日前,墨尔本华人男子Sze Chan的账户被盗走近2万澳元,他将这一经历描述为“重大打击”,并声称银行没有提供什么帮助或同情。 据澳洲新闻集团报道,12月6日晚,Sze Chan收到一条信息,说他的Ubank账户上增加了一个新设备连接,但实际上他并没有这么做。仅仅3分钟后,他的储蓄账户就被转出1.99万澳元。 他说道:“对我来说,能取出这么大笔钱真的很惊讶,因为每次当我试图取500或1000澳元时,银行就会提示有限额,我没法立即拿到钱,需要等一到两天,但现在这么一大笔资金,可以在几分钟内被转移。” Chan称,他当时惊慌失措,拨打了Ubank网站上的每一个号码,但都是听到自动语音,称客户热线只在早上8点至晚上8点提供服务。Chan感到非常震惊,因为黑客攻击是在晚上9点后。 Chan说道:“我试图在Facebook和Twitter上联系Ubank,并给他们发电子邮件,但没有任何回应。这是不是意味着如果犯罪发生在他们的工作时间外,客户只能无能为力,因为要等到第二天才能联系上银行。” 无助的Chan于是飞奔到警察局报案。39岁的Chan一夜无眠,他等待着与Ubank取得联系,因为他不清楚为何自己的账户被黑。到了早上,当他打电话给Ubank时,发现自己账户被暂时封锁了。由于急于保住账户中剩下的少量资金,他在当天上午将1900澳元转出到另一家银行。 Chan说道:“打击太大了,我正在存钱买车,我很焦虑,也很难过。”他称,自己的大部分钱都存在Ubank,现在自己已没什么储蓄,平时工资也是转到Ubank。”他对Ubank的客服并不满意,“就只是发了一封邮件,什么解释都没有,我一年的辛勤储蓄就这样被人转走了。” 他担心Ubank没有为客户提供24/7的服务来报告欺诈。Chan表示,一旦事情得到解决,他就不会继续成为Ubank的客户。Ubank发言人说,团队已经与Chan取得联系,并正在为他提供支持。 该银行称,目前有一个Ubank钓鱼网站正在进行诈骗,他们已经通过社交媒体、短信等方式提醒客户。该短信声称是Ubank的,任何收到这条短信的人都不要点击任何链接,直接将短信发送后立即删除。 不过Chan不相信他的经历与网络钓鱼骗局有关。另一位Ubank的客户Emelie*也被转走了1.3万澳元。上个月,25岁的悉尼女子Emelie午睡后发现自己的账户被盗走了数千澳元,另外还有20笔PayPal交易,金额从200到3600澳元不等,加起来总共有1.3万澳元。 Emelie说道:“我被吓了一跳,不知道发生了什么事情。”她等了一个半小时,Ubank工作人员才联系她。Emelie急于要回这笔钱,因为这是她为搬到伦敦而存的钱,“不过银行似乎不关注如何解决这个问题。” “我非常困惑,这怎么可能发生,因为Ubank是我的储蓄账户,而我的交易账户是在另一家叫Up的银行。我从来没有披露过这个储蓄账户的细节,所以我不知道发生了什么。也许银行不在乎我这笔钱,毕竟1.3万澳元对他们来说只是毛毛雨,但对我来说这是一笔巨亏,我疫情期间失业好几个月,最近才找到全职工作。” Ubank的一位发言人说,他们正在调查此事,并确认这种情况与网络钓鱼骗局无关。 最近一段时间,Ubank受到了一连串客户的投诉,去年1月,NAB签署了一项2.2亿澳元的交易,收购了另一家名为86400的数字银行,这导致所有Ubank账户发生变化,但过渡并不顺利。 一位客户经历了艰辛合并过程,她的BSB、账号和新的借记卡都发生了变化,整个账户被关闭,她的4万澳元的使用权被切断了好几天。 |