我和IINET不得不说的故事

月光绵绵

搬家之后想安个宽带，因为之前在足迹看到过说只有TELSTRA的质量好，想过用TELSTRA，但他家有点小贵，又没得到好的DEAL，转而联系了OPTUS，谈好的价格是70刀100G（记不大清楚是不是50G），LOCAL电话免费，还说免猫，免安装费，前二个月的费用全免。可是后来因为一点小差错，也没安成。后来一个朋友说他家以前就用的IINET也不错，除了不能发传真，其他的都好，还便宜。查了一下，59.95刀100G，全国电话免费。想想我家离城里不远，信号应该不成问题，就选了IINET。说好两周安好，结果一周就开通了。那阵比较忙，用网的时间少，没在意网速的问题。大约十天之后才发现打开网页成问题，有时刷新好几遍都打不开。找IINET，说因为我的猫是朋友给的，可能是我的猫的问题，要我换猫。后来他们借给我一个猫，经过测试是他们线路的问题。这时候我已经很生气了，因为连续几天的测试大约都要花上几十分钟。他们后来说给我免一个月的使用费，也没免。看在速度在他们派人来修理之后还可以的份上，我就没说什么。接下来我又收到他们的帐单，把承诺的事情忘掉了。我写EMAIL告诉他们应该免收一个月的费用，他们不理我。我在他们网页上找到一个投诉的地址就投诉了，没想到那个投诉的部门是TIO,对方回信要具体的信息。我给IINET发EMAIL告诉他们我已经投诉了，如果他们按承诺给我免一个月的费用我就不打算继续投诉。结果收到回复说会尽快联系我。后来有收到他们的电话，但上班不能接，也没回。结果这个月真的没有收到帐单。可是这几天网速又不行。视频很费劲才能打开。忍无可忍又打了SUPPORT电话，他们又让我做TROUBLE SHOOT。我先发了一通脾气，可是又觉得和SUPPORT的人发脾气也不对。他们又处理了一下之后说明天应该会好，不好再打电话。想想真是一分钱一分货。如果他们再是这种速度，我会考虑正式投诉和撤网的。希望大家吸取的我教训，选一个对的，不是便宜的。

qwertyui

LZ如果申请的是TPG只怕更惨.既然想要省心的服务就果断的换吧.拖着时好时坏.没完没了.不值得.

cdfei

我的internode倒是挺好的，从不出问题，你可以考虑

cannysh

iinet价格和tpg差不多啊

明天

我家也是iinet，没什么问题，而且他们的客服很好呢。

stevenguo

我家的也是iinet，用了8年了，没什么大问题的

nusean

应该是楼主的家到exchange的线路有问题，需要telstra的人来。

coolbbb

我几年前刚开始用IINET的时候感觉好幸福，比TPG好的不是一星半点，可是随着时间的推移，也开始遇到了楼主你的问题，我的问题更多的集中在上中国的网站上面，他们的客服人员的态度确实非常好，可是知道最后也没有解决问题，后来也就不了了之了，最近OPTUS的计划这么好就给换了，换过来以后的感受就是，OPTUS的客服真是和IINET没有办法比，有点问题就是各部门转来转去，没有一个人能真正从技术层面解决我的问题

月光绵绵

nusean 发表于 2015-1-13 16:06
应该是楼主的家到exchange的线路有问题，需要telstra的人来。

刚安装的时候外线不好，后来有人来修过。

月光绵绵

coolbbb 发表于 2015-1-13 16:50
我几年前刚开始用IINET的时候感觉好幸福，比TPG好的不是一星半点，可是随着时间的推移，也开始遇到了楼主你 ...

我签的是两年的合同，不能随便转。
OPTUS的质量怎么样？我打算在网络最慢的时候做个截图，如果总是发生这种情况，就把一个时期的截图发给IINET，要求转网，不知道行不行得通。

coolbbb

这东西看运气了，我家OPTUS 网络非常快，可是稳定性和以前IINET比差了些。我看足迹上不少人装了以后后悔的，所以慎重。

nusean

月光绵绵 发表于 2015-1-13 23:46
我签的是两年的合同，不能随便转。
OPTUS的质量怎么样？我打算在网络最慢的时候做个截图，如果总是发生这 ...

optus，我是从optus 转到iinet的，optus真的很烂，而且一堆的印度人当tech。

原来跟 tpg的时候我的外线也很糟糕，上传 600kbp s 下载 5000kbps，后来做了几次测试后tpg让telstra的人检测线路，telstra调整后 上传1080kbps下载10000kbps。

后来 optus的人打电话促销给了一个好deal就转了，噩梦开始了。

上传下载又回到之前糟糕的状态，因为有以前的经验知道线路没有任何改动，只是需要optus通知telstra的人来调整一下 exchange 那边的设置就好了。反反复复的打电话让他们来，反反复复重复一句话无能为力，其中的一个tech还跟我吼说 Im prefessional 吧啦吧啦。

现在转到 iinet 线路又回到 10000kbps 1080kbps。

月光绵绵

nusean 发表于 2015-1-14 06:27
optus，我是从optus 转到iinet的，optus真的很烂，而且一堆的印度人当tech。

原来跟 tpg的时候我的外线 ...

