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澳洲金融时报：Woolworths与谷歌达成协议，AI可帮顾客把商品加入购物篮 澳洲超市龙头之一的伍尔沃斯（Woolworths）与谷歌达成协议，将在自家聊天机器人里引入谷歌的Gemini平台，让AI“代理”替顾客购物。伍尔沃斯将成为澳洲第一家允许AI帮顾客选购商品、并把商品加入购物篮的超市零售商。 根据协议，伍尔沃斯的聊天机器人“Olive”不再只回答简单问题，而是能帮顾客做饭菜计划，并在顾客同意的情况下，自动把需要的商品加入线上购物篮。 伍尔沃斯发言人表示，Olive可以把商品放进购物篮，但不能自动完成下单付款。不过谷歌在周一的声明中说，Gemini本身具备“把商品加入购物车、甚至处理结账”的能力。 这份合作也是谷歌与大型零售商一系列合作的一部分。在美国，谷歌已经与超市巨头克罗格（Kroger）、家装连锁劳氏（Lowe’s）以及披萨品牌达美乐竞争对手Papa Johns等合作。伍尔沃斯的Gemini版Olive预计会在今年晚些时候上线。 不少大型零售商也在推进类似合作，因为他们担心随着AI服务越来越强，顾客可能会绕开商店，不管是线上还是线下都不再直接“进店”。 沃尔玛去年说已与OpenAI达成合作，让顾客在使用ChatGPT时就能完成购买。全球最知名的AI平台还在去年晚些时候推出“即时结账”（Instant Checkout），用户可以先让系统推荐，比如“300澳元以内的乔迁礼物”，然后通过已连接的商店，点几下就能买到。 ChatGPT也在美国与Etsy签了类似合作，而且这项功能未来可能扩展到由Shopify支持的数百万家线上商店。 与传统聊天机器人主要提供信息或跳转链接不同，伍尔沃斯的Olive可以替顾客“直接做事”。例如，顾客上传一张手写菜谱照片，AI能识别内容，找出所需食材，自动匹配会员折扣，再把商品加入购物车。 顾客也可以让它把做某些菜需要的杂货一次性加入，或生成一周的餐食计划。 伍尔沃斯首席执行官巴德韦尔（Amanda Bardwell）表示，这项合作会改变顾客在线上与伍尔沃斯互动的方式。她说，公司正在把Olive升级成一个更懂你的“数字搭档”，不仅回答问题，还能提前理解需求： 按你的口味规划餐食、帮你抓住最值得的特价，让购物更省事，帮你省出时间。 MST Marquee分析师伍尔福德（Craig Woolford）则认为，新Olive确实可能让购物和找特价更方便，但伍尔沃斯能获得多大收益，关键看顾客愿不愿意用AI代理。“它可能帮顾客省时间、让特价更显眼，但最终取决于使用率。” 普华永道（PwC）在去年底发布的一份消费者调查显示，56%的Z世代（1998年至2012年出生）消费者，愿意用AI服务来做餐食和菜单规划。 谷歌澳洲总经理席尔瓦（Melanie Silva）说，这个合作将让Olive能“管理一个家庭的杂货采购”。 她表示，人们正在进入“AI代理”的时代：以前AI擅长给信息，而“代理”更像会动手的帮手，会在回答之外多想一步，真正帮你把事情做完。   来源： https://www.afr.com/companies/re ... ket-20260112-p5ntbw Campbell KwanReporter Jan 12, 2026 – 4.00pm |
