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Motor1.com新闻 6 月 8 日，布莱恩·班克斯 (Bryan Banks) 拥有的 2023 款丰田 GR Corolla Circuit Edition 起火。显然，发动机出现了故障，消防队赶到时，这辆车已经完全烧毁。保险公司承担了大部分赔付，他向丰田公司申请了保修索赔，以支付剩余部分。 丰田品牌服务中心的回应很奇怪。班克斯收到了一封来自“法律索赔分析师”的信，除了友好但明确拒绝就此事提供任何帮助外，还提到了 CarFax 报告并告诉他时速超过 85 英里的危险。这封信暗示，如果你只是踩下丰田 300 马力的掀背车的油门——同款车还附赠了一天赛道免费试驾，丰田将拒绝保修。但这只是问题的一部分。 “速度是真正让我困惑的部分，”班克斯告诉Motor1。“当我在电话中与他们交谈时，这个问题得到了进一步澄清。在整个用户手册中，它只提到一次不要超速，从它给出的上下文来看，这与轮胎有关。这很有道理。如果有人超速并且轮胎爆胎，丰田不想惹上麻烦。但是，发动机 [故障] 不可能与轮胎有关。” 以下是丰田品牌服务中心向班克斯介绍的有关他的保修索赔的信息。 针对您的问题，我们于 2024 年 6 月 24 日进行了车辆检查……车辆的最后里程表读数为 23,413 英里。根据 CarFax 报告，2024 年 2 月 12 日，前部、左前部、右前部和右后部报告了事故损坏。检查时，车辆前部和发动机舱被火烧毁。发动机缸体内侧上方有一个小孔，这是发动机内部损坏造成的。在涡轮增压器、发动机底部、底盘和排气管处发现了油污。 班克斯解释说，事故造成的损坏是汽车被一辆自卸卡车掉落的碎屑砸到，导致车漆表面受损，他还向丰田公司提交了相关文件，以证明这一点。但当他致电丰田公司询问索赔被拒的具体原因时，据称丰田公司对事故置之不理，只是说汽车被滥用了。 “他们说，在汽车的某个时刻，它发出了一个数据包，其中包括汽车的速度。他们不会告诉我何时何地，所以我不知道这有多大关系，但他们说汽车的速度达到 114 英里/小时，这是对车辆的滥用。他们不在乎这辆车有赛道日，显然，只要超过一定速度，它就会被滥用。” 火灾发生前两周，班克斯发现汽车运行不良，就像是缺缸了一样，但关掉几分钟后就运行正常。班克斯将他的 GR Corolla 送到经销商处换油，并检查他怀疑的燃油问题。经销商没有发现任何问题，并表示问题可能是辛烷值增强剂或燃油辛烷值过高造成的。班克斯说他使用丰田推荐的优质油品。 还有塞巴斯蒂安·R。他是一辆 2024 款 GR Corolla 的车主，这辆车的烧毁程度比班克斯的还要严重。5 月 3 日，塞巴斯蒂安正从加利福尼亚前往亚利桑那州，他的车在半路上着火了，里程表上只有 9,210 英里。而且这件事发生在他保险空档期间。 “起初，我通过丰田 Connect 在手机上收到一条通知，说要检查发动机，电子控制系统出现故障，我觉得很奇怪，”他说。“就在那时，仪表盘上的电路开始失灵。我没有感觉到任何断电，然后车头开始冒烟，所以我把车停在路边，然后我才发现，发动机舱着火了。” 班克斯的车起火点基本在车头，而塞巴斯蒂安的 GR Corolla 则完全烧毁。与班克斯一样，他的保修索赔也被拒绝，但丰田除了原因不明外，没有给出具体原因。然而，两起索赔都提到了发动机缸体上有洞，正如他从品牌服务中心收到的信中所见： 针对您的问题，我们于 2024 年 6 月 6 日进行了车辆检查……上次维修时里程表读数为 8,146 英里。车辆严重烧毁。在发动机前部靠近发动机后部的地方发现发动机缸体上可能有一个洞。由于烧毁严重，无法从车辆中恢复任何数据。根据检查结果，无法确定火灾原因。因此，我们无法提供任何帮助。 塞巴斯蒂安告诉我们，光是试图就此事联系丰田就很麻烦。他的经销商没有处理过火灾问题，并指示他致电丰田的品牌服务中心。最终创建了两条有关他发生火灾的记录，但两条记录中的联系信息都是错误的。 “我们来来回回花了一个月才把车子送去检查，”他告诉我们。“我打电话，但没人能更新信息，因为他们只能通过外拨电话来更新信息，但他们又不能打电话给我，因为信息不正确。” 系统中还有 Banks 的重复记录，这给他的案子造成了混乱。混乱还不止于此。两位车主在 Reddit 上见面后，发现同一个法律索赔分析师处理了他们的两个案子，并且打开了每封信，都提到了同一个事件日期 5 月 3 日。这与 Sebastian 的火灾相符，但 Banks 的火灾发生在 6 月 8 日。这是简单的文书错误吗？还是在格式信上剪切粘贴？或者丰田的索赔流程中是否存在其他错误导致两起案件都被拒绝？ 我们联系了丰田，询问了一些问题。其中最主要的是：如果数据显示丰田汽车的速度超过 85 英里/小时，丰田是否会取消保修？仅仅超速行驶是否被视为车辆滥用？如果是这样，GR Corolla 车主可能要三思而后行，不要参加丰田免费赛道日，因为 GR Corolla 的速度很容易超过 85 英里/小时，更不用说 114 英里/小时了。 丰田是否正在调查 GR Corolla 发动机的潜在问题？如果发生火灾，丰田如何处理保修问题？ 目前，丰田仅向Motor1提供了有关保修索赔的以下声明： 所有索赔都会单独审查，包括这一项，我们会查看许多属性，包括车辆数据、经销商记录、证人陈述和其他信息。 还值得注意的是丰田关于赛道赛事保修范围的声明，如官方网站上关于免费 GR 赛道体验所列出的： 参加高性能驾驶活动 (HPDE)，包括丰田或其关联公司赞助的活动，或休闲赛道/越野使用不一定限制/排除新车有限保修下的保修范围。但是，参加 HPDE 或赛道和越野使用时因滥用或误用车辆而导致的车辆或部件损坏不在保修范围内。 与往常一样，我们鼓励遇到车辆问题的客户联系其授权的丰田经销商，或者在经销商无法解决问题时致电丰田品牌服务中心 (1-800-331-4331)。 如果丰田对这些案例有更多了解，我们将提供最新消息。如果您是 GR Corolla 车主，遇到过火灾隐患或保修问题，我们很乐意听取您的意见。请发送消息至tips@motor1.com。   https://www.motor1.com/news/7292 ... aims-weird-reasons/ |
