好不容易买了个新家具,收到的时候却看着跟二手的似的,觉得很悲凉,澳洲也这样

bigtailcat

最近在alexandria的HOMEMAKE center的一个看着很高雅的家具店买了个五抽柜.摆在店里的样品很漂亮,所以就买了.等了一个月收到以后发现原来是李鬼啊! 怎么跟淘宝一个水准啊! 你们说怎么办?

－－－－－－－更新下结果： 找到他们的老板，最后换了一个跟样品差不多的。估计这个次品他们是想蒙一个是一个。我们拍照有证据，又EMAIL投诉，还亲自去了店里。证据齐全有理有节，所以大概耗了两周就换了。

bb33

送货的时候应该拒收啊
当时干啥去了

bigtailcat

bb33 发表于 2015-3-10 10:20
送货的时候应该拒收啊
当时干啥去了

送货的都是着急忙慌的,签收了才仔细看的

emily-dd

不满意就要求退换呗，何况委屈自己，我上次买了一个柜子，送到以后才发现柜门上有很明显的划痕，正好当时店里缺货，我订的咖啡桌没到，我就把柜子的划痕拍下来给店家发去要求换一个柜子，第二次送货的时候就和咖啡桌一起又送了个柜子来。但是我不能理解的就是澳洲人的办事逻辑，按照我的简单思维，你送货时就该把第一个柜子运走啊，不是的，人家是送货的只管送货，退货的是另外的人，我还傻傻地和店家电话确认了，的确是这样。当天下午，另有人开着货车来回收有问题的柜子。

香草蝴蝶

bigtailcat 发表于 2015-3-10 10:21
送货的都是着急忙慌的,签收了才仔细看的

可以退货,或者要你看见的那个样品.

bigtailcat

香草蝴蝶 发表于 2015-3-10 10:28
可以退货,或者要你看见的那个样品.

我们第二天亲自去店里找店经理,很客气的跟他说你们送错货了,我们想要你的样品.他说不能给我们. 说叫我们先发邮件,他们会跟我们联系. 昨天等了一天也没人找我们.

农村银的媳妇

和店家联系一下。退货吧

bigtailcat

农村银的媳妇 发表于 2015-3-10 10:32
和店家联系一下。退货吧

联系了,还没回复我们

Poweregg

bigtailcat 发表于 2015-3-10 09:31
我们第二天亲自去店里找店经理,很客气的跟他说你们送错货了,我们想要你的样品.他说不能给我们. 说叫我们 ...

OFT投诉吧

singboy

不行就投诉他们

bigtailcat

Poweregg 发表于 2015-3-10 10:33
OFT投诉吧

先看他们怎么回吧,先礼后兵

qiqi2012

要习惯澳洲的办事效率---等！

香草蝴蝶

bigtailcat 发表于 2015-3-10 10:31
我们第二天亲自去店里找店经理,很客气的跟他说你们送错货了,我们想要你的样品.他说不能给我们. 说叫我们 ...

你可以给他们的客户服务发一个邮件,附上照片( 看到的样品 和 实物差别)  , 说你给我的产品有fault,我不能接受,请尽快给我调换成我看到的样品,或者退款. 希望他们能尽快解决.  这样留一个书面的证据.

如果他们2天内没有回复就在写信去催, 还不回复 你就可以告诉他们准备找fair trading 解决. 货不对板 和质量问题退货换货是没有啥问题的.

bigtailcat

香草蝴蝶 发表于 2015-3-10 10:35
你可以给他们的客户服务发一个邮件,附上照片( 看到的样品 和 实物差别)  , 说你给我的产品有fault,我不 ...

我已经把上图发给他们了,还写了很有礼貌的信. 先做到讲理,再说别的

香草蝴蝶

bigtailcat 发表于 2015-3-10 10:37
我已经把上图发给他们了,还写了很有礼貌的信. 先做到讲理,再说别的

那就等2天,没有回复就在催催

bigtailcat

香草蝴蝶 发表于 2015-3-10 10:39
那就等2天,没有回复就在催催

好的

puzzler

唉，在澳村买东西都不省心。

bigtailcat

puzzler 发表于 2015-3-10 10:44
唉，在澳村买东西都不省心。

还是家看着很高雅的店,档次装得很高的样子

zxie8

emily-dd 发表于 2015-3-10 10:25
不满意就要求退换呗，何况委屈自己，我上次买了一个柜子，送到以后才发现柜门上有很明显的划痕，正好当时店 ...

对，很多时候都是这样的，因为送货的那个driver很多时候都不是家具店的，他们是第三方，只按order办事，不会变通

2013xnxcf

再去他们店里把原来的那个拍下来，万一投诉起来举证也容易些。

bigtailcat

2013xnxcf 发表于 2015-3-10 12:16
再去他们店里把原来的那个拍下来，万一投诉起来举证也容易些。

第一张照片就是他们店里的

tina50

2013xnxcf 发表于 2015-3-10 12:16
再去他们店里把原来的那个拍下来，万一投诉起来举证也容易些。

有道理

2013xnxcf

bigtailcat 发表于 2015-3-10 11:24
第一张照片就是他们店里的

整体和细节图片都要

lee9011

emily-dd 发表于 2015-3-10 09:25
不满意就要求退换呗，何况委屈自己，我上次买了一个柜子，送到以后才发现柜门上有很明显的划痕，正好当时店 ...

好点说就是各司其职，分工明确；实话就是效率低下，脑袋锈斗了

bigtailcat

lee9011 发表于 2015-3-10 12:56
好点说就是各司其职，分工明确；实话就是效率低下，脑袋锈斗了

正确,很多消费者不知道保护自己的权益让不良商家钻了空子

秋的树

送货的时候应该拒收啊

alyssa

middle drawer 怎么乐？
话说是澳洲原装的吗， 还是中国进口的？

brookeylh

应该能够退吧，这点澳洲还是放心的

bigtailcat

alyssa 发表于 2015-3-10 20:10
middle drawer 怎么乐？
话说是澳洲原装的吗， 还是中国进口的？

是马来西亚进口

w521

这么严重肯定退了它