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TPG 的維修服務真是令我吐了 [复制链接]

发表于 2016-7-5 18:32 |显示全部楼层
此文章由 micfox001 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 micfox001 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
我家用的TPG  ADSL unlimited, 過去兩年一直沒事。最近兩個月頻頻出現掉線。那種掉線還是掉了就連不回去的那種。

聯繫TPG的客服,那些operator 什麼都不懂。 只是forward到engineering department。然後engineering department就老說是線路interference, 然後說要預約Telstra 的 technician。  最近這次還說是什麼level 2 的senior technician from Telstra。居然要等10天才能來檢查,  意味著我家有10天沒有網絡可用。 然後好不容易等到10天後來了, 說我要用那個ADSL的filter來接modem。

真他媽搞笑, 我家有兩個 wall phone sockets接到一個電話線上。所以我的固話是接一個socket, 我的modem router接另外一個socket。  用了兩年一直什麼事都沒,從來不需要那個filter。 不過那個 technician 說用就用唄。

但是用了之後還是不行。 那個technician檢查了一輪線路,然後在室外的phone box也撥弄了一下。完全沒有把問題解決,然後就走了。 我說:“ 這ADSL 還是連不出去啊。“ 那technician 就說, 我是Telstra的, 你的網絡問題該聯繫TPG 來弄。

好吧,我又聯繫TPG,這次真的憤怒了。 等了10天,弄了不夠5分鐘,問題沒解決然後就走了。TPG的engineering team老強調他們那邊一切正常。 我就說:”你們那邊正常有什麼用? 我這邊不行啊。 你們什麼時候派人來檢查呢? 已經接近兩星期沒網絡了。 你們派個Telstra的人來檢查了不足5分鐘,等了他10天,什麼問題都沒解決。 這就是你們TPG對待客戶的態度跟做法嗎?”

最後engineering 的人居然耍賴說:“ 這問題我們不會修, 調查到此結束!"

我只好說:” 那我只好cancel TPG這個合約了。 有問題不派自己公司的人來,老是推給telstra. 我又不是Telstra的客戶, Telstra的technician怎麼可能幫我解決網絡的問題??“

真是坑死。大家有碰過類似的情況嗎?


I am Micfox
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发表于 2016-7-5 18:40 |显示全部楼层
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非常正常,曾经这样被当皮球踢了半年,最后TPG的客服自己都受不了了,主动提出给我退钱转到其他公司去

发表于 2016-7-5 18:46 |显示全部楼层
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z_denise 发表于 2016-7-5 17:40
非常正常,曾经这样被当皮球踢了半年,最后TPG的客服自己都受不了了,主动提出给我退钱转到其他公司去 ...

你還能忍受半年啊??

那豈不是半年家裡沒網絡可用啊?? 怎麼弄啊?
I am Micfox

发表于 2016-7-5 18:54 |显示全部楼层
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记录来的tech的名字,投诉TPG/Telstra,投诉TIO。总之让他们知道你不是好惹的。

Tech有靠谱的,有不靠谱的,你懂的。

顺便吐槽一句靠不靠谱的都拿一样的钱,总有一天靠谱的也变不靠谱
路西弗的骄傲、玛门的贪婪、撒旦的愤怒、阿斯莫德的欲望、别西卜的暴食、利未安森的嫉妒、巴力毗珥的怠惰

发表于 2016-7-5 18:55 |显示全部楼层
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現在已經申請退掉TPG, 唉,有哪家可以用呢?

沒網絡真的很麻煩。

发表于 2016-7-5 18:58 来自手机 |显示全部楼层
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樓主先消消氣,不過你最好也查查自己家裡內部的線路,看看有沒有老化和插口鬆動的問題~
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发表于 2016-7-5 18:58 |显示全部楼层
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tpg就是个分包商, 真是物理线路问题也只能telstra人来,所以便宜是有便宜的道理的,实在搞不定不爽就威胁投诉tio,再不爽就换了

老实说telstra也好不到哪里去, call center都外包的,每次电话都没用,只有走投诉程序了才算有始有终

发表于 2016-7-5 19:02 |显示全部楼层
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micfox001 发表于 2016-7-5 17:55
現在已經申請退掉TPG, 唉,有哪家可以用呢?

