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总结： 澳大利亚各大银行越来越多地使用人工智能，通过文件验证和汇总客户文件，人工智能参与到住房贷款审批流程中。 ANZ 表示，使用 AI 可以将一些任务从几个小时缩短到“仅仅几秒钟”。NAB 使用 AI 分析客户电话的“情绪” 下一步是什么？ 金融行业工会警告称，随着人工智能作用的不断增强，数千个呼叫中心的工作岗位可能会消失，而银行则认为，以人工智能作为“副驾驶”，将会创造出新的工作岗位。 1995 年，美国脱口秀主持人大卫·莱特曼 (David Letterman) 对微软创始人比尔·盖茨 (Bill Gates) 进行了一次至今仍具有标志性意义的采访，莱特曼请盖茨解释这一“互联网事物”。 “那到底是什么？”在互联网刚刚兴起的时代，莱特曼调皮地问道。 盖茨试图解释电子邮件以及互联网的革命性——莱特曼说，当他听说可以在互联网上观看棒球比赛直播时：“我就在想，收音机是不是让我想起了什么？” 莱特曼可能故意表现得有些轻率，但这次采访也表明人们还没有理解互联网将如何深刻地改变我们的生活。 澳大利亚联邦银行首席执行官马特·科明 (Matt Comyn) 表示，这就是我们现在的生成人工智能所处的阶段。 科明先生在 10 月份的银行年度股东大会上指出：“公平地说，虽然人工智能确实具有潜力，但我们还需要一段时间才能足够有信心控制所有风险，才能大规模安全地管理人工智能。” AI机器人可以取代数千名呼叫中心工作人员 CBA 是首批公开宣布在其呼叫中心试用 ChatGPT 风格的 AI 聊天机器人的四大银行之一，该机器人可能会取代数千名本地呼叫中心工作人员。 目前还无法知道失业造成的全部影响，但金融部门工会和行业专家预测，仅在银行呼叫中心，受影响的人数就可能达到数千人。 科明先生提到的风险是巨大的，尤其是当它涉及机器对住房贷款申请做出决策时。 但 CBA 并不是唯一一家考虑如何使用人工智能来帮助其员工更好地接听客户电话、进行安全检查以及更快地评估贷款申请过程中所使用的文件的银行。 ABC 新闻采访的四大银行老板讲述了他们如何利用人工智能完成此类任务。 但他们很快指出，这些工具只是为了协助员工做出财务决策，而不是签署决策。 澳新银行首席技术官蒂姆·霍加斯 (Tim Hogarth) 表示，人工智能目前正在帮助澳新银行员工快速验证工资单等文件并评估复杂的贷款合同。 Tim Hogarth 表示，人工智能目前正在帮助澳新银行员工核实贷款文件。 随着时间的推移，这项技术将能够让客户了解如何花钱。 霍加斯先生说：“人工智能现在可以让我们真正地从文件中获取信息并提取所有含义，并将所需时间从数小时缩短到有时仅需几秒钟。” “未来，人工智能将帮助你更容易地发现和发现模式。 “例如，它可能有助于您了解您在一段时间内收集的所有订阅，并为您提供一些关于如何处理这些订阅的想法。” 人工智能已经在验证贷款文件，那么机器人贷款审批还有多远？ 随着人工智能越来越擅长完成人类的任务，并越来越多地参与关键决策（例如是否批准房屋贷款），霍加斯先生相信“一些工作将会消失，新的工作将会到来”。 与 CBA 一样，澳新银行也在使用人工智能作为“肩上”助理来帮助澳新银行呼叫中心的 1,200 名员工。 该银行最近在墨尔本港区开设了所谓的“人工智能沉浸中心”，并正在培训 3,000 名员工如何使用人工智能来完成工作。 该公司已与微软、谷歌、亚马逊等硅谷领先公司以及小众初创公司联手，帮助改进其人工智能技术。 