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澳航和捷星的客户还有12个月的时间使用COVID航班代金积分进行国际和国内旅行。然而，批评者说，要使这个系统“可行”，还有很多工作要做。 这是第三次延长最后期限，20亿澳元的代金积分中约有80万澳元尚未被使用。 这一变化意味着客户仍需在今年年底前预订旅行，但可以等到2024年12月再完成旅行。 最近的一项分析显示，76%的COVID代金积分价值低于500澳元，24%的价值在500澳元至5000澳元之间，不到1%的价值超过5000澳元。 澳航的代金积分体系遭到了消费者权益保护组织CHOICE的批评，再加上数月的行李丢失、漫长的电话等待时间和取消的航班，该组织为澳航的做法颁发了Shonky奖。 澳航集团首席客户官Markus Svensson说，COVID代金积分可以用于销售票价和常旅飞行促销活动。 CHOICE的政策和政府关系负责人Patrick Veyret说，COVID代金积分的一些条款“明显不公平”。 他说：“澳航的代金积分只能用于同等或更高价值的预订——因此，如果你有300澳元的航班积分，你不能用它来预订290澳元的航班。” “澳航的客户还经常抱怨，当他们去重新预订同一时间同一航线的航班时，他们在使用代金积分时要支付的费用远远高于他们为原航班支付的费用。” https://www.abc.net.au/news/2023 ... on-choice/102106042 |
