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当电信公司无法解决问题时，澳洲人向行业监察员关于电话服务提供商的投诉升级并且数量继续上升。 周三发布的通信监管机构分析显示针对表现最差公司的投诉被升级到行业监察员的比例增加了近七倍。  Circles.Life在2025年3月季度每1万项服务中收到了152起投诉——这是澳洲36家最大电信公司中最多的升级投诉。 但其前客户可能会得到缓解，因为Circles.Life已经关闭了业务。 其客户账户被更大的提供商Amaysim收购，后者在澳洲通信和媒体管理局（ACMA）的投诉处理绩效表中表现优于澳洲三大电信公司Telstra、Optus和TPG。 Amaysim在2021年被Optus收购，并使用该大型电信公司的网络，Circles.Life也是如此。 Amaysim表示，ACMA关于Circles.Life的调查结果对其运营没有影响，六月转移的最终客户现在可以访问Amaysim“屡获殊荣”的客户支持。 在更大范围内，被转交给电信行业监察员（TIO）的客户投诉率已连续第三个季度上升。 ACMA的报告称7.1%的客户投诉被转交给TIO，高于上一季度的6.9%。 将投诉转交给TIO意味着客户和其提供商之间无法解决问题。 TIO的一位女发言人表示上季度客户在财务困难方面的问题增加了71.9%。 在该分析中，澳洲两家最大的电信公司表现特别差，Optus（第31位）和TPG（第34位）在36家公司中排名接近垫底。 澳洲最大的提供商Telstra排名第18位，每1万项服务中有31起投诉。 https://www.sbs.com.au/news/arti ... cos-grows/c9viq8t07 |