沒網絡真的很麻煩。

直接换Telstra吧 我最近也在看 99plan 1000G 也还行

发表于 2016-7-5 19:07 |显示全部楼层
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澳洲的工作效率

发表于 2016-7-5 19:20 |显示全部楼层
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我家也是等了5天TPG的人来了,在室内弄了弄接口,说没问题,应该是外面的事。然后告诉我Testra的人会去修理外面。又等了7天,Telstra的人来了,把瓦打开,说是屋顶有警报系统有干扰,反正弄了不到半个小时,速度确实提高了一倍。只能说楼主倒霉,没碰到好的技术人员。他们就是不愿意费劲修,这和TPG没关系,是Telstra的责任

发表于 2016-7-5 19:27 |显示全部楼层
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belong更差, 什么也不知道, 什么也不会做。。。
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禁止发言

发表于 2016-7-5 20:22 |显示全部楼层
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其实楼主你顺序有点搞得不妥。应该先找个电工来查你家的线路,确定自家线路没有问题,让电工开证书,然后用这个发给TPG,证明是屋外到局端的问题,TPG就会直接让telstra的工人去修的
签名被屏蔽

发表于 2016-7-5 21:53 |显示全部楼层
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直接Telstra Cable

发表于 2016-7-5 22:11 |显示全部楼层
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z_denise 发表于 2016-7-5 17:40
非常正常,曾经这样被当皮球踢了半年,最后TPG的客服自己都受不了了,主动提出给我退钱转到其他公司去 ...

几年前我也是如此,不停的打電話給TPG,每個月光打電話不做別的了,網能1分鐘斷一次。最後TPG的也崩潰了,說直接退錢退服務吧,我們也弄不好了,非常無語。


最後是一場暴風雨拯救了我們那時的網絡,之後穩定在3M不斷線,我們都感激的說不出話來了

发表于 2016-7-5 22:32 |显示全部楼层
此文章由 maggieeric 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 maggieeric 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
telstra管不了室内,tpg又不会修理室内。
所以这个时候找个license cable工程师比较靠谱。当然要自己花费了。

或者lz看我推荐的这个吧。记得用推荐码啊,送一个月话费。
http://www.oursteps.com.au/bbs/f ... mp;tid=1215122&

发表于 2016-7-5 23:10 |显示全部楼层
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farmerzheng 发表于 2016-7-5 19:22
其实楼主你顺序有点搞得不妥。应该先找个电工来查你家的线路,确定自家线路没有问题,让电工开证书,然后用 ...

我也觉得,都来人查了那么多次了,线路上感觉应该没多大问题吧。。

如果是自己家里线路,设备造成的问题,就超越他们负责的范畴了。。

LZ应该找个熟悉技术的人来家里检查一下设备。。

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禁止发言

发表于 2016-7-5 23:23 |显示全部楼层
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lwhgeorge2 发表于 2016-7-5 22:10
我也觉得,都来人查了那么多次了,线路上感觉应该没多大问题吧。。

如果是自己家里线路,设备造成的问题 ...

事实上在楼主你没有看到的地方,telstra的工程师应该已经测试过交换机站到你家门外的线路了,并且应该已经确定那条线路没有问题,至于你屋内的部分,你不花钱人家是没有义务管的
签名被屏蔽

发表于 2016-7-5 23:31 |显示全部楼层
此文章由 sxy 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 sxy 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
和我家一样,用了一两年都没问题,突然开始信号不稳定,差的时候1M的下载都没有,基本没法用,TPG非说我家有干扰,可是我们这边什么变化都没有,一年多了都没问题,怎么突然就有干扰?而且也不告诉你什么样的干扰。TPG不是一般的差。

发表于 2016-7-5 23:39 |显示全部楼层
此文章由 qiqi2012 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 qiqi2012 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
TPG这价格就别指望服务了

发表于 2016-7-5 23:43 |显示全部楼层
此文章由 mnbv88 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 mnbv88 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
掉线的时候,路由器啥反应?是重启?还是没变化?
掉线是一开始一卡一卡的,然后彻底不行?还是一下子完全掉线?
连接正常的时候用没用过ping网关来测试是否是本地连接的问题?
有国才有家,有家才有人。
功成不必在我,我在必不成功。

发表于 2016-7-5 23:46 |显示全部楼层
此文章由 LAURETTA 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 LAURETTA 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
我的tpg也经常断
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发表于 2016-7-6 00:06 |显示全部楼层
此文章由 xgt1234 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 xgt1234 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
本帖最后由 xgt1234 于 2016-7-5 23:08 编辑
sxy 发表于 2016-7-5 22:31
和我家一样,用了一两年都没问题,突然开始信号不稳定,差的时候1M的下载都没有,基本没法用,TPG非说我家 ...


