telstra这算是威胁我吗？

fat_square

我搬家参照论坛里同学找了昆士兰的telstra sale报装了宽带，给我报装时候telstra弄错了说我家接通方式只能adsl2，我纳闷这个小区应该是光纤才对 。其实应该是光纤，所以我自己打给telstra很多次电话，telstra中间不会主动的联系你告诉你broadband安装出了什么问题！！！！辗转弄了一个月才装好，承诺给 free gateway max的modem，然后邮寄了普通modem过来，让换max的路由器说要收我钱。我发火说要取消合同，对方说可以，还有点威胁的意思，大概是资源在telstra那，如果你取消合同去签其他公司，那么他会卡你让你装不上，大概意思。最后他们还有邮寄了max过来，也开通了。

现在第一个的账单收到了，没welcome credit，还收了299刀的电话line connection！当时签是免去的！

和这公司打交道真是累！之前的用tpg，一直都很顺利。真想不明白这个公司是怎么生存的？

实在不想每次都要打电话过去投诉啥的，累人，有点想换公司了，再说速度和我之前比也不怎么快。

请问他们真的能做手脚阻止我报装其他宽带公司吗？实在不行是不是可以投诉到tio呢？

ulikasea

投诉，我以前遇到telstra想多收安装费，投诉后从299变成99

至尊小熊猫

+1

已经快被折磨死了，没一件事情是对了，没一件事情不是惊喜。

电话一打至少等15分钟以上，快崩溃了。。。哼。。。也没觉得快

jasonzheng1

看来Telstra也不靠谱了，用了TPG7年，记得当时刚安装的时候麻烦了一两天，后来就相安无事，中间还搬了两次家又从ADSL换成NBN也都没问题，

Daniellee

坑爹啊，所以在澳洲和公司打交道，一定要用Email，口头的很容易不承认

小猪顾

和你一样，说好给gateway max的modem，结果给了普通modem，也没有welcome credit。

汪洋

telstra就是垃圾，用了一次之后再也不用了，TPG也是垃圾

easter

看运气了， 有时好，有时差
我也是刚从 telstra转出来，还让他们赔了我200多块误工费

鱼羊鲜

好累啊

enson0129

说实话 你说的一点都没错hen
telstra的服务现在是特别的垃圾 客服也是一样不靠谱

电话里一套 背后一套

我家从手机 电话 网络全都是telstra的 没有一个是顺利的

都是要打电话去解决telstra自己反犯的错误

等着nbn开通了 我第一个和telstra说拜拜

Leetecit

Sales 说的话不算数的，一定要有written record才行。

小猪顾

Leetecit 发表于 2016-4-8 17:55
Sales 说的话不算数的，一定要有written record才行。

完全有理，有受骗的感觉。

leeroyjenkins

乌鸦一样黑。Optus宽带搞了我前后八个月才把所有错纠正回来。

kawara

Telstra 的系统做的不好。

下订单的时候，兵分两路，一路下一个标准订单，一路把折扣信息送到客服队列里，没人管了。

第一个月的订单必然是错的，需要顾客驱使客服去查原始合同或者购买时客服记录。一一apply谈好的折扣

cjc

telstra的客服一直说话如放屁，他家唯一的优势就是手机信号好。

前年我买了一个手机号，8888那种的，Telstra门店员工偷我号码。

一个员工在我过户之后两天，把我30块的充值全清零，弄成号码过期，过到自己名下，还清除了我的owner记录，想卖给别的中国人。

我打客服然后告诉我，那个号码从来都没在我名下，是一个什么white black 这种纯白人surname的。历时半年，打了几十个电话，威胁了无数次，这号码才终于过到我自己名下。真是无耻之徒。

要不是在外地旅行时总是有信号，我才不忍他们这些混蛋呢。

Ger

kawara 发表于 2016-4-8 19:15
Telstra 的系统做的不好。

下订单的时候，兵分两路，一路下一个标准订单，一路把折扣信息送到客服队列里， ...

是的，同样遇到过了，给浪费了不少时间

fat_square

ulikasea 发表于 2016-4-8 16:51
投诉，我以前遇到telstra想多收安装费，投诉后从299变成99

可以投诉，上次接着和朋友bbq时候打电话投诉，他让我hold the line，我拿着电话差不多全程待命！

fat_square

cjc 发表于 2016-4-8 19:22
telstra的客服一直说话如放屁，他家唯一的优势就是手机信号好。

前年我买了一个手机号，8888那种的，Telst ...

是这样的吗？我的prrpaid之前有100块钱，是balance，不是credit。按照每月30块应该可以用3个月，也不知道为啥突然就清零了。

cjc

fat_square 发表于 2016-4-9 05:42
是这样的吗？我的prrpaid之前有100块钱，是balance，不是credit。按照每月30块应该可以用3个月，也不知道 ...

那个有效期只有30天啊，过期钱转一块钱就能再续个两周这样。我如果main balance 没花掉，就每两周平板手机互相转钱玩。

pingping710

电话公司都差不多，家里装的optus 也是各种麻烦要不停的打电话

bluesknight

威胁去TIO投诉，估计能老实点。

fat_square

enson0129 发表于 2016-4-8 17:29
说实话 你说的一点都没错hen
telstra的服务现在是特别的垃圾 客服也是一样不靠谱

家门外的ntd是telstra的，报装其他宽带公司会有问题吗？adsl有port一说法，那个nbn不知道呢。

coffee_bean

我的安装过程很好，订单也是昆州小孙那边下的，结果安装的哥们拿着安装单过来也说上面是普通modem，不是Max，后来看到我签的合同上是Max，就留了Max modem给我，不过纯粹看安装的工程师怎么处理，理论上他这么做是违反流程的，标准流程应该是联系telstra退回原modem再寄一个新的Max过来。这两天看到Telstra的套餐直接有99刀1000G，威胁一下disconnect，就转去customer services那边，聊了一会儿天，就帮我转成这个99刀的新计划了，这个月先扣一笔提前终止合同费，然后下个月把这个钱再credit back回来，感觉挺不错。

mundo

我直接打电话签约的，除了double data忘了给我加，其他都正常。一定记得要ref number，有问题可以追溯…

cangaru

TELSTRA怎么私有化以后越来越混了

zhangxsc

如果是TELSTRA的错误，你可以投诉。
之前我们投诉了，$299都退回来了，还道歉了！态度还可以！

whjheu

至尊小熊猫 发表于 2016-4-8 16:52
+1

已经快被折磨死了，没一件事情是对了，没一件事情不是惊喜。

试试Online Chat吧，排队会好一点，关键是什么东西都落在文字上，比较容易保存证据。

fengliu1234

投诉一下应该可以要回来

realkogarah

客服的正确联系方式是投诉部门

这是我个人经验

好好说话就是浪费时间。只有投诉才是大家都能理解的语言。

chesecake

嗯，第一张账单总是不对的，我是renew，又续了，给了最新的Max modem，还给了优惠，但第一个账单居然要收我modem的钱200多刀，也是只能打电话去，才给去掉