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一 雪儿是25年前从上海移民来到澳洲的，生活在墨尔本，与丈夫一起平平静静养育着一双儿女。都说墨尔本是世界上最适宜居住的城市，但对于一般的新移民而言，除了辛辛苦苦工作，省吃俭用地供房供儿女上学，也没有什么特别的幸福感。好在雪儿夫妇很多年前就颇有眼光地买了自己的房子，随着这些年房价大涨，加上儿女们聪明好学，日子越来越好过了。 雪儿在一家叫科尔斯的大型超市里上班，在熟食部门工作，对于她而言是很容易的事，比起早些日子在西人计算机公司做编程要简单，与那些老外同事打交道老费劲，现在的工作压力小多了，虽然那个部门小头头也是一副看谁都不满意的嘴脸，毕竟雪儿的学历资历上的优势，加上英语口语的进步，小头头虽然是干了好多年的澳洲大妈，也不敢太过分地对待雪儿。说实话雪儿甚至有时压着小头头，有啥事雪儿都可以处理的太太平平的，其他同事也都是明白人，知道雪儿是有原则的而且处事公平。 雪儿的丈夫叫彼得，大家不知道他中文名字，只是都这么叫他，彼得承包经营着一家代购店，时髦的新兴商业模式，从奶粉、保健品到染发剂什么都在商品的名单上，一箱一箱地往中国运，老鼠搬家的热闹，彼得也乐在其中。 老鼠搬家的快乐，在今年年初的武汉疫情大爆发中达到了顶点，雪儿与彼得一个目睹了华人抢购口罩的兴奋，一个体验了抢运的疯狂。随着武汉病毒改名为COVID-19，短短的三个月全世界陷入了大危机，从韩国、日本到意大利、伊朗；再到美国、英国病毒席卷全球。澳洲这个世外桃源在坚持了一段日子之后也被病毒攻克，从三月初开始病毒开始施虐澳洲，首当其冲的便是悉尼与墨尔本。现在是三月底了，近五千例的感染和近二十例的死亡，澳洲老百姓开始有了点恐慌，抢购、封城（户），救市、禁航和全世界一样正在一样一样地经历着。 各种媒体上的信息分分秒秒地冲击着每一个人，雪儿也是一样，她听着看着大量的负面坏消息，还要每天直接面对各种各样的来超市抢购的顾客，谁知道谁是病毒的携带者谁是感染者，人群依旧是熙熙攘攘的，更令人不安的是人群中真的是没有几个戴口罩，雪儿纠结了好几天百思不解，从部门经理到西人同事均认为没有必要戴口罩，据说是卫生部门明确说明这个COVID-19 不会在空气中传播，戴口罩只会引起公众的恐慌与厌恶。雪儿不解，丈夫彼得不解，周围的华人朋友不解，可是要改变一个文化上的认知不是容易的事。 雪儿今天一大早和平时一样按时上班，不同的是她自己准备了一个口罩，并告诉同事们为了保护自己她从今天开始要戴着口罩上班服务客人，希望同事们理解并支持。 南希，雪儿的搭档大声回应着： “雪儿，你太勇敢了！我希望也可以像你一样！” 麦克，一位在科尔斯工作多年的前南斯拉夫移民真诚地看着雪儿，喃喃地说： “我，一不想得罪老板，二也没有买到口罩。” …… “好样的！” “干得好！” “我也要这样！” 大伙在上班前的小会上热议着雪儿的举动，一个两个三个…… 几乎近十个人的工作团队人人都表态了，只有领班苏珊很谨慎地摊摊手： “我了解每一个人的想法，我只能重申公司的政策，不允许戴口罩，会引起顾客的恐慌，这是公司所担心的。” 苏珊是一位为人圆滑的中年英国女人，原来好像是在维珍航空做空姐的，行为举止有些装模作样的假，大家从心里不喜欢她。部门经理吉安是雪儿这个部门的小头头，事事依赖着苏珊，从人员安排到业务培训全由苏珊张罗着，长此以往倒也是相安无事。部门经理吉安常常是一边称赞着苏珊一边讨好着分店的经理，分店经理叫道格拉斯也是英国人行事果断，一副职业经理人的做派。 “雪儿！” 一声有点埋怨的叫声，苏珊叫住了准备开始服务顾客的雪儿，其他的同事当然也都听见，大伙不约而同地看了看雪儿，这时雪儿正在整理戴在嘴上的口罩，把口罩上的细铁丝往鼻梁上压了压，应声回答了一句： “what（有事吗）？”一副应战的神情。 “我想与你私下再谈谈口罩的事，可以吗？”苏珊像以前那样客客气气地轻声说着，同时也转身避开了同事们的眼光。 “当然！” 雪儿应道，一边向同事们回复了一个坚定的大拇指，一边摘下了口罩。说实话，戴口罩也不是什么舒服的事，更何况雪儿 戴着一副眼镜，一会眼镜上便全是雾气。 “雪儿，你问过我好多次关于带口罩的事，公司也有明确的说法，我只能重复的告诉你同样的规定那就是不允许上班戴口罩，具体的内容你也知道的，希望能理解！” 苏珊依旧是客客气气地向雪儿说着这些，雪儿心里想： 是呀！你还是这些话，我都背得出来了，也没有什么新意。 二 在澳洲，公众的眼里若你戴着口罩就是一个不健康的人，一个带菌者，你应该呆在家里。你是一个不受欢迎的人，人们对你是鄙视的！ 雪儿明白澳洲的确是地大物博，平日里总是蓝天白云的，极少看到有人在公共场合带着口罩。可是，现在的情况不同呀！所有亚洲人平时都习惯戴口罩了，中国大陆为了防雾霾时不时地戴口罩，日本韩国不是为了雾霾，也是常常可见在大型活动中许多人戴口罩特别是年轻人据说都成了一种时髦，让人有一种对美丽面容的遐想。而且这次疫情突发，首先受到冲击的亚洲地区人人自危人人口罩，何谓鄙视之说！ 说起口罩，雪儿的丈夫彼得更有发言权了。 一月初中国武汉爆发疫情，澳洲的华人便开始了疯狂的“扫货”。以往华人抢购的热点是婴儿奶粉和各类保健品，一夜之间变成了口罩，各种各样的口罩被华人重点关照，所有澳洲市场口罩告急一罩难求。甚至是专业的工业口罩和军事上的防毒面具也是很快断货了。彼得的代购店生意异常火爆，加班加点地打包往中国发货。 谁也没有想到口罩会如此紧俏，一位客户为了感谢彼得的即时服务，还特意送了两盒外科手术的口罩，美其名曰：代表中国武汉的红十字会谢谢彼得的热心服务，因为这批口罩是墨尔本华人向武汉疫区发出的第一批捐赠物资，彼得一下子觉得“高尚”了许多。 雪儿手里拿着这只“出口转内销”的口罩，坦然地看着苏珊一副为难的样子，心里老大的委屈：明明我自己准备了口罩，还是不准戴，不讲道理呀！ “苏珊，你做你的工作，我做我的！”雪儿毫不退让地回答了领班的要求。 想了想，雪儿又说道： “我看，还是向部门经理汇报吧，她毕竟是我们的小头头，这样你也不会被批评，我想你也应该戴口罩，我还有几个可以给大家。” 谁都知道，现在口罩是紧缺物资，雪儿这样一说，显得多么大气与包容，苏珊当然知道雪儿的为人，也只能尴尬地看了看雪儿，说声： “谢谢，我明白！” 雪儿戴着口罩，和往常一样服务着客人。 超市的人流量比平时多了许多，厕纸、消毒液早就断货了，人们开始抢购面粉，意面以及可以长期储存的食物，火腿，香肠等也是青睐的对象，整个超市的气氛越来越紧张，都知道行动晚了就只能看到空空的货架。人们埋头购物，很少有人在意别人的状况，有几个亚洲人模样的顾客带着口罩，的确是有点突兀。 前几天，也有报道说在电车上有亚洲学生因为戴口罩被轰了下去，还有被谩骂殴打的案例。非常时期人人都很紧张，也会很极端，据说种族歧视的事件屡屡不断，政府也意识到这些问题，但不胜防，无能为力！雪儿很敏感，很注意地观察着人们对自己带口罩的反应，在超市内部雪儿不担心会有啥事，有保安有这么多人，绝对安全。说心里话，雪儿也不愿意看到顾客因为自己带口罩而感到不安，虽说让人不解但毕竟文化的差异会造成误解。 