

你等事情发生了才大闹机场，它们就怂了。

lz就能上新闻头条了------澳洲华人大闹xx机场，然后海外几个著名微信公众号24小时内转发，lz瞬间全球华人圈网红了

NoChoice

朋友啊朋友，你误导了LZ，LZ各种奇葩糟心

aulilyluo

本人也不是抱怨的主，但是国航今生不会再坐了

联票要中途自己提行李（没有提前告知）
从北京机场过安检（号称世界第一严格）足足2.5小时位移50米不到
餐饮 简直都不愿意提

国航自行了断吧

onlysesia

网上找到特价票，然后去flight centre要求price beat就好了。

guigua

aulilyluo 发表于 2017-2-25 18:37
本人也不是抱怨的主，但是国航今生不会再坐了

联票要中途自己提行李（没有提前告知）

国际惯例，海关的要求，不必提前告知，都是常识

你坐UA去美国，即使拿了联程的俩登机牌，在美国入境机场入关也得自己提行李摆在美国海关面前走走形式，然后拎到50米外的地方交运行李、转机

国内机场目前只有南航广州、川航成都入境转机不必提行李，取决于航司与海关的关系

国内主要机场安检极严，尤其重要日子、春运期间，得解腰带，所以还是澳洲好啊，国际航班每人允许带一只打火机登机

北京机场安检绝对没成都机场涉藏航班、拉萨机场安检严格，后者得脱鞋



安检为什么又摸腰带又摸鞋？看看这些触目惊心的违禁品！
2017-02-07 重庆飞


节后的重庆机场依然人流如织
然鹅，有人却开始抱怨
甚至还在微信、微博上@小飞蜀黍
你们安检搞这么严干嘛？！
全身检查个遍、又摸腰又脱鞋的？！
有时候还要把餐巾纸拿出来检查
真有必要吗！？

小编告诉你：
真的有必要！
真的有必要！
真的有必要！

如果你看了下面这些全国范围内，安检人员
从腰带和鞋子里摸出来的东西
不知道您还会说什么


外表看是把梳子
里面藏了一把刀


外表看是条腰带
里面藏了一把刀



外表看是一根笔
里面藏了一把刀


外表看是双鞋
里面藏了一把刀...片


键盘里也可以藏着刀....


拐杖里的凶器....


不管你信不信
机场安检每年查出的打火机、刀具能绕地球一圈半……


央视相关报道

cfg123

那么高大上买什么特价票呀  中国这么落后的国家还是别去了  乖乖当你的澳洲人做个井底之蛙比较合适你

guigua

cfg123 发表于 2017-2-25 19:13
那么高大上买什么特价票呀  中国这么落后的国家还是别去了  乖乖当你的澳洲人做个井底之蛙比较合适你 ...

难道高端旅客就不能10多年一回接接地气了吗？吃腻了头等舱就不能尝尝经济舱吗？

auskoala

guigua 发表于 2017-2-25 18:05
如果你只是金卡，你会失望的，因为金卡太多了，经济舱至少1/4是金卡，“重视”不过来了
现在白金也快滥了 ...

确实是这样  亲戚就是金卡  上次墨尔本飞上海飞机故障取消 改第二天飞 什么说法和补偿都没有  （亲戚是公务舱票） 后来在回墨尔本航班上坐在亲戚旁边的人正好是国航的监督员 就说起了这事 后来没几天国航就给亲戚一人1000人民币的补偿

guigua

auskoala 发表于 2017-2-25 19:20
确实是这样  亲戚就是金卡  上次墨尔本飞上海飞机故障取消 改第二天飞 什么说法和补偿都没有  （亲戚是公 ...

n年前空乘能记住区区几个金卡客人姓氏，登机时问声好，现在一个航班几十金卡，根本记不住了，甚至安检VIP通道也要排大队

终身白待遇超好，专属客户经理会过来请吃饭，了解客人需求、抱怨