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深圳的澳驰集运，真是让我一言难尽。经过几次服务，我们已经把它拉黑了。 这个集运公司是我们家老太太找到的，可能是通过微信朋友群投放的广告，公司地址在深圳宝安区沙井街道北环路150号。 先说好的，这家公司集运打包相对来说还是比较专业的，是那种会把原包装拆掉，然后见缝插针的把东西塞的满满当当的，这样的好处在于可以最大限度的节省体积，省的以体积计费。但是这样做的坏处也比较明显，就是东西容易坏，变形，而且有一些带有小配件（比如螺丝）容易丢失，或者弄混，对不上号。 当然，这家公司让我最无语的还是客服，具体名字我就不说了，但是是一位小姐姐。这位小姐姐黑白颠倒，是非混淆，推卸责任的本事真的是一流的。 上次买错了几件货，需要集运仓库帮忙退货，他们的APP没有在线退货功能，于是我还怕错，特意整了一个清单，对应着快递来的单号，寄出地和回寄地址+提取码发给了客服小姐姐，客服给了仓库，后面就没消息了，我们满以为东西都已经退回去了，就没在意了。结果在两周之后，发现有两件退货失败，一查发现商家根本没有收到货，再一查看，原来是取货失败，也就是说集运仓库根本没有把退货包裹交给快递。。。 我们觉得特别奇怪，由于那两件货还蛮贵重的，所以就第一时间去询问了这位客服，客服说去仓库查，结果回来说有一件退货快递员没来取，还有一件找不到了。。。然后让我们自己打电话联系快递。。。我真是无语，我自己联系快递我能说的清楚么，没办法，人家客服就是一付爱答不理的样子，我们只能按照当初下单退货接单的快递员打电话去询问，人家一看是境外号码直接挂断，最后没办法，只能拨打快递网点，人家答应帮忙查，但是是半个多月前了，不保证能有结果。又耐心的等了几天去电话询问，快递公司说已经跟澳驰的客服反馈了情况，还问我们说怎么澳驰的客服没有联系你们么。。。我无语了，这就是他们客服的服务态度。 硬着头皮找回这个客服小姐姐，结果人家说，东西给寄混了，给A商家寄了B的货，给B商家寄了A的货，而且其中一个退货只退了一半，还有一半还躺在他们仓库里。。。。我立马就火了，说，不是还特意给你们做了表格么？人家小姐姐不紧不慢的说：对啊，你退货地址给错了啊！所以跟我们没关系。我回去再三确认，并且截图保存给她看，根本就是对的。而且我说，就算是我退货地址给错了，人家菜鸟来取根本就是凭验证码，只要验证码对上了，退货地址是不会错的，是不用人手动输入的。但人家就红口白牙说跟他们没关系，就是我们搞错的！让她拿证据，她就捣糨糊，说现在关键是联系错收的商家能不能把发错的货退回来。。。。一句不好意思或对不起都没有，从头到尾都理直气壮！ 我真的是大无语。在我看来，做集运就是每天跟客户的邮包打交道的，把客户的包裹给搞错、搞混、搞丢的集运，最后还把全部责任推给远在海外的客户。好像就是看准了我们在海外，看不见摸不着，更回不来，所以就给客户拨脏水！ 我真是无眼看！算了，大家避坑把，我们自认倒霉！ |
