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关于南航客票特殊退改的提示 受疫情影响，部分国家及地区为防控疫情，调整了入境政策。为协助旅客更好地安排出行计划，现将相关机票退改规定提示如下： 一、退改规则 （一）武汉进出港航线（含经停） 购票日期：2020.1.31（含）前 旅行日期：2020.1.1（含）-3.29（含） 变更规定：首次提出改期申请，可免费办理 退票规定：首次提出退票申请，可优先回原出票地免费退票 （二）国际及地区航线取消/被限制入境旅客 购票日期：不限 旅行日期：2020.2.2（含）-6.10（含） 变更规定：首次提出变更申请，可免费变更一次 ①如变更行程，变更后的旅行日期应在原旅行日期前后14天（含）内，航线应为南航实际承运的同区域航线； ②如仅变更日期或航班号，则不受前后14日限制； ③最晚乘机日期需在2020年6月10日（含）前。 退票规定：首次提出退票申请，在航班起飞前取消订座座位，可优先回原出票地免费退票 注：此规则不适用于使用CZ航班号的代码共享航班。 （三）其他航线 购票日期：2020.1.28 零时前 旅行日期：2020.1.24（含）-3.29（含） 变更规定：依据客票使用条件办理 退票规定：首次提出退票申请，在航班起飞前取消订座座位，可优先回原出票地免费退票 （四）特殊旅客 适用旅客： ①所有奋战在一线的医务工作者； ②疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客 购票日期：不限 旅行日期：2020.1.1（含）-3.29（含） 变更规定：依据客票使用条件办理 退票规定：可凭工作证或凭县级（含）以上医疗机构诊断证明免费退票 注：符合规定的客票在客票有效期内（未使用客票的有效期一般为出票日期起1年内）均可以免费办理退改。 二、退改操作指引 （一）以下类型客票需到原渠道退改 1、通过携程、飞猪、去哪儿等第三方平台或旅行社、代理机构等渠道购买的客票； 2、政府采购、大客户客票。 以上两类客票，请您优先联系原渠道进行退改。 （二）以下类型客票可自助退改 在南航官网、APP、微信、95539客服购买的客票，可通过南航小程序、微信公众号、APP和官网自助提交退改申请，提交退票申请后无需另行取消预订座位。 （三）以下类型客票需人工客服退改 1、固定里程兑换的客票； 2、无法通过网络完成自助退改的客票。 以上两类客票，请您通过以下任一方式联系南航人工客服办理退改： 方式1：点击“南方航空”微信号菜单栏【粉丝专享】-【智能客服】，输入“人工”； 方式2：点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮，输入“人工”； 方式3：致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)。 【特别提醒】 以上日期均以北京时间为准。 因当前客服话务量较大，致电咨询需要较长的排队等候时间，因此，我们呼吁广大旅客耐心等候。建议需要退改的旅客在原购票渠道办理，如确实需要在南航办理，可优先选择南航小程序、APP和官网，在线办理。 接下来，南航仍会继续密切关注疫情发展、国家政策与旅客需求，并根据实际情况调整相关乘机政策，为旅客提供安全放心的服务。 中国南方航空股份有限公司 2020年2月11日 |
