|
如题，一套房子要空置几个月，决定将 TPG 网络暂停，待需要使用时再重新签约享受新用户优惠套餐，价格更便宜。 作为老用户，深知 TPG 需提前 30 天通知取消服务，因此已提前告知 TPG 于 17/9 终止服务。 2025-08-19，收到一张账单（invoice），账期为 26/08/2025–25/09/2025。 联系客服询问后，对方表示：“系统就是这样，到时会退款”。 但在 2025-09-07，TPG 又发来一张 $74.99 的账单。 就算要收“下个月”的费用，也不该在 20 号之前提前收取，更何况 8/19 已支付过 8/26–9/25 的账期费用。 再次拨打客服电话（等待超过一小时才接通），客服起初称“这是系统收费”。 进一步解释后，客服才查到这笔费用被标注为： “Cost for service during 30 day notice period: $74.99”，意思是： 即使提前通知取消，TPG 仍会额外收取“30 天通知期”的费用。 凭 土澳普遍的“宽心”和“数学水平”，多数人可能根本不会细看账单，直接付了就算，TPG 正是靠这一点，每年黑掉无数用户的钱。 （过去使用 TPG Mobile 时，预付的信用余额在退出时也几乎都会被他们“吞掉”。） 虽然这次客服最终同意退款，但已将此事投诉至 TIO及 ACCC。 这种做法与银行乱收费如出一辙，TPG 靠装傻充愣与不透明流程黑客户的钱。 更讽刺的是，TPG 作为网络公司，却只提供电话客服（Telephone Only），没有 email 或 online chat，任何问题都必须打电话排队、先听一小时音乐，故意让维权流程复杂化而且没有聊天记录，让用户觉得为几十块钱不值得浪费时间而进一步方便黑钱 |
