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[本文由 now 在 FreeOZ.org 原创或转贴（对于原创作品作者拥有其版权），如转载请保留此说明！] 一个从广州寄往悉尼的包裹，在经历了328天，历时10个月之久，环绕地球不知道几圈之后终于来到了我的手中。拿到这个破破烂烂的包裹时，心里已经不懂得惊喜。只能轻轻地慨叹一声：澳洲邮政，I 服U了。在此要衷心感谢一个人，那就是我原来的房东Lanan，如果没有她的热心帮忙和好运气，我的包裹恐怕现在又在往广州跑的途中了。 2005年4月9日，lg在广州邮局给当时住在悉尼Strathfield的我通过海运寄出了价值3千多元的衣服，邮费178元。自从，这个包裹开始了它漫长而曲折的旅程。值得说明的是，包裹上面的地址是绝对正确的并且还留有我的手机，而我的手机是24小时开机的。 包裹寄出后等了一个月没见动静，两个月还没见动静，lg问询广州邮局，邮局答复说必须满3个月才可以查询。无奈只能继续等待。3个月过去了，还不见动静，于是我在7月拨通了澳洲邮政的客服热线。可能当时繁忙的缘故吧，客服热线全是电子话务，留下了我的联络方式后只能继续的等待。没想到只一会儿，客服就给我打回电话来了。我当时还暗自高兴，觉得澳洲邮政服务还挺有效的呢。一问之下，才知道原来我的包裹6月1日就已经到了悉尼，6月30日已经被寄回广州，并且将于8月25日抵达广州。这下我可傻了，怎么从来没人通知过我，包裹就往回跑了呢？再想问原因吧，服务小姐居然告诉我她不知道原因，原因要由发信方来查。无奈之下，只好将这个不幸的消息告诉lg。当时lg和我都非常气愤，觉得非要找个说法，起码要给我们免费寄回来。 于是，我给澳洲邮政写了一封投诉信，内容大概是说明我在地址正确，手机开机的情况下，邮件没有得到任何通知就被返送回国并且没有得到任何合理的解释，要求邮政给免费寄回来。澳洲邮政很快就给了我回信，答案是令人失望的。回信中说。由于我这是海外的包裹，必须由寄出人发起查询。我的投诉他们不会受理。同时， lg也在广州邮局发起了查询。 我在七月中旬搬离了原来在Strathfield的住所，原来的房东Lanan是一个热心肠的人，尽管我已经搬走了，她还一直帮我留意和保存信件。八月上旬，她通知我邮局给我发来了一封信。这是澳洲邮政应lg的查询发给我的调查表，我不敢怠慢，马上把没收到包裹的情况说明了，第二天留下一个拷贝后就给邮局寄了回去。 lg在八月上旬也收到了广州邮政的电话，被告知包裹由于地址不正确被打回，要求lg支付回程的邮费。于是，lg开始和广州邮局进行交涉，拒绝支付回程邮费，并要求无条件寄回澳洲，邮局当然不肯轻易答应了。经过几轮交涉后，终于和邮局达成协议：按原地址重寄一次，但条件是如果这此在寄不到，lg将要再支付 3倍的邮费。于是，我的包裹在8月23日重新踏上了往悉尼的旅程。lg再三叮嘱，一个月就要开始查询邮局了。 接着又是漫长的等待… 终于到了9月23日，我开始隔三差五地给澳洲邮政客服打电话，结果都是没收到。后来，客服让我直接打到Strathfield邮局查询。我接着开始不停地给Strathfield邮局打电话，接电话的人叫Stuart。他们当地邮局是没有电脑系统显示现存的包裹的，他每次都很耐心地给我进仓库找，然后告诉我没有收到。打到国庆假期都还是一样的结果。我开始怀疑了，于是让lg在国庆假期后询问广州邮局。不问不知道，一问吓一跳。原来我的包裹一个半月后还在国内，一直卡在国际局没出来，原因是澳洲邮政居然说没收到我的调查表回信。幸好我当时还留了一个备份，赶紧给lg发过去。广州邮局的人也很不好意思，马上从国际局发了出来，还给发了航空邮件。lg又叮嘱我半个月后盯紧点儿。 Lanan也没为我的事少操心，一直盯这信箱看有没有我的通知。可是10月中旬，她也要回国去了。到十月下旬，我更加不敢怠慢了，隔天就给 Strathfield邮局打电话查询，每次都是Stuart接的电话，我都能认出他的声音了。可是结果还是没有收到。这样到了11月第一周，Lanan 终于回来了，我在11月6日又把这个情况跟她讲了让她继续帮忙留意包裹的通知。到了11月第二周，我觉得不大对劲，于是，我又拨通了澳洲邮政的客服电话，查询我的包裹到底到了没有。一问之下，我简直要当场晕倒。客服小姐说，我的包裹10月下旬已经到了，11月7日已经被送会中国了。我也不知道到底这个世界是怎么了，感觉有冤无路诉。我也再没力气和心思跟澳洲邮政斗了，我和lg说，算了，我们认载吧，我可耗不起了。lg也大受打击，说看能不能跟邮局侃侃价，别按航空来计算三倍的邮费就好了。然后，我又将这个情况跟Lanan说了，感谢她的帮忙并让她不须要再挂心这件事了。圣诞前，Lanan也搬离了原来的住所。 接下来就是等着包裹回广州了… 两个月又过去了，lg还没有收到广州邮政的电话。1月6日早上，当我突然收到了Lanan的电话，原来她前一天晚上回原来的住所收信，发现了邮局寄给我的通知，让我到Strathfield邮局收包裹。并且1月6日是最后一天了。于是我赶紧给Strathfield邮局打通了电话，又是Stuart接的电话，不同的是这次他居然说包裹就在他们店里面。就这样，我领回了我的包裹，不知道为什么，也没法知道。总之，我是尽量不再使用澳洲邮政的服务了。最后，我还见到了Stuart,一个四十来岁的白人，样子没有声音年轻，正是他把包裹交给我的。 总结经验如下： 1、 海运邮寄包裹1个月就要开始查询不要等到三个月。 2、 要打客服热线，不要打当地邮局，每次都要做好电话记录，什么时间打的，客服小姐的号码和姓名。如果可以的话最好找回同一个人。 你可以客气地说：May I have your name (or number) please? It is easy for me to follow up my case. 3、 寄出人填写的单上面一定不能钩：“如果通知不到收件人立即退回原处”。至少要让包裹在那呆上一个月。 4、 寄出人填写的单上面留的电话，澳洲邮政是不会打的，千万别寄希望在上面。 5、 一定要使用固定的地址，如果真没有固定地址，就一定要找个好房东，在你搬走后还会帮你留意邮件 |
