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SMH：“这是西部的狂野”：礼品卡，免费假期与年费换取推荐NDIS的客户 全国残疾保险计划（NDIS）的一些服务提供商正在宣传免费跨州旅行，并向公司收取高达三千澳元的推荐费，以获取有利可图的残疾客户推荐。 这些行为引发了监督该数十亿澳元项目的监管机构的调查，并警告服务提供商不要提供或接受激励措施。 NDIS质量与保障委员会（NDIS Quality and Safeguards Commission）的一位发言人表示：“任何将参与者商品化的服务行为，都不符合NDIS委员会或其行为准则的要求。” 违法激励与回应 总部位于墨尔本西郊的NDIS服务提供商Speedy Care Health，上个月向医疗机构发送电子邮件，推广其新的推荐奖励计划。 邮件写道：“每成功推荐一位客户，您将获得20澳元礼券，可用于Amazon，Starbucks，Myer，David Jones，Sephora或Mecca。” 推荐五位客户，您将获得一张飞往悉尼或黄金海岸的免费机票。 推荐十位或以上客户，您将享受全包周末假期，包括飞往悉尼或黄金海岸的机票和酒店住宿。 Speedy Care Health的一位发言人表示，该公司在推广这些奖励前，曾寻求NDIS执行机构全国残疾保险署（NDIA）的许可。然而，NDIA的一位发言人否认批准过这种做法。 Speedy Care Health解释称，我们理解这可能不完全符合NDIA的规定，但这些奖励是我们用自己的资源提供的，与参与者或其资金没有直接关系。” Speedy Care Health还表示，他们是一家相对较新的企业，主要目标是“建立专业关系和友谊”。 该公司发言人说，“我们本希望与每位推荐人面对面喝咖啡或共进午餐，但经营业务，市场推广和参加行业活动的要求让这变得困难。这只是我们表示感谢并建立联系的一种小方式。” 在回应本媒体的质疑以及五位收件人对激励措施伦理问题的担忧后，Speedy Care Health表示已终止该奖励计划，并称没有人接受这些奖励。 伦理争议与其他服务提供商的反应 心理学家布朗（Jacqui Brown）表示，她从一位NDIS服务提供商处收到这封邮件后感到震惊。 布朗说，“这些人是我们社区中最脆弱的成员之一。我担心推荐决策可能会基于激励，而非参与者的意愿。” 布朗是注册NDIS服务提供商Complex Psychology的负责人，她表示，她每天都会收到约三封邮件，要求她推荐客户给其他NDIS提供商。 她说，推荐决策的出发点已经不是客户的最佳利益，而是为了盈利和扩展服务。 Karista是一家在线平台，帮助人们与家庭护理和残疾服务建立联系。去年，Karista向其他NDIS提供商收取高达三千澳元的年费，以获取客户资源。 澳洲护理服务（Australian Carers）负责人维特内尔（Reg Vitnell）对Karista的推荐费结构表达了担忧。 2023年9月，Karista的一封电子邮件显示，如果Australian Carers想要通过平台获取客户，需要支付至少198澳元的月费以及每位客户的年度费用。 例如，为每周向客户提供不超过四小时的核心服务，Australian Carers需要支付750澳元的年费。如果客户每周接受20小时的核心服务，则需要支付三千澳元的年费。 维特内尔说，“他们像卖牛一样卖客户。这是西部狂野的行为。” 维特内尔表示，他曾支付过每位客户一百至四百澳元的推荐费，但拒绝了Karista的新收费结构，因为它根据客户需求的高低给参与者标价。 Karista的一位发言人表示，她对匿名投诉中未明确说明的问题不愿发表评论。 呼吁透明与政府应对措施 澳洲残疾人组织（People with Disability Australia）的副首席执行官斯宾德勒-史密斯（Megan Spindler-Smith）警告称，激励措施可能导致利益冲突，削弱参与者的选择权和控制权。 她说，“决策应基于参与者的最佳利益，而不是基于服务提供商可能获得的经济激励”。 斯宾德勒-史密斯呼吁在推荐费用方面提高透明度，以便参与者能做出明智选择。 NDIS质量与保障委员会的一位发言人表示，本媒体的调查首次使委员会了解到推荐费问题。 她说，“我们将进行更广泛的调查，以确保采取这种模式的服务提供商完全符合NDIS行为准则的要求，包括诚信，透明和诚实”。 她说，“虽然我们不希望扼杀提供重要服务的创新方式，但我们认识到有必要对新业务模式进行严格监督，以确保NDIS参与者的安全，并确保他们获得高质量的支持和服务。” 她还表示，NDIS提供商不应提供，索取或接受任何可能影响支持或服务方式的激励或礼物，包括与其他提供商的推荐安排。 联邦政府正努力控制NDIS的支出，如果不进行调整，该计划预计到2032年将花费每年一千亿澳元。 上周，本媒体披露，NDIS曾花费数百万澳元，安排参与者进行非洲野生动物园之旅，国际邮轮和其他海外度假。 NDIS部长Bill Shorten本月早些时候宣布，旅行，性治疗和药物服务将被排除在计划之外，以将NDIS年度支出增长从20%降至8%。 肖滕还表示，该计划将加强合规检查。     来源： https://www.smh.com.au/healthcar ... 0241009-p5kh3o.html By Henrietta Cook October 13, 2024 — 5.00am |
