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消费者权益组织 Choice揭晓了第20届年度酸柠檬奖，揭露认为不诚实后不可靠的获奖产品、服务和公司。 在“赢家”圈里，联邦银行第四次入围，成为“在酸柠檬历史上最多获奖的澳洲公司。” 该行因为“拒绝向低收入顾客退还根本不该收取的2.7亿费用”而上榜。 ASIC 7月发布调查报告，发现数家银行对低收入澳人过度收费。 “共220万客户被收了2.7亿的不公平收费。” 联邦银行当时说不会退还2.7亿，说这些费用已经被披露给顾客，并按照条款收取。 但联邦银行发言人在回应酸柠檬奖的声明中说该行承诺“在适当情况下，对产生异常高额费用的客户进行善意调整”。 “我们对符合资格的顾客暂停了一些费用，包括透支和每月的账户费。” 该行说在ASIC的报告后，他们于2024年向约87000名原住民折扣卡持有者的账户出于善意支付了2500万补偿。” 在线网购平台Temu今年也入榜，Choice说理由是糟糕的客服，退款的困难，以及“是充斥着不正当的销售手段和快时尚的不安全天堂。” 但Temu最大的问题可能在于安全。 Choice 2024年随机测试了Temu 15种产品，所有15种都至少违反一条用于保护儿童安全的澳洲法规要求。  所有15种产品都下架了，但Temu“继续因为安全原因而上头条。” 能源零售商也入了Choice的法眼，因“用于混淆顾客的鬼祟的定价战略”而获奖。 Choice 说一些零售商推出新的，较便宜的计划，但是名字和现有计划一模一样，让很多消费者相信他们已经拥有最佳计划。  私保公司HCF今年也获奖，Choice称原因是一种“被伪装的涨价”。 HCF向新会员关闭了Premium Gold 政策，推出“几乎一模一样”称之为Optimal Gold的政策，但涨价了34.6%。 Choice称HCF这么做是为了绕过政府对现有政策涨价的审批流程。 尽管今年榜单上大多数是公司和服务，但有一样产品脱颖而出，那就是一种叫做Handy Heater Turbo 800 的迷你电暖器。 Choice说这是一款“插电式取暖器，但却插不进去”，因为不用转换器就无法直接插入澳大利亚的电源插座。 “取暖器附带的旅行适配器也不兼容，插入澳大利亚电源插座时，插头会裸露在外。” “其他安全隐患包括：缺少任何类型的过热保护装置、线路连接不牢固，以及加热元件直接安装在热塑性材料上——这种材料受热后会变软。” Choice的测试还表明，这款取暖器产生的热量“远不及广告宣传的那样高”。 https://www.sbs.com.au/news/article/choice-shonky-awards-2025-commonwealth-bank-temu-hcf/idn9r4kbv |
