TPG 的維修服務真是令我吐了

micfox001

我家用的TPG  ADSL unlimited， 過去兩年一直沒事。最近兩個月頻頻出現掉線。那種掉線還是掉了就連不回去的那種。

聯繫TPG的客服，那些operator 什麼都不懂。 只是forward到engineering department。然後engineering department就老說是線路interference， 然後說要預約Telstra 的 technician。  最近這次還說是什麼level 2 的senior technician from Telstra。居然要等10天才能來檢查，  意味著我家有10天沒有網絡可用。 然後好不容易等到10天後來了， 說我要用那個ADSL的filter來接modem。

真他媽搞笑， 我家有兩個 wall phone sockets接到一個電話線上。所以我的固話是接一個socket， 我的modem router接另外一個socket。  用了兩年一直什麼事都沒，從來不需要那個filter。 不過那個 technician 說用就用唄。

但是用了之後還是不行。 那個technician檢查了一輪線路，然後在室外的phone box也撥弄了一下。完全沒有把問題解決，然後就走了。 我說：“ 這ADSL 還是連不出去啊。“ 那technician 就說， 我是Telstra的， 你的網絡問題該聯繫TPG 來弄。

好吧，我又聯繫TPG，這次真的憤怒了。 等了10天，弄了不夠5分鐘，問題沒解決然後就走了。TPG的engineering team老強調他們那邊一切正常。 我就說：”你們那邊正常有什麼用？ 我這邊不行啊。 你們什麼時候派人來檢查呢？ 已經接近兩星期沒網絡了。 你們派個Telstra的人來檢查了不足5分鐘，等了他10天，什麼問題都沒解決。 這就是你們TPG對待客戶的態度跟做法嗎？”

最後engineering 的人居然耍賴說：“ 這問題我們不會修， 調查到此結束!"

我只好說：” 那我只好cancel TPG這個合約了。 有問題不派自己公司的人來，老是推給telstra. 我又不是Telstra的客戶， Telstra的technician怎麼可能幫我解決網絡的問題？？“

真是坑死。大家有碰過類似的情況嗎？

z_denise

非常正常，曾经这样被当皮球踢了半年，最后TPG的客服自己都受不了了，主动提出给我退钱转到其他公司去

micfox001

z_denise 发表于 2016-7-5 17:40
非常正常，曾经这样被当皮球踢了半年，最后TPG的客服自己都受不了了，主动提出给我退钱转到其他公司去 ...

你還能忍受半年啊？？

那豈不是半年家裡沒網絡可用啊？？ 怎麼弄啊？

harleyz

记录来的tech的名字，投诉TPG/Telstra，投诉TIO。总之让他们知道你不是好惹的。

Tech有靠谱的，有不靠谱的，你懂的。

顺便吐槽一句靠不靠谱的都拿一样的钱，总有一天靠谱的也变不靠谱

micfox001

現在已經申請退掉TPG， 唉，有哪家可以用呢？

沒網絡真的很麻煩。

leslie1207

樓主先消消氣，不過你最好也查查自己家裡內部的線路，看看有沒有老化和插口鬆動的問題～

禾禾禾

tpg就是个分包商, 真是物理线路问题也只能telstra人来,所以便宜是有便宜的道理的,实在搞不定不爽就威胁投诉tio,再不爽就换了

老实说telstra也好不到哪里去, call center都外包的,每次电话都没用,只有走投诉程序了才算有始有终

寂寞的猫

micfox001 发表于 2016-7-5 17:55
現在已經申請退掉TPG， 唉，有哪家可以用呢？

沒網絡真的很麻煩。

直接换Telstra吧 我最近也在看 99plan 1000G 也还行

xyz_2016

澳洲的工作效率

114890015

我家也是等了5天TPG的人来了，在室内弄了弄接口，说没问题，应该是外面的事。然后告诉我Testra的人会去修理外面。又等了7天，Telstra的人来了，把瓦打开，说是屋顶有警报系统有干扰，反正弄了不到半个小时，速度确实提高了一倍。只能说楼主倒霉，没碰到好的技术人员。他们就是不愿意费劲修，这和TPG没关系，是Telstra的责任

vampirek

belong更差， 什么也不知道， 什么也不会做。。。

farmerzheng

其实楼主你顺序有点搞得不妥。应该先找个电工来查你家的线路，确定自家线路没有问题，让电工开证书，然后用这个发给TPG，证明是屋外到局端的问题，TPG就会直接让telstra的工人去修的

ylbeethoven

直接Telstra Cable

sarahlin

z_denise 发表于 2016-7-5 17:40
非常正常，曾经这样被当皮球踢了半年，最后TPG的客服自己都受不了了，主动提出给我退钱转到其他公司去 ...

几年前我也是如此，不停的打電話給TPG，每個月光打電話不做別的了，網能1分鐘斷一次。最後TPG的也崩潰了，說直接退錢退服務吧，我們也弄不好了，非常無語。


最後是一場暴風雨拯救了我們那時的網絡，之後穩定在3M不斷線，我們都感激的說不出話來了

maggieeric

telstra管不了室内，tpg又不会修理室内。
所以这个时候找个license cable工程师比较靠谱。当然要自己花费了。

或者lz看我推荐的这个吧。记得用推荐码啊，送一个月话费。
http://www.oursteps.com.au/bbs/f ... mp;tid=1215122&

lwhgeorge2

farmerzheng 发表于 2016-7-5 19:22
其实楼主你顺序有点搞得不妥。应该先找个电工来查你家的线路，确定自家线路没有问题，让电工开证书，然后用 ...

