|
来澳两周,对医院的预约制度颇感不习惯,并在短短两周内领教了澳州医院的办事效率,为了即将出世的BB,不得不维权了. 事情经过: 8月26日抵MEL,怀孕七个月. 8月28日找GP预约BOXHILL医院,29日得知医院已满,不能接收我来检查及生产. 情急,立即找到GP重新预约医院,被推荐去MERCY医院,告知医院大,没问题. 8月30日下午接到MERCY医院电话,简单询问情况后,告知可以接收我,并当日下午发出邀请信,舒了一口气. 接下来是漫长的等待....... 9月8日下午终于接到了MERCY医院的预约信,满怀欣喜地打开信,心又凉了半截,医院给我的预约时间是9月4日早上10:00整,都不知过了猴年马月了.但是此时心里还是有数的,因为邮章盖的是9月4日寄出的,无论如何是他们的原因把信耽误了没收到.于是,想着就跟医生再重新预约了时间就可以了. 让我没想到的事情发生了,几经沟通后,医院方面坚持认为我没有按信上的约定9月4日去检查,现在他们已经没有位置可以接收我,让我再想别的办法.我的头翁的一下晕了,毕竟初来乍到的,不知怎么处理,因为想着澳州是个制度健全的国度,不会出现这种问题.但是过了大约十分钟,我冷静下来,觉得这无论如何是耽误不起时间了,此时的BB已经30周了,我没有时间再等,再去找别的医院了.所以为了BB,我觉得给自己一个维权的机会. 我开始给MERCY医院的总机打电话,再把我的问题重复了一遍,哪知道好象医院所有的人都知道我被耽误的事情,直接告诉我刚才已经跟我说的很清楚了,没有位置接收我了.这下,我就没有好脾气了,我直接说,你们不能因为你们工作的失误而拒绝我,如果不能给我一个满意的答复,我将投诉你们,现在请把你们MANAGER的电话告诉我,我需要与他沟通.这时电话被接了过去,我再一次地说明了我的情况,并告诉他,我不打算再预约其他医院,因为你们已经在最初的时候同意接收我,我现在已经30周了,需要立刻做检查以保证我孩子的安全,否则,我将利用法律武器.这下他们好象怕了,让我to be patient,然后我告诉他们,我现在没有办法patient,除非我得到了满意的答复.这时他们说那只有三周以后你才可以来,我又说,我现在已经30周了,再过3周才去做第一次检查及确认生产床位,我觉得不安全.最后迫不得已,他们安排了20号10:00的appointment给我,并告诉我会再寄一次信给我,事情到此终告一段落. 心得: 1\ 是自己的一定要争取,不能怕这怕那的. 2\有些重要的事情不能等,不能太相信这里的公共服务,要跟紧. 3\事情处理还是要有理有据有节. 现在对这里的医疗体系还真是有点担心了,无论如何看看20号检查的情况再说了. |
