说下国泰航空是肿么了？

muel

以前一直觉得国泰的服务是很好的。于是这次第一次带小宝宝回国就选择了国泰（cathypacific).谁知道他的服务竟然让人无语。
定位：
我是在官网买的机票，由于带个1岁的宝宝，我提前给他们打电话说想定飞机前排的宝宝位，服务员直接给拒绝了，说让我自己上网选择位子或者去前台定。这代表了我要在一开始可以定位的时候就去和别人竞争这个宝宝座位（毕竟数量不多），于是我遵照官网的规定提前48小时准时守在电脑前，可竟然活生生无法登入，说该航班并没有开放给定位，打热线7788的搞半天，终于在2小时候登入了这该死的网站，谁料到只剩下一个宝宝位，意味着我和我老公得分开坐来照顾宝宝。

上了飞机后，我发现坐在我旁边那个宝宝位的就是一个普通的年轻人，我就不解了。飞机上有那么带着宝宝的人都还没有选到宝宝座呢，怎么就把这个位置随便的给了一个不需要特殊照顾的人呢？

定餐：
我定了是少盐的餐，谁知道竟然给我了extra salty的饭，我按了服务灯，完全没有人过来。等到他们开始发饭了。我就要求他们多给我一份饭，顿时给我白眼了，说一个人只能给一份饭，我明明看见他们给了其他人第2份饭，况且我们还有小孩，小孩也是花了钱的，就没有饭，我们的饭匀给了宝宝一点，我们自己根本吃不饱。服务员就哼哼唧唧的，搞的很为难的样子。真是可笑，刚对着老外怎么点头哈腰的。饭也多给人家。

垃圾：
我们吃完，由于要照顾宝宝，就把餐合放在地上，可是收餐合的时候，服务员比我们离餐合还近，竟然叫我们把参合递给他，没看见我抱着小孩吗。
更搞的是，我们把垃圾都装在塑料袋里，他竟然叫我们自己拿去扔到垃圾桶，坐这么多年飞机头一次。

大牛哥

好像不合常理啊

oscar

是太差劲了，LZ应该当时叫她把他们的SUPERVISOR叫过来投诉

muel

oscar 发表于 2015-7-3 15:13
是太差劲了，LZ应该当时叫她把他们的SUPERVISOR叫过来投诉

按了服务灯压根没有人理！后来是我和我老公座位一起按的等了好久才有人来。
然后我说我要矿泉水给宝宝喝，那人还很犹豫，最后说因为你有宝宝我们才给你。

SUSIESWEETIE

回来做qantas 带着1岁多的宝宝
服务很好，给所有人送餐前，先给我们送宝宝餐（我们没订过）：2瓶罐头＋一盒土豆泥鸡蛋南瓜泥的热餐。
发饭的时候，也是要给我们宝宝再发一份大人的，我说不要了谢谢。
我东西堆的比较乱，然后睡着了，他们收走了其中有一份水果platter我们还没吃，我告诉他，立马很抱歉又去厨房拿了一份来。
就送餐情况和国泰比简直天上地下了。

xingbu

这样服务真够呛的，不过我们每次坐cathypacific感觉服务都很好。
宝宝是不是定了宝宝餐啊所以没有饭啊？1岁多的小孩好像是没有单独配饭的。只有全票的才有，好像。

SUSIESWEETIE

建议楼主有精力投诉吧。。不过估计带着小娃也没空理他们。以后不要选择他家了

muel

xingbu 发表于 2015-7-3 15:16
这样服务真够呛的，不过我们每次坐cathypacific感觉服务都很好。
宝宝是不是定了宝宝餐啊所以没有饭啊？1岁 ...

是定了。但第一次她不吃我们第2次就根他说不要了。关于多给饭，我们是先看别的没有小孩的乘客有这样的需求，然后服务员都给了。我们也就尝试的问说有没有多一份，给宝宝吃，然后空姐就在那摆臭脸。

muel

SUSIESWEETIE 发表于 2015-7-3 15:16
回来做qantas 带着1岁多的宝宝
服务很好，给所有人送餐前，先给我们送宝宝餐（我们没订过）：2瓶罐头＋一盒 ...

下次一定要尝试一下quantas!

消毒

以前坐国泰很好啊。。。楼主怎么碰上这么多

muel

消毒 发表于 2015-7-3 15:21
以前坐国泰很好啊。。。楼主怎么碰上这么多

我们以前单身的时候坐也是很满意的，这次带小孩就这么多事。也是很烦。

Wallaw

国泰一直都挺好的呢，楼主一次碰上好多

yoyo88world

确实，坐了很多次，暂时没发现国泰这种服务哎，之前好像还可以啊。上次坐南航回去，多要了一个面包还好没给我脸子看。其实我真想说再给我一份饭吧
不过我每次都是在旅行社买的票，没有自己买过宝宝座位。

junejunyan

qantas is good!

