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隔壁的孩子考试成绩被吊销处罚的帖子，让我久久不能平静，本人受过公共关系的培训，所有的家长遇到各种问题的时候，个人建议如下： 1）如果收到了书面的问题通知/投诉/警告/指控等，请一定不要着急，带着情绪的书面回复； 2）如果对方让你在特定时间内回复，你要事先知会对方，我需要一定的时间了解情况，然后再书面回复，同时提出，所有的决定做出之前，一定要经过你的书面回复确认； 3）每个人都会有情绪，都需要发泄情绪，成年人的世界亦是如此，对于情绪的部分，请打电话，所有的情绪的争论，都建议在口头上进行； 4）口头了解所有来龙去脉后，再书面回复，都要礼貌，有理有据，千万不要在书面上攻击任何人（大忌，大忌，大忌），如果攻击未成年人，会更严重； 5）诉求一定要清晰，直接，果断，目标一定要明确； 6）书面回复，一定要描述关键的事实证据，和诉求一起，把最核心的证据展现出来，让对方无可反驳的证据，程序正义也是非常重要的证据（违反处理程序）； 7）书面回复，多用被动语态，不到万不得已，不要指名道姓，大家都不是傻瓜，一看就知道你说的是谁，但一定要柔中带刚； 8）如果涉及到未成年人，所有讨论的关键点，一定要站在未成年人的立场，澳洲是非常保护孩子的； 如果你想要正义得到伸张，自己的利益不受损害，所有正式的书面沟通非常关键。 如果大家有更好的建议，也请补充。 补充一下关于礼貌，尽管礼貌很虚伪，但这种虚伪的礼貌，在澳洲真的很重要： （尽管你心中有无数个草泥马在奔腾，下面的措辞加上的效果会更好，当然你也可以不加，这是你的自由） 1）感谢对方的邮件和时间 2）很高兴见到你 3) 感谢处理这件事情 4）非常高兴和你工作，学习，处事 5）尽管结果不是我想要的，但是还是很感谢你 等等 |
