吐槽让人气吐血的optus垃圾服务_（更新已顺利安装）

清风自来

最后更新下，发完帖子的第二天下午，也就是今天，突然家里收到个快递，是optus寄过来的modem，显示时间是上周四开始发出的快递，问题是没听optus客服说他们要寄给我们modem啊，早知道直接踏实等快递到了再忙着折腾网的事了，之前还用我家原来的NETGEAR什么连了半天，瞎耽误功夫啊！于是我赶紧安照说明书安装，连接完毕仍然有网络异常，即Internet灯不亮，ADSL等又老闪，就打了客服，虽然依然耗时一个半小时中间转各种部门及等待，但最终问题顺利解决了，网通那一刹那我感觉我一下从旧时器时代穿越到了现代啊！太高兴了！总体来说虽然耗时耗力，但总归还是通了！感谢大家的留言，我不太懂网络知识有些地方表达错误可能有误导望筒子们见谅！愿大家能更好、更顺利地享受澳洲的生活及服务！
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谁能理解为什么optus这么烂呢？我家定了新的order，就是九十几不限流量的网络，结果电话里客服说要十天之后才能有技工上门安装，终于等到技工上门这天，只负责完把nds跟服务器链接，就要走人了，我说别走啊，这样就结束了吗？网还没通呢！印度技工说他只负责这些，他是Telstra的技术人员，optus用Telstra的服务，nds接通后optus才会派人来连网，我真的是难以置信，合着等这么久还不能一气呵成，一个破网还要分几批连。

这还只是麻烦的开始，接下来我联系optus客服说明情况，问什么时候派人来把网彻底连通，打了N多个电话，竟然有个客服直接说让我们再等近十天才能派新的技术人员上门来，我直接怒了，我说这是同个case不是新的case怎样还要等10天之久？你们都问题没解决就该尽快解决为什么要让我等十天？！对方就是这么不要脸。我问了他员工号和名字，要投诉，他一边无所谓一边告诉了我他的信息。挂了电话先把他投诉了，愚蠢的optus客服这次终于能出了正常的了，听了我的描述又去和那个员工核实，就说那个人做法确实不对，是个idiot，然后说我们家网的情况他会反应的，下周一或周二会有人来。

soul

optus是这样的， 我前三张bill， 每张都有问题， 不过好在都credit回来了。。楼主使劲投诉，然后要求把这个时间段的费用credit回来。。因为你根本就没用。。凭什么付这个钱。。这点optus还行。。只要有合理的理由，都会给。。

soul

不过话说， 我当时连cable的时候来的速度超级快。可能因为是新cutomer吧。。

soul

还有他们家的客服， 数学飞强飞强烂。。不行就要求转mananger..

清风自来

来不及检查，不知有没有打错字。接着说。
结果我就跟家人预言，放心吧接下来的周一一定还不会有人来的，接下来的一周都有可能依然连不上网。通过客服都能预言这公司的服务质量。果不其然在我们不断地电话联系下，optus终于说周二技工上门来连网，把问题都解决。时间是下午两点到五点，为了能把事情解决我专门腾出半天时间在家里等，结果到下午四点一直没人来，我知道很可能又被耍了，于是赶紧给optus客服打电话，让他帮我查技工上门时间，说明我已经等了一天了，对方说这个问题他们很同情，但是不能帮我什么要转到技术部门才行，说要我等大概二十分钟电话才会被技术部门接通，其实这个时候经过这么多天的折腾我真的是无力气愤怒了，就想着网能通就行了，真的心很累。
结果二十分钟左右终于有一个女客服接了，听了我在等技工，说帮我查，结果又等了四十分钟，一直电话里放着音乐……我真的觉得受够了，这样的公司，为什么能生存呢？为什么不倒闭呢？服务公司就这样服务于百姓吗？有人跟我一样经历的吗？怎么维权呢？

清风自来

soul 发表于 2016-5-3 16:46
还有他们家的客服， 数学飞强飞强烂。。不行就要求转mananger..

亲我要求转manager，没人给我转啊，投诉也没人怕啊，感觉真的店大欺客了……

清风自来

soul 发表于 2016-5-3 16:45
不过话说， 我当时连cable的时候来的速度超级快。可能因为是新cutomer吧。。

亲，那后来你家网速还快吗？

soul

清风自来 发表于 2016-5-3 16:52
亲我要求转manager，没人给我转啊，投诉也没人怕啊，感觉真的店大欺客了…… ...

我一般都是利用上班时间， 用online chat慢慢跟他们聊。暂时没有遇到过不给转的。。

soul

清风自来 发表于 2016-5-3 16:53
亲，那后来你家网速还快吗？

这就是我的失误， 当时不懂， 应该签之前跟他们要求100的， 他们默认是30的。。不过还好我不玩游戏什么的， 偶尔看youku的视频刚开始的时候要转一会儿。不过一旦开始播了， 暂时没发现突然停下来的。。用了快半年，暂时没有断网过。。比tpg的好。。以前用tpg的三天两头断网， 郁闷死了。。telstra的没用过， 因为贵。。所以没法比较。。

johnnycao

反正我家的Ｏ记的ADSL２＋就是慢　今天和他们磨了１个多小时　过几天再磨　还有１年多的合同　希望可以早点退出换Ｔ家cable

gradlookforjob

optus超级烂啊 我觉得比vodafone烂多了

kevsl

是不是住UNIT OR APPARTMENT? 要是这样，确实有可能分两步走. 首先是TELSTRA的人从机房接到你住的地方的总接线箱-MDF。 要是电话宽带之类没有接入户，OPTUS 要派他们自己的技工从MDF 接到你家。这中间有时会等上一段时间。

melody410222

你这就要吐血啦？我当年刚申请的时候快一个月才连上，技工上门5次！后来我搬家的时候在optus网上申请的搬家，哪天切哪天重连全部都填好，做了截屏，结果Optus 提前一个月把我网和电话都切了，用了手机上网一个月后终于熬到搬家，optus竟然和我说没有要给我新地址重连的order,要再重新order再等几个礼拜，当时我都已经太晕倒都不觉得气了，立刻跟optus说bye bye,当晚签了telstra，第三天就用上了。