我也觉得，都来人查了那么多次了，线路上感觉应该没多大问题吧。。

如果是自己家里线路，设备造成的问题，就超越他们负责的范畴了。。

LZ应该找个熟悉技术的人来家里检查一下设备。。

farmerzheng

lwhgeorge2 发表于 2016-7-5 22:10
我也觉得，都来人查了那么多次了，线路上感觉应该没多大问题吧。。

如果是自己家里线路，设备造成的问题 ...

事实上在楼主你没有看到的地方，telstra的工程师应该已经测试过交换机站到你家门外的线路了，并且应该已经确定那条线路没有问题，至于你屋内的部分，你不花钱人家是没有义务管的

sxy

和我家一样，用了一两年都没问题，突然开始信号不稳定，差的时候1M的下载都没有，基本没法用，TPG非说我家有干扰，可是我们这边什么变化都没有，一年多了都没问题，怎么突然就有干扰？而且也不告诉你什么样的干扰。TPG不是一般的差。

qiqi2012

TPG这价格就别指望服务了

mnbv88

掉线的时候，路由器啥反应？是重启？还是没变化？
掉线是一开始一卡一卡的，然后彻底不行？还是一下子完全掉线？
连接正常的时候用没用过ping网关来测试是否是本地连接的问题？

LAURETTA

我的tpg也经常断

xgt1234

sxy 发表于 2016-7-5 22:31
和我家一样，用了一两年都没问题，突然开始信号不稳定，差的时候1M的下载都没有，基本没法用，TPG非说我家 ...

我们家也是TPG 用了2年好好的 前半年开始突然掉线 变慢
后来也是telstra的人来带个机器 检查来确定是高频中频低频干扰 检查半天后发现自己家内部线路有干扰

最后发现是我的一个phone box里面有蜘蛛坐窝产卵  时间长了线头腐蚀了 换了就好了

这还真怪不得人家tpg

乐享d天涯

我家也是tpg宽带，之前刚装好的一年里面速度都只有3m左右，每逢刮风下雨，网路更不好，还容易掉线。

打电话给tpg就说我们是覆盖区域边缘，速度就是不会很快。

后来忍无可忍说准备退网了，tpg就安排了telstra的工程师上门检查。

结果是屋外草坪下的接线头年久老化进水了，接触不太好，所以每到雨天效果更差。

工程师重接了线头后，网速直接达到5m，虽然和光纤什么的不能比，但至少不怎么断线了。

hwan21

ADSL就是事多，有条件还是cable或者NBN吧

micfox001

我的情況是某天就突然掉線，然後再也連不上去了。 並不是什麼每一分鐘掉一下線然後自動連上的問題。

至於你說的室內的線路有問題。 還要自己花錢請電工檢查？ 那需要多少錢呢？ 這不坑我嗎？

約那個Telstra的技工等了10天才來，檢查了一輪又走了。 我的固話一直沒問題。 那個技工只是建議我用ADSL filter 來弄。 結果用了也不行， 那個技工也沒跟我說室內的線路可能有問題。 然後就叫我聯繫TPG？？

這是什麼服務啊？ 我又不是Telstra的客戶， 他那個技工這麼回复我我也無言以對。然後TPG就撒手不管。 我除了cancel TPG的服務還能咋的？？

micfox001

hwan21 发表于 2016-7-5 23:17
ADSL就是事多，有条件还是cable或者NBN吧

我那裡沒有cable 和 NBN

micfox001

farmerzheng 发表于 2016-7-5 19:22
其实楼主你顺序有点搞得不妥。应该先找个电工来查你家的线路，确定自家线路没有问题，让电工开证书，然后用 ...

你要知道， 我的情況是某天突然就連不上了，然後就一直都連不上了。而不是斷斷續續地連不上。如果是斷斷續續連不上我還懷疑是線路的問題. 但是我的固話卻一點問題都沒有， 接聽跟打出語音都很清晰。

這種情況我肯定是聯繫TPG啊.

大杨树

micfox001 发表于 2016-7-6 10:37
你要知道， 我的情況是某天突然就連不上了，然後就一直都連不上了。而不是斷斷續續地連不上。如果是斷斷 ...

modem里有显示线路上下行同步速度和信噪比。查一下是多少？
试过强制为adsl 1的链接吗？
还有modem log里有什么错误吗？比如用户名和密码错误？

micfox001

大杨树 发表于 2016-7-6 11:06
modem里有显示线路上下行同步速度和信噪比。查一下是多少？
试过强制为adsl 1的链接吗？
还有modem log里 ...

我出差在別的城市，家裡只有我老爸。他根本不懂怎麼查這些東西。

上個月月初也出現過同樣的情況，然後TPG派人來檢查，把我的modem裡的密碼重置了，然後就可以了。

但是這次TPG死活都不派人來了， 我又長期在外不在家。家裡老人根本不會設置modem。 我打無數次電話要求TPG派人來幫忙看一下， 死活都不肯。結果長時間家裡沒網絡。 這什麼服務態度啊？

micfox001

mnbv88 发表于 2016-7-5 22:43
掉线的时候，路由器啥反应？是重启？还是没变化？
掉线是一开始一卡一卡的，然后彻底不行？还是一下子完全 ...

掉線沒任何徵兆， 無線連接還是槓槓的。 就是連不出去。沒重啟， 沒變化，突然就是網頁打不開。連出外面部分徹底不行。 家裡有NAS， 無線跟有線設備連NAS都沒問題，當然只是僅限於局域網裡連NAS沒問題。