你是用什么测的网速，我感觉我的速度挺低的。达不到上千K。

nusean

月光绵绵 发表于 2015-1-14 20:36
你是用什么测的网速，我感觉我的速度挺低的。达不到上千K。

是你当前的链接到你local exchange 的速度，如果到exchange的速度都上不去更别说其他速度了。

从你的modem上就能看到，一般能看到三项  Connection speed ， Line Attenuation，Noise Marain。

启航

线路很重要。我的internode原来速度不快测速4M，稳定性还好，但感觉速度应该更好一些，以前跟isp投诉过，但没时间做troubleshooting，不了了之。后来邻居搬来了一个鬼佬，不久后一天看到telstra人周末在路边捣鼓地底接线器，像换东西，没留意。后来另一邻居告诉我，新搬来的邻居投诉了，所以修了线路，搞到她断网了。赶紧回家一查，测速度从4M到6M了。尼玛，鬼佬就是好说话，硬是把telstra的人周末弄来搞好了线路。

月光绵绵

启航 发表于 2015-1-14 21:16
线路很重要。我的internode原来速度不快测速4M，稳定性还好，但感觉速度应该更好一些，以前跟isp投诉过，但 ...

IINET雇佣这些人是要额外花钱的，所以他们不主动找人来修。我看WHIRPOOL上也有人说速度问题，等有时间在那里问问我的情况应该怎么处理。

月光绵绵

nusean 发表于 2015-1-14 18:10
是你当前的链接到你local exchange 的速度，如果到exchange的速度都上不去更别说其他速度了。

从你的mod ...

进到哪里可以看到这些参数？

nusean

月光绵绵 发表于 2015-1-15 22:01
进到哪里可以看到这些参数？

要看你router 的設置 方式.  一般 是 192.168.x.x 或者 10.x.x.x 進入查看 .

月光绵绵

nusean 发表于 2015-1-15 19:04
要看你router 的設置 方式.  一般 是 192.168.x.x 或者 10.x.x.x 進入查看 .

我进去了，没找到在哪里看。

月光绵绵

nusean 发表于 2015-1-15 19:04
要看你router 的設置 方式.  一般 是 192.168.x.x 或者 10.x.x.x 進入查看 .

找到了，我的速度怎么样啊？

在ADSL STATUS里。

月光绵绵

nusean 发表于 2015-1-15 19:04
要看你router 的設置 方式.  一般 是 192.168.x.x 或者 10.x.x.x 進入查看 .

我的DOWNSTREAM只有你的一半。

nusean

Connection Speed 9750 kbps 1023 kbps
Line Attenuation 37.5 db 25.4 db
Noise Margin 6.3 db 9.0 db

上面是我的status，线路好坏还要看你离exchange的距离，我离exchange是3-4公里以内。

如果是这个范围之外，那么你得到的基本就是最好的结果了。

月光绵绵

nusean 发表于 2015-1-15 20:39
Connection Speed 9750 kbps 1023 kbps
Line Attenuation 37.5 db 25.4 db
Noise Margin 6.3 db 9.0 db

新问题，怎末查和exchange的距离呢？

启航

月光绵绵 发表于 2015-1-16 20:14
新问题，怎末查和exchange的距离呢？

输入电话可以查

http://www.adsl2exchanges.com.au/

月光绵绵

启航 发表于 2015-1-16 17:39
输入电话可以查

http://www.adsl2exchanges.com.au/

我输入电话可是查不到，iinet的号查不到吗？用地址查了离exchange大约2公里都不到。

iLeac

之前用的是iinet，他们的客服蛮好的，你有问题，帮你解决以后还有专门打电话过来询问对服务是否满意，他们总部在perth，有3个小时时差

月光绵绵

iLeac 发表于 2015-1-16 18:45
之前用的是iinet，他们的客服蛮好的，你有问题，帮你解决以后还有专门打电话过来询问对服务是否满意，他们 ...

客服倒还可以，线路不是很好。

启航

月光绵绵 发表于 2015-1-16 21:43
我输入电话可是查不到，iinet的号查不到吗？用地址查了离exchange大约2公里都不到。 ...

那试试tpg这个map,输入你家地址就有信息了

http://www.tpg.com.au/maps/

月光绵绵

启航 发表于 2015-1-16 20:36
那试试tpg这个map,输入你家地址就有信息了

http://www.tpg.com.au/maps/

line of sight distance: 1212m
possible cable distance: 2379m

nusean

月光绵绵 发表于 2015-1-17 00:16
line of sight distance: 1212m
possible cable distance: 2379m

如果是这个距离，你可以要求 iinet 让telsta来查看，如果是屋外的问题你是不用付任何费用的。