三 “哦！亲爱的，你是病了吗？”没多久便有一位老太太夸张地冲着雪儿问道。 “是不是病毒呀？你们每天接触的人多，不应该上班 ！”老太太没有停下来的意思，继续关心地叨唠着，边上的顾客也注意到雪儿带着口罩，气氛顿时有些不太和谐。 边上的南希马上接口道：“我们每一个人都很好，戴口罩是为了每一位的健康着想，谁知道人群中也没有病毒的携带者，我明天也会戴口罩，我建议你们每一位也都应该戴口罩，预防为主呀！” 南希是雪儿的死党，两人一起搭档也有不少日子，关键时候力挺雪儿，其实南希也是为了自己，有人带头戴口罩是好事，为人为己吗！南希是土生土长的澳洲小姑娘原本大大咧咧的生活态度随着疫情的严重也变得认真起来了，前几天还问过雪儿哪里可以买到口罩，她只知道彼得在贩运口罩，也不懂所谓国际物流一说。 雪儿知道大家都在关注着她，公司上层耽心的也就是这种情况，说得好听点是文化差异，其实说白了就是无知与固执，再有就是没有担当，凡事等上面安排，不做不错的想法习惯了。说不好真的会有顾客投诉自己，这不就是映证了公司的判断，造成恐慌！既然南希自告奋勇地回答了顾客的疑问，她自己也就不必多纠结了。 雪儿对着一脸疑惑的顾客们平静地喊了一声： “Next Please！（下一位）” 雪儿依旧是从容地招呼着顾客，挑选、包装、结算、Good Bay！一样不少，按部就班。可是雪儿心里有点忐忑，表面上一切照旧，总觉得哪里不太对劲，怪怪的。有顾客在打电话，离得太远了听不清，好像那几个亚洲人模样的顾客也在打电话…… 雪儿笑了，疑神疑鬼的自己给自己施加压力，何必呢！敢作敢当，大不了辞职不干罢了。雪儿也是经历过事的主，当初在西人计算机公司里被老职员刁难而与西人同事大吵一架，结果公司主管出面调解，雪儿大获全胜，西人老职员被迫辞职，弄得雪儿反倒是有点内疚，人家也要养家糊口的呀！ 一个小时后，部门经理和分店经理一起出现在雪儿的面前，雪儿还真没有想的小头头和大头头会一同来找她，同时领班苏珊也过来替换了雪儿，让雪儿好好与领导沟通沟通。 大头头道格拉斯作为分店经理亲自与员工交流，可见重视程度。小头头吉安不过是陪衬也没有什么实权，决定不了大事。 雪儿心里倒是很坦然了，直接与大头头说清楚自己的想法，据理力争，不单是为自己也为其他的员工。 “雪儿，你的行为引起顾客的恐慌，我刚刚接到总公司的电话，有顾客投诉我们店有员工戴口罩服务顾客，顾客觉得不安，并质疑员工带病工作。作为经理我直接表达我的观点，请你能理解。”道格拉斯开门见山，直奔主题。 先前的顾虑验证了，的确有顾客打电话投诉，真是土澳！雪儿脑子里还在回想着刚刚看见西人顾客打电话的样子，真是有这样脑残的人呀！雪儿镇静一会刚刚想说些啥。 道格拉斯又开口了： “分店也是遵循总部的要求，你知道我们不允许上班戴口罩，你的行为已经造成了严重的后果，请你认真对待。” 道格拉斯灼灼逼人地发话，让人不太舒服，但也符合他的角色与性格。 雪儿没有慌乱： “我认为顾客说说而已，还真是会投诉，看不懂戴口罩是为他们自己好吗？看来是真傻呀！”雪儿也不慌不忙地摘下口罩，外加了一句： “你以为戴口罩舒服呀！” “道格，我不常见你，但你一定知道我不是爱惹麻烦的人，我带口罩的理由你应该清楚，从来就是有两种不同的观点，你是有见识的人，与你交流有基础可循，你一定每天关心疫情的发展，我们都不是医学人士，没有必要在专业的问题上纠结。就目前情况而言亚洲地区的人群普遍认同带口罩的重要性，连意大利、西班牙等国家也意识到在公众聚集的场所有必要戴口罩，公众正在接受这一现实。澳洲如此顽固不化除了思想僵化外，还有就是没有足够的口罩，大家心照不宣罢了！” 