教训就是，别折腾，直接用telstra就好

hwan21

貌似吐糟Telstra的也不少，这种事情还是看脸，脸黑换哪家ISP都不好使

清风自来

清风自来

melody410222 发表于 2016-5-3 18:48
你这就要吐血啦？我当年刚申请的时候快一个月才连上，技工上门5次！后来我搬家的时候在optus网上申请的搬家 ...

我们家我和我老公轮流每天打电话，平均下来每天打六七个电话，总是给我们转接然后就是电话里放音乐等个把个小时都木人接，上个网怎么这么难！手机流量早超了啊……Telstra不是槽点也很多吗，不是速度有的地区比optus还慢吗？我们搬得新家没有Telstra，安装的话光安装费就跟我要二三百……

清风自来

soul 发表于 2016-5-3 16:53
我一般都是利用上班时间， 用online chat慢慢跟他们聊。暂时没有遇到过不给转的。。 ...

那我也尝试online chat吧，破公司啊

清风自来

soul 发表于 2016-5-3 16:56
这就是我的失误， 当时不懂， 应该签之前跟他们要求100的， 他们默认是30的。。不过还好我不玩游戏什么的 ...

还有这个猫腻啊⋯⋯我都不知道我们合同里商量的是多大的网速，当时一再问客服，告诉我们adsl2+这个是不是很慢呢？慢的话我直接转Telstra了

eben86

Telstra，用了之后不会选择别的，办事干净利索。
我之前Optus cable的时候就是因为没用过，不放心，所以没签contact, month to month但也没收我安装费啥的。用了两三个月觉得还好，但忽然就不行了，几分钟断一次网。电话N次无解，拖了有大概2个月，果断取消掉了。还想收我最后两个月的钱，门都没有！
提示，给他们facebook或者twitte留言r很管用，比电话管用。

eben86

奉劝楼主，要是还来及取消合同，直接用Telstra吧，不说网速，Optus的服务和Telstra差了不是一点两点。而且既然你家Optus是用Telstra的线路，那理论上说用Telstra只有更快才对。现在Telstra的Cable价格也不贵的。

清风自来

eben86 发表于 2016-5-3 20:04
奉劝楼主，要是还来及取消合同，直接用Telstra吧，不说网速，Optus的服务和Telstra差了不是一点两点。而且 ...

亲，怎么样看是来得及或来不及取消合同呢？我们是电话里optus有录音，说已有法律效益，若认可这份两年的合同就说yes，我已经说了yes了……但是文字上什么都没收到过或签署过，算是有法律效益了吗？来得及取消吗？会罚钱吗？真是被套牢的感觉啊⋯⋯

Wallaw

算了吧楼主，凸凹的服务就这样，你觉得Optus烂吧，Telstra的人们深有同感，不怕，还有Vodafone的呢

清风自来

亲们我家还来得及毁约不？求解啊:dizzy:

原野萌萌

eben86 发表于 2016-5-3 20:04
奉劝楼主，要是还来及取消合同，直接用Telstra吧，不说网速，Optus的服务和Telstra差了不是一点两点。而且 ...

是不是有O的cable就没有T的cable？

melody410222

清风自来 发表于 2016-5-3 19:48
我们家我和我老公轮流每天打电话，平均下来每天打六七个电话，总是给我们转接然后就是电话里放音乐等个把 ...

打电话动辄几小时对optus来说那都不算事，关键是他们犯的错都太蠢，蠢到他们自己都解释不了。
Telstra肯定也有不好的时候，但是比起其他家还是好很多的

AKKa

蠢到不能忍

zhjkww

今天也被Optus的服务气到了，我4月底order他家95一个月的cable，当时sales说的挺好，我肯定3天之内有人联系你订安装的时间，10天内保证通。可是我等了7天一直没人给我打电话，今天打去电话，刚开始sales说查不到我的order，然后推给了sales assistance（不知道是什么鬼），也说没有order记录，又推给了sales，这次查到了，可是说我的order被取消了。反问我是不是技术原因，当是我就怒了。我说我的order被取消了没人通知我还问我是什么原因。后面问我你当时order的那个plan，我说95的，他说现在没有了，要不你来个现在90的吧，我说就是因为你们的疏忽导致我没有选上95的，你现在还来推销。竟然最可气的一句话是，90和95的差不多就差个unlimited international call。当时我就和他拜拜了。
之前也是听说optus服务差，没想到这么差

annie80312

Optus服务是差

清风自来

zhjkww 发表于 2016-5-3 22:29
今天也被Optus的服务气到了，我4月底order他家95一个月的cable，当时sales说的挺好，我肯定3天之内有人联系 ...

那你好聪明啊，感觉不行就直接止损，我家还傻乎乎的等、耐心的argue，真的不知那种每天跟六七个optus客服沟通，次次都是印度人那个捋不直的舌头，以及无关痛痒的回应有多绝望，几次保证technician明天回来，最后都没来，说实话我自己都没想到自己能在碰壁这么多天后被气哭……再也不想提这个恶心的公司了，明天直接换公司，想让我们配什么违约金，门都没有

stmimi

换另一家公司，试试看。 不过这事真的闹心， 费精力按装了，一切全完了。