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一年半前，买了台Dell的Inspiron笔记本，当时只选择了default的一年保修。 一个星期前，不小心把电脑给摔了一下。 摔过后，电脑自身的显示屏一直黑屏，键盘也没有背光和无法接受输入信息。开机关机只能听见风扇声。 但外接的显示屏（HDMI）和鼠标键盘（USB）都能正常工作。初步判断是硬件问题。 因为过了保修期，所以在打给Dell的Technical Support时，也没指望能从那里得到什么太有用的解决途径，感觉多半要送去电脑维修店。 接电话的是个东南亚口音的人，非常认真仔细地听我述说，然后给了我几套步骤帮助他进行diagnose，包括让我拍照传给他。 听得出，他的指令并不是死板地照本宣科，也会听取一些我的想法。 在经过20-30分钟的的各种尝试后，他也认为是硬件问题，而且非常有可能是主板对屏幕和键盘的供电出现问题。 之后他说的解决方案让我吃了一惊。 把电脑寄回给Dell（新州的某个地址），更换主板和替换受损的部分外壳，而且分文不收。 15个工作日的时间也比我想象地要快。曾经修过一副蓝牙耳机（保修期内），前前后后整了四个月。 然后他告诉我，一小时以内会有系统寄出的一份邮件，告诉我具体操作方式，让我照着做就行了。 10分钟后，收到邮件，一张很详细的Checklist（告诉你如何备份数据，妥善打包等等），和一份已经弄好的Austrlia Post邮寄单。 我所需要做的，只是按照它的步骤备份打包（有原包装更好），然后打印出来邮寄单，拿去邮局直接寄走，连邮费都不用给。 那名客服在第二天还另外发邮件跟进，询问是否收到系统邮件。 经此一事，对Dell大有好感。至少这种水平的服务让消费者放心和舒心。  |
