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大家遇到这个情况怎么处理？ 很早订了12月回国的南航机票，当时因为机票相对便宜但2个小孩护照过期了，在申请中所以通过SKYSCANNER查询机票然后在AUNT BETTY直接买了，因为其他PROVIDER需要提供护照全部信息而AUNT BETTY可以不用。 最近收到AUNT BETTY客服说国内段（晚机，930PM从广州出发）取消了，要改到第二天一早830AM，打南航客服说是单方面变更且根据POLICY乘客要自己负担住宿。当时我勉强同意改乘第二天一早航班但客服因为无完整护照信息无法帮我调整（这是个人失误，在拿到新护照后没有及时联系AUNT BETTY补充护照信息）。当天我只好直接联络AUNT BETTY补充护照信息并改机票，但按照他们流程也必须要先确认改乘航班才能添加护照信息，之后又告诉我第二天的机票已经售完，说帮我向南航提交申请改到再后一天（超过24小时）的同一时段机票（其实每天只有一个航班没得选），要我等3-5个WORKING DAYS确认WAIVER CODE。我只好隔天催，现在还是没下文。 我知道向南航投诉基本希望不大，AUNT BETTY做为PROVIVER能帮做的又有限。申请签证的预约签证中心又无故延了一周，没理由的。。。 回趟国怎么这么难。。。 12号最新消息。 谢谢这么多朋友的建议和鼓励，今天一早收到BETTY阿姨的回复，已经帮我争取到南航一次性免费的改票豁免权。深夜接驳的国内航段改成了第3天早上9点的航班，这样我们可以安排在广州待一天，跟广州的亲戚朋友吃个饭休息一下也挺好。希望一切顺利，谢谢各位。 "Dear customer, Greetings from Aunt Betty! We already have the response from the airline, and the airline has already provided a waiver code. Let us know if you wish to proceed so that we can now reissue the ticket. Kindly Reply to this email. New schedule Flights:" |