霍加斯表示：“人们利用这项技术快速汇总银行为客户存档的所有信息，并帮助他们更快、更可靠地回答客户的问题。” 人工智能还帮助澳新银行员工完成其他任务：它可以识别财务困难的情况，以便他们在情况变得严峻之前与客户互动，以免客户被迫出售房屋。它还可以用作身份验证工具，检查人们是否是他们所说的人。 他说，他无法想象通过机器人获得住房贷款的世界。 霍加斯表示：“我认为在未来五到十年内，完全由机器来决定住房贷款的审批不太可能发生。” “不过，我们买房的方式很可能会从根本上发生变化。” “他们焦躁不安吗？”：NAB 如何使用 AI 来追踪客户情绪 澳大利亚国民银行数据战略执行主管杰西卡·格里森表示，国民银行正在试用人工智能来帮助员工对文件进行分类和验证。 目标是将审查时间从 45 分钟缩短至 5 分钟。 他们还在探索人工智能在客户身份检查和“情感分析”中的作用——人工智能可以帮助解释和总结员工与客户的对话。 格里森女士说：“这更多的是（评估）顾客的语气——如果你接听电话时顾客很激动，或者很沮丧，或者他们相对中立。” 人工智能的泡沫问题 照片显示，紫色灯光照亮了黑暗房间中厚厚的计算机电缆网紫色的灯光照亮了黑暗房间中厚厚的计算机电缆网 伊恩·维伦达 (Ian Verrendar) 写道，人们对全球股票市场，尤其是华尔街的不安感正在日益增长。 “我们的愿景是，我们将能够为我们的银行家提供服务，以便他们了解他们的电话的内容、他们将要接听的内容，并且能够向客户给予适当程度的同理心。” 格里森女士说，呼叫中心工作人员每天可能要接听大约 100 个电话，而且要处理不同需求的不同客户。 “我们需要记录我们的互动方式。 她说：“如果我们可以使用大型语言模型来创建摘要、创建通话结束记录，同事就无需花时间在这上面，他们可以接听下一个电话，为更多客户提供服务。” 格里森女士表示，失业并不在计划之内，她将人工智能视为“创造人们就业能力”的工具。 她说：“工作将会发生变化，并融合成不同的东西——今天你可能正在执行一项任务，突然之间，人工智能就成了你的副驾驶。” “目前风险太大”：呼吁银行对人工智能的使用更加透明 金融行业工会对人工智能的使用方式感到担忧，并预计可能会导致数千人失业。 金融行业联盟全国助理秘书尼科尔麦克弗森表示：“如果一些大型银行用人工智能取代他们的联络中心工作人员，那么澳大利亚各地就会有数千个工作岗位流失。” 她希望银行更加透明，包括人们的工作将如何变化。 “我们非常担心联络中心的人员、行政人员、处理人员——我们认为他们是受人工智能影响最快岗位的人员。 麦克弗森女士说：“我们不想看到这样的情况：澳大利亚的金融工作者或消费者被强加人工智能，他们只需按照银行的决定去做。” 人工智能机器人很快就能批准你的房屋贷款吗？ 麦克弗森女士表示，人工智能是一种让工人们兴奋的工具，但也是一项“尚未经过测试”的技术，因此伴随着巨大的风险。 她说：“现在使用未经测试的技术实在太危险了，可能会导致裁员，而且不会使用最有道德和训练有素的人员来完成这项极其重要的工作。” 闲聊、工作和天气：人工智能目前在闲聊方面遇到困难 麦克弗森女士警告说，使用人工智能进行情绪分析也可能产生误导。 她举了最近发生的一个事件的例子：他们的一名财务部门成员正在与一位客户通话，但人工智能却错误地解读了这一通话。 人工智能注定会变得越来越愚蠢吗？ 生成式人工智能需要大量数据来学习。它还会生成新数据。那么，当人工智能开始使用人工智能制作的内容进行训练时会发生什么呢？ “他们只是平淡地评论了一下天气，很不幸，现在正在下雨，”她回忆道。 “当人工智能后来分析这段对话时，它说这是一次‘负面的客户互动’，因为他们使用了‘不幸的是’这个词。 “这显然不是一次消极的互动，但这是目前人工智能面临的一大挑战。 “虽然它被称为人工智能，但它仍然需要人类的监督。” 人工智能帮助和误导财务建议之间的界限很模糊 人工智能的潜力令人兴奋——但实际上它也存在局限性。 在受到严格监管的银行业中，机器人可以执行的任务也受到限制，否则将违反法律。 Gabriele Sanguigno 是初创公司 ToothFairyAI 的负责人。 他创建了一个人工智能工具来帮助退休金基金评估客户的财务状况，并希望向四大银行推销他的工具。 他还正在参与政府对此事的调查。 他说，人工智能代理可以帮助加快住房贷款流程，但他们不能提供财务建议或签署贷款。 “人工智能代理可以提出一些可能的情况，”桑吉尼奥先生指出。 “它（AI）甚至可以就如何为你的贷款再融资提出一些选择。 “然而，你总是需要让人类参与其中，以确保最后的检查是由人完成的。” 他说，尽管人们对人工智能可能导致大量工作岗位流失进行了大肆炒作，但人工智能将产生巨大影响，而且这种影响可能比人们预期的更快到来。 “认为这项技术不会对就业市场产生影响的想法？我认为这是荒谬的，”桑吉尼奥先生说。 技术咨询公司 IBRS 的分析师乔·斯威尼 (Joe Sweeney) 也认为呼叫中心的职位将会消失。 他说，一个大问题是，人工智能提供的用于住房贷款决策的答案是否可以被视为财务建议。 这将违反有关谁可以提供财务建议的规定，以及潜在的负责任贷款法律。 “银行业不允许提供超出最基本层面的金融建议，”斯威尼博士说。 “你可以创建一系列问题，让人工智能给出它不应该给出的答案。 “这就是为什么人工智能的设计和输入到这些人工智能中的信息如此重要。” 他说，太多人认为人工智能的能力比实际上更强。 “那种人工智能根本没有任何智能——它只是模式复制和随机化……它是个白痴，充其量是抄袭者。 斯威尼博士说：“危险在于人工智能会犯错误，特别是对于金融机构或任何受某些行为准则约束的机构而言。” “如果这些错误违反了规定，那么这些组织就会面临真正的问题。” 监管能跟上人工智能技术的步伐吗？ 人工智能发展的步伐很快，这意味着技术的发展速度比监管的速度更快。 欧盟已出台法律来规范人工智能，澳大利亚人权专员洛林芬莱表示澳大利亚可以考虑这种模式。 “澳大利亚确实需要参与到这场全球对话中来，确保我们不会等到技术出现问题或产生有害影响，而是积极主动地处理问题，”芬莱女士说。 该专员一直在与澳大利亚的各大银行合作，测试他们的人工智能流程，以消除贷款申请决策过程中的偏见。 “你必须富有才能获得贷款”：大银行老板表示，过多的监管使许多澳大利亚人无法拥有住房 各大银行和抵押贷款经纪人呼吁放松贷款监管，以便更容易向人们提供住房贷款，但消费者团体表示，在抵押贷款困难案例激增的背景下，此举很危险。 “例如，我们特别担心住房贷款方面，来自社会经济地位较低地区的人们可能会处于不利地位，”她解释道。 “可能会存在种族歧视、残疾歧视、性别歧视。” 她表示，无论银行决定如何使用人工智能，至关重要的是他们开始向客户披露该信息，并确保“始终有人参与其中”。 银行业皇家委员会调查期间出现的恐怖故事归结为人们做出了错误的决定，导致澳大利亚人背负过多债务，并导致他们失去房屋和生意。 如果机器做出了错误的决定，造成了灾难性的后果，责任该由谁来承担？这是银行面临的一个重大问题。 芬利女士建议道：“不要让机器做出对人们的生活产生重大影响的最终决定。” https://www.abc.net.au/news/2024 ... tomation/104504224? |