kikizhu7

呵呵  试过投诉他们家 结果supervisor骄傲的说 有钱你去买商务啊 再也不想飞cathey了

pandababy

转发到官方facebook最快捷，这里他们不会重视的

economist

东航和南航的服务也比这个好得多啊。

而且从旅行社买票会好一点，他们可以帮你定你想要的位置。

featheast

座位：
国泰飞澳洲的333的Bassinet Seats都是Exit Row，所以是很抢手的。对于一般的乘客，只能在48小时online check-in的时候选择座位，不过对于拥有国泰会员以及其他OW航空公司的高级会员都是可以免费选择座位的。这样造成的直接结果是，往往这些座位已经被其他人给预定了。很有可能你身边的那个年轻人，其实就是这样坐在那里的。
高级会员对航空公司的价值，比普通乘客要高出很多，所以一般来说航空公司都会给更多的待遇给他们，这也就会造成你这个问题。
其实哪怕你当时48小时做online check-in，估计能找到Exit Row的位置也是微乎其微。
我觉得这件事问题应该出在的是你最开始联系的客服上，他是有能力给你们指定安排座位的。当然也有可能是当时所有的Exit Row位置已经被占，不过就我个人的这么多次坐的经验来看，可能性不大。

服务：
不知道你这次回去的具体时间是几月，不过在五月底六月初，国泰的乘务曾经尝试过要罢工。原因是多层面的，但导致的直接结果就是上个月很大一部分时间国泰都人心惶惶的。恐怕这个会对当时坐飞机的乘客造成影响。

Ozquest

going in Oct...

Sparky

我六月份国泰来回，一个人带一个baby，也木有碰上楼主的情况啊。来回的空姐路过都逗我家娃玩，下飞机的时候看我一个人，还帮我把行李箱拉到外面交给地勤继续帮我拉到转机的登机口。不过婴儿摇篮是订票的时候agent就给订了确认的了。至于旁边有年轻人，倒是不奇怪，前排中间的那四个座位，只有两边两个是可以挂摇篮，她家好像中间两个选位早可以选到的。我六月份那次来回都是中间两个位置坐的是不带孩子的人。楼主你可能是没订上摇篮位置，选位的时候有出岔子，所以旁边位置被选走了。

claire.dd

同意十八楼说的，这些特殊座位，普通乘客没法网上选到的。都是国泰或者ow高级会员的远走的，也会优先给他们。

而且说国泰服务好，基本是基于他们家的头等和商务仓来说和评比的。其实他家的经济仓并没有传说中的那么好。

kicoandy

悲剧，国泰自从有了特选经济舱之后，就对经济舱特别不好了。。。

fifi

经济舱就不要那么多要求了，大部分经济舱位航空公司是赔钱的

brown

关于自己提垃圾袋装的事, 我想是乘务员怕有呕吐物, 不愿弄脏手. 这个完全可以理解. 因为上次我们坐飞机时, 我儿子不知因为什么一直不舒服, 一路都在吐. 乘务员给我们提供了塑料袋, 但是解释他们不可以代我们扔垃圾. 最初我们也有点气愤, 后来也想通了, 因为他们要服务他人, 要动食物, 如果动了我们的垃圾,就有染上传染病的机会. 对其他乘客不好.

农村银的媳妇

坐头等舱的时候他们对老外点头哈腰转过头来另一幅脸的嘴脸是有过之而无不及
所以我很费解一直都说国泰好是为什么？难道就因为经济舱还有哈根达斯吃吗？

muel

Sparky 发表于 2015-7-3 15:40
我六月份国泰来回，一个人带一个baby，也木有碰上楼主的情况啊。来回的空姐路过都逗我家娃玩，下飞机的时候 ...

我那个位子就是两边的，只有2个人的baby坐位。我觉得他们在这点上考虑不周到，而且当时飞机上有宝宝的还挺多呢。

muel

brown 发表于 2015-7-3 15:55
关于自己提垃圾袋装的事, 我想是乘务员怕有呕吐物, 不愿弄脏手. 这个完全可以理解. 因为上次我们坐飞机时,  ...

我们没有呕吐物，都是食品的包装什么的。包的好好的放那边。。。

kkyy2528

还是好几年前坐的，那时还不错。5月有朋友坐回国，往返2次和国内航班对接都晚点，回来的时候甚至误了国际航班，态度还很差。 听说跟空乘要讲英文的，他们态度才会好。

shintaku

国泰光座位就弄死我了，所以不到迫不得已坚决不坐

joanlin0325

我讨厌国泰航空，多年前我第一次来悉尼的时候，不会英文，不会广东话，那时候空姐拽得半死，我听不懂国语就没人理我了。我还是喜欢南航，记得上一次在南航吐得混天暗地的，
空姐拿走一堆呕吐物，我觉得很不好意思。加上现在香港人歧视大陆人，我更讨厌从香港走了。我老公就是个笨蛋，我说我讨厌哪家，他就定哪家的机票，还说我以为你喜欢，气死我了。