我们家也是TPG 用了2年好好的 前半年开始突然掉线 变慢
后来也是telstra的人来带个机器 检查来确定是高频中频低频干扰 检查半天后发现自己家内部线路有干扰

最后发现是我的一个phone box里面有蜘蛛坐窝产卵  时间长了线头腐蚀了 换了就好了

这还真怪不得人家tpg

发表于 2016-7-6 00:10 |显示全部楼层
此文章由 乐享d天涯 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 乐享d天涯 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
我家也是tpg宽带,之前刚装好的一年里面速度都只有3m左右,每逢刮风下雨,网路更不好,还容易掉线。

打电话给tpg就说我们是覆盖区域边缘,速度就是不会很快。

后来忍无可忍说准备退网了,tpg就安排了telstra的工程师上门检查。

结果是屋外草坪下的接线头年久老化进水了,接触不太好,所以每到雨天效果更差。

工程师重接了线头后,网速直接达到5m,虽然和光纤什么的不能比,但至少不怎么断线了。

发表于 2016-7-6 00:17 |显示全部楼层
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ADSL就是事多,有条件还是cable或者NBN吧

发表于 2016-7-6 11:31 |显示全部楼层
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我的情況是某天就突然掉線,然後再也連不上去了。 並不是什麼每一分鐘掉一下線然後自動連上的問題。

至於你說的室內的線路有問題。 還要自己花錢請電工檢查? 那需要多少錢呢? 這不坑我嗎?

約那個Telstra的技工等了10天才來,檢查了一輪又走了。 我的固話一直沒問題。 那個技工只是建議我用ADSL filter 來弄。 結果用了也不行, 那個技工也沒跟我說室內的線路可能有問題。 然後就叫我聯繫TPG??

這是什麼服務啊? 我又不是Telstra的客戶, 他那個技工這麼回复我我也無言以對。然後TPG就撒手不管。 我除了cancel TPG的服務還能咋的??
I am Micfox

发表于 2016-7-6 11:32 |显示全部楼层
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hwan21 发表于 2016-7-5 23:17
ADSL就是事多,有条件还是cable或者NBN吧

我那裡沒有cable 和 NBN
I am Micfox
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发表于 2016-7-6 11:37 |显示全部楼层
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本帖最后由 micfox001 于 2016-7-6 10:39 编辑
farmerzheng 发表于 2016-7-5 19:22
其实楼主你顺序有点搞得不妥。应该先找个电工来查你家的线路,确定自家线路没有问题,让电工开证书,然后用 ...


你要知道, 我的情況是某天突然就連不上了,然後就一直都連不上了。而不是斷斷續續地連不上。如果是斷斷續續連不上我還懷疑是線路的問題. 但是我的固話卻一點問題都沒有, 接聽跟打出語音都很清晰。

這種情況我肯定是聯繫TPG啊.
I am Micfox

发表于 2016-7-6 12:06 |显示全部楼层
此文章由 大杨树 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 大杨树 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
micfox001 发表于 2016-7-6 10:37
你要知道, 我的情況是某天突然就連不上了,然後就一直都連不上了。而不是斷斷續續地連不上。如果是斷斷 ...

modem里有显示线路上下行同步速度和信噪比。查一下是多少?
试过强制为adsl 1的链接吗?
还有modem log里有什么错误吗?比如用户名和密码错误?
如实正观世间集,如实正观世间灭;不说世间无,不说世间有。

发表于 2016-7-6 12:22 |显示全部楼层
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大杨树 发表于 2016-7-6 11:06
modem里有显示线路上下行同步速度和信噪比。查一下是多少?
试过强制为adsl 1的链接吗?
还有modem log里 ...

我出差在別的城市,家裡只有我老爸。他根本不懂怎麼查這些東西。

上個月月初也出現過同樣的情況,然後TPG派人來檢查,把我的modem裡的密碼重置了,然後就可以了。

但是這次TPG死活都不派人來了, 我又長期在外不在家。家裡老人根本不會設置modem。 我打無數次電話要求TPG派人來幫忙看一下, 死活都不肯。結果長時間家裡沒網絡。 這什麼服務態度啊?
I am Micfox

发表于 2016-7-6 12:49 |显示全部楼层
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本帖最后由 micfox001 于 2016-7-6 11:50 编辑
mnbv88 发表于 2016-7-5 22:43
掉线的时候,路由器啥反应?是重启?还是没变化?
掉线是一开始一卡一卡的,然后彻底不行?还是一下子完全 ...


掉線沒任何徵兆, 無線連接還是槓槓的。 就是連不出去。沒重啟, 沒變化,突然就是網頁打不開。連出外面部分徹底不行。 家裡有NAS, 無線跟有線設備連NAS都沒問題,當然只是僅限於局域網裡連NAS沒問題。
I am Micfox

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