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三年前花了1400刀买了一个Bosch洗衣机。因为当时觉得是德国造的，质量肯定很好。谁想到一过了两年保修期就开始出现各种问题。 开始的时候只是触摸屏反应迟钝，不影响正常使用。最近直接开不了机了，有时开机了洗到一半自己关机，所有的衣服都锁在里面拿不出来。 无奈之下，只能打电话给售后要求上门修理。因为已经过了保修期，一次性上门费就是110刀，人工费一个小时100刀。毕竟当初花了1400刀买了洗衣机，还是想要继续使用，所以就预定了上门维修。Technician一个星期之后来了，把洗衣机打开后说是蟑螂进去了破坏了control panel之类的，然后说他要回去跟公司商量倒是是修还是直接换部件，然后告诉我们建议。 之后又等了一个星期，没有任何人联系我们。于是第二次打电话给客服，告诉他们case ID。客服像从来没有发生过一样，让我们描述机器什么问题。然后建议我们预约第二次上门做assessment。然后直接怒了，就反问他第一次来的technician是干什么的，既然他已经来了你们应该问他机器是什么问题然后告诉我应该怎么办。你现在反问我，到底我是专业的还是你们是专业的？ 到今天为止的解决方案是请他们在明天之前联系好之前上门的technician,给我们解决办法并且给我一个报价。 整个过程就是很奔溃，因为是夏天家里又有两个孩子，天知道一天天的要手洗多少衣服。。。从来没有遇见过这么垃圾的公司。查了product review, 各种吐槽售后的，以后都再也不会买他家的东西了。真的是花钱买气受。客服态度还巨差，跟你说你要不要用我们service 随便你。 |
