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墨尔本男子在Ubank的2万元存款不翼而飞。 一名Ubank账户的2万元被取走的墨尔本男子形容这段经历是“痛苦难忘的”，称他的银行几乎没有给出任何帮助和同情。 在12月6日晚上，Sze Chan收到一条短信说一个新的设备被加入到他的Ubank账户，但是他并没有这么做。 就在3分钟后，1.99万元被从他的储蓄账户中转走。 “我很吃惊这么多钱可以被转走。当我试图支取500或者1000元时都会触发限额，不会马上转走而是要一两天的时间，”他说。 “但是这么大一笔钱却在几分钟内被转走。” 这位金融分析师说他慌了，马上拨打Ubank网站上所有的电话号码，但是却收到一个自动录音说客服热线只在早8点到晚8点之间工作。而此事发生在晚上9点。 “我试图在脸书或者推特上联系Ubank，并且发了电邮，没有任何回复，”他说。 “令人吃惊的事如果一个犯罪行为发生在工作时间外你什么都做不了，我不得不等到第二天早晨，到那个时候已经太晚了。” 感到无助的他赶紧去警局报警。 这名39岁的男子度过了无眠的夜晚等待跟Ubank取得联系，他对自己的账户如何被黑一无所知。 即便是第二天早晨他致电Ubank，他不得不在电话上等了3个小时才能找到一个人来讨论此事并暂停他的账户。 为了防止账户里剩下的钱也被转走，他在那天早晨把1900元转到其他的银行。 “这是一段痛苦的经历，我一直在攒钱准备买一辆车，但是一大笔钱不见了。我希望能挽回损失，但是试图联系上他们让我非常焦虑，我无法入眠，”他说。 “我非常焦虑和悲伤。” Chen说Ubank账户有他大部分的储蓄，失去这笔钱让他手里只剩下一点点钱。 “我的工资打到联邦银行的账户，然后我再转到Ubank的储蓄账户，现在我只有2周左右的资金在手里，我在等两周后的工资，”他说。 这名墨尔本男子说Ubank告诉他这笔交易被列入“有争议的”，已经被转给它的反欺诈团队进行调查，但是他对Ubank客服的对应很不满意。 “他们的回复非常简短让我很意外。我本来希望能获得一些同情，希望他们能解释为何会发生这种事，”他说。 “我想我的电话被转到一般问询的应答团队，所以那里的人除了通知其他部门之外也做不了什么，所以这非常令人失望。” “他们把我当成另一个数字只是发出一封电邮而没有太多解释是令人失望的。” 他说损失一年辛苦劳动的储蓄让他压力很大，他对于Ubank没有给报告欺诈的客户提供24小时服务感到担忧。 他说一旦此事解决他将离开这家银行。 Ubank发言人说公司已经联系了Chen并对他提供帮助。 他说目前流通着一个伪装成Ubank的网络钓鱼骗局。 “我们已经通过短信，app内消息，社交媒体和官网提醒顾客这个骗局，”发言人说。 “这个短信自称来自Ubank。收到这个短信的客户不要点击里面的链接，而是转送到+61 476 220 003，然后把短信删除。” “Ubank绝不会发短信索要你的银行信息。我们的安全团队正努力防止这个骗局影响到我们的客户。我们提醒客户保持警惕。” 但是Chen不认为他的经历跟钓鱼骗局有关。 另一名Ubank的客户Emelie也被人转走了1.3万元，也是跟钓鱼骗局完全没有关系。 她的Ubank账户发生了20笔Paypal支付交易，金额从200元到3600元不等，总计达到1.3万元。 Ubank发言人说公司正在调查此事，并给她提供了支持，证实此事跟钓鱼骗局无关。 还好三周后Emelie终于拿回了她的1.3万元。 https://www.news.com.au/finance/ ... e03dab1ea2e0a2e628a |