雪儿不等道格回答，继续道： “我自己戴我自己准备的口罩，目的是保护自己同时也是为同事们好为顾客们好，也就是为公司好！我不相信如果大多数人都戴了口罩会使得人们更加恐慌，应该感到更安全才对呀！” 雪儿一口气地说着，气势上一点不输给道格拉斯，而且感觉上更有见解与合理。 小头头安吉在一旁听着，一贯是附和着道格拉斯的，有时甚至是明显的讨好上司，这次也一样，她想着巴结道格，但插不上话，原以为雪儿会毫无招架之力，没想到双方还纠缠上了，安吉只能冷眼看着雪儿，一副局外人的样子。 听着雪儿的话，道格拉斯明显缓和了一些态度，转向了安吉说道： “安吉，你们部门不是最前线的部门，你们的柜台很好得起到了隔离的作用，看看那些收银台前的员工，直接面对面地与顾客近距离接触，还要触摸现金，他们的风险更大，你要好好安抚你的员工，好好照顾他们” 这些话有点莫名其妙，不知所云地转移了主题，把安吉搞得很被动，好像是在说：你连这些事也搞不定还要把我拖进来。 “雪儿，我会把你的情况向人事部门反映，至于如何处理，你等待结果，我个人不会强迫你做任何事。” 道格拉斯快刀斩乱麻把皮球踢给了总公司的人事部门，还把安吉拉来给自己下了台阶，老江湖呀！雪儿意犹未尽地还想说些什么，道格倒是先又开口了： “差点忘记了，我也收到顾客的投诉电话，不过是希望我们超市鼓励戴口罩并提供防护的消毒液，这算是为你加了一分！” 四 雪儿感到一个惊喜，不是所有的顾客是脑残的，这电话会不会是那几个亚洲人打的呢？ 戴好口罩，雪儿重新回到柜台继续服务顾客，苏珊主动跑过来搭讪： “有结果吗？道格拉斯看上去蛮凶的，你没事吧？雪儿，我对你没有意见的，我希望你能为我们大家争取到带口罩的权力！” 又一个小时过去了，苏珊又来替换雪儿，说安吉在等雪儿，可能是总部有结果了。 这一次很简单了，安吉和雪儿两人隔着桌子，中间是一封邮件的打印稿,撇去一头一尾的废话，对于雪儿来说就是三个选项外加一个申述的渠道： 1. 遵守公司的规定，摘下口罩继续工作。 2. 违法公司的规定，继续佩戴口罩，不允许继续服务顾客，可以以病假的方式离开岗位，待后续发展再议。 3. 若觉得不满公司规定，可以申请离职。 …… 雪儿二话没说，当着安吉的面在第二条的2 上面画了一个大大的圈，而后就离开了科尔斯大超市，病假回家，正如邮件上说的待后续发展再议，按中国人的说法就是以后再说吧！ 这一天是三月的最后一天， 澳洲疫情： 确诊4460例 死亡18例 第二天，雪儿忙得不可开交，她在科尔斯大超市门口发口罩，一大箱口罩，大大的包装纸箱上印着“武汉红十字会”，丈夫彼得也在大声吆喝着：口罩！口罩！免费赠送，注意个人卫生，防止交叉传染！雪儿和彼得好开心呀，人人都戴上了口罩： 南希， 麦克， 苏珊， 还有安吉，连那个关心过雪儿是不是有病毒的老太太也颤颤悠悠地往前面挤着…… 远远的雪儿看见了道格拉斯，他站在人群的最外面，似乎是有点犹豫要不要加入到领口罩的队伍里来。雪儿满心高兴，急步走上前去： “道格，这是给你的，也就是一般的口罩，先用着吧，我们店里员工、顾客太平无事，皆大欢喜。” 道格拉斯真诚地说：“谢谢你，雪儿！我们是能说得上话的人，希望我们的科尔斯超市好运！” 今天是四月的第一天，昨天晚上雪儿做了个愚人节的梦！ 一大早，澳洲国家电视台ABC 报道： 墨尔本布莱顿公园的科尔斯大超市有两名员工被确诊为COVID-19的感染者。 今天四月一日， 澳洲疫情： 确诊 4862例 死亡 20例 依旧是蓝天白云，雪儿想这一切不该是愚人节的恶作剧吧！ （完） |
