IT HELPDESK有不是接电话的吗？

马里卧槽

IT类毕业找工作

因为不想搞编程，硬件、网络方面又没有实际经验

只能把目标集中在HELPDESK，SALES上

SALES的工作找得还算顺利，但是去移民中介咨询的结果是，电脑类SALES的工作经验不能算作IT PRODESSIONAL
因为我是TR，工作经验必须跟IT相关，才可以换成PR。只能放弃SALES类的工作。

HELPDESK工资比较低，3，5K-4K还是能接受，毕竟第一份工作，又有拿PR的压力
但是，几个HELPDESK的工作，基本都是接电话，类似CALL CENTRE一样的
一是自己没有这种经验，二是我十分害怕这种整天接电话没有实际见人交流的工作

有没有HELPDESK是ON SITE为主的，面对面实际动手去维护故障的？

[ 本帖最后由 马里卧槽 于 2008-11-11 19:49 编辑 ]

degra

一线技术支持， 一般是电话， 如果是对公司内部的helpdesk，也可以是用户过来找你， 内部已经是onsite了

[ 本帖最后由 gandu 于 2008-11-11 19:50 编辑 ]

caulie_mm

还有纯email支持的support..
不接电话的support通常都是二线support,他们通常senior一些, support一线干不了的..不直接面对客户的

garysu

基本上是不可能绕过和客户直接交流这一关的，即便是公司内部的helpdesk也好

马里卧槽

可是我连level 1的工作经验都没有，基本level 2的机会也不会有了。。。
哎。。。早知道上学的时候，就找点PT的工作，当时老想着回国回国，就降低了对自己的要求。。。。

我找的这几家好像都是很多CLIENTS的那种
有没有比较大的公司，自己有独立的IT HELPDESK APARTMENT或者TEAM，这种公司里面是不是就基本ON SITE服务了？

不行的话，我只能找IT TRAINING类老师的工作去教教OFFICE、FRONTPAGE之类的了。。。哎。。。

snowcat

现在这里还有机会做一线入门的就赶快开始做了，否则以后全搬印度去的时候就真的想找都找不到。Junior的都没做过，怎么可能做senior的呢？

terryandtaotao

Tier 1应该是要接电话的。

往上就好了。

psveind

原帖由 马里卧槽 于 2008-11-11 20:03 发表
可是我连level 1的工作经验都没有，基本level 2的机会也不会有了。。。
哎。。。早知道上学的时候，就找点PT的工作，当时老想着回国回国，就降低了对自己的要求。。。。

我找的这几家好像都是很多CLIENTS的那种
...

做LEVEL 2应该不需要有LEVEL 1经验。。。

西皮二黄

原帖由 psveind 于 2008-11-11 23:50 发表


做LEVEL 2应该不需要有LEVEL 1经验。。。

对，我LP就是直接作Level2的

psveind

楼主不想编程，但是LEVEL 2要编程的啊

degra

如果暂时找不到其他的， IT HELPDESK 不失为一个好的开始， 起码可以学好communication skills， 处理不同背景用户问题的经验.

docwxy

试试做QA/Tester呢?

jia066

yep, agree LS, try to look for job in QA/testers area..it is also not necessary to have programming skills.

psveind

我昨天正好和我旁边的同时聊了聊，他以前就在LV 1 SUPPORT做。他说电话不是很多，主要就是处理问题，通过EMAIL交流。电话也有，但是不用讲太多，就告诉用户如何使用。据说LV1的压力很大，做不完的事情。。。

马里卧槽

多谢各位的信息