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之前有位足友大侠跟大家介绍了空调安装的基本常识，参考 http://www.oursteps.com.au/bbs/f ... 8871&highlight=空调%2B安装&mobile=yes 现在我想跟大家讨论下空调的售后维修。 本人也住在悉尼，自己有个小公司，就我一个人，平时自己出去接活，同时跟三菱电机有合约关系，帮他们做售后维修和service，所以我就说说关于三菱电机的售后维修。 澳洲的空调品牌都是offer五年厂家零配件保修，空调工offer五年安装保修，经常听到有人说就三年或者一年保修什么的，我本人觉得不太正常。 当空调出现任何问题，如果还在五年保修之内的话，首先要打给安装工，安装工应该免费上门进行检修，确定是安装问题还是空调本身问题，如果是安装问题空调安装工应该负责修理解决问题。如果确定是空调本身质量问题，就由owner自己打电话去厂家售后维修服务，厂家会安排人来看。有时机器没有问题安装也没有问题，是owner自己的问题的话，比如说遥控设定问题或者没有开电一类问题的话，有可能会被收取上门费，看安装工和到你们家的距离了。 厂家的人来检修，会首先跟你索取你的安装证明，比如receipt、tax invoice、保修卡之类，但是必须有安装工的lic number和ABN number。没有问题的话，厂家的人就会进行检修，确定是机器本身的问题之后，就会安排修理了，不需要任何费用。如果确定是安装问题的话，会收上门费，让你自己倒回去去找安装工修理保修，这样子的情况就比较坏的情况，两边都不要负责，就只能找fair training了。 安装问题是安装工的责任，空调是三分质量七分安装，安装工的责任是很大的。漏水，漏气，空调掉了下来之类，都是非常明显的。如果空调正常用了一段时间然后出现问题的话，绝大部分都是空调本身的问题了。 我听说大金和fujitsu的售后维修比较严格，尤其是大金，都是公司自己的人，有check list，只要有一条不满足保修就没有了。三菱电机的售后维修都是承包出去的。 补充：如果空调安装之后因为某种原因需要移动位置，保修就没有了。 最后修理空调的人对空调负责。 也就这么多了，欢迎大家补充。 |
