在EBAY遇到流氓卖家不退款，如何投诉？

沉香

前段时间向一个悉尼的卖家买了一个六面的特大鸟笼，结果卖家发来一个四面的缩水版，后与卖家协商退我一百刀，鸟笼我留着，结果卖家清空了银行帐号余额，PAYPAL退款拿不到钱，退款自动取消。后与卖家协商，对方一直承认该退我一百，但就是不行动。后投诉到EBAY，想把这钱从EBAY手中要回，但EBAY认为我这种情况不属REFUND POLICY，EBAY不给我垫付退款，只能让卖家退，理由是卖家送货到你手上应该能发现货不对，我说因为当时下雨，在大雨里我不可能在外面打开这么大个箱子去验货，我只能回家验货，发现不对后，立马与卖家联系，卖家也承认发错，前后不过几分钟。EBAY以此为借口拒不负责，让我自己与卖家沟通，现卖家不但不退款，而且清空了所有货品，溜之乎也。

哪位同学有经验，请问这种情况如何处理？谢谢

yixuan

卖家就为了100刀连账号都不要了，牛啊。。。

combankau

为一百澳元不做生意了，无语

随便逛逛

沉香

这是个新卖家，之所以从他手里买货，一是因为卖家有个我很喜欢别处没有的鸟笼子，二是当时卖家好评率100%，虽然只做了几个月，但因独此一家，抱着试试看的心态，再大卖家也不都是从零开始嘛。但从开始我就比较小心，所有的来龙去脉皆通过EBAY MESSAGE进行，所以整件事情EBAY很清楚，但我也没想到卖家会清空所有货品直接不做了，而在此之前卖家向EBAY承诺会退我100刀，而且也没想到EBAY会找这么个借口不垫付退款。还是经验不足啊，100刀当学费了，有哪位行家教两手，怎么应付这种事情。

alyssa

如果是PayPal 付款，应该可以要回来。
Ebay你就继续投诉阿，要求封卖家，以后他就别再做生意了。。

ozkids2011

打电话到ebay美国总部投诉，还有PAYPAL的

能找到的电话号码都打，还有在他们的论坛上发帖子，告诉其它买家你的故事

这是EBAY / PAYPAL对买家的保护不够，卖家清空银行余额逃避退款，这是很严重的问题

沉香

alyssa 发表于 2014-12-31 23:32
如果是PayPal 付款，应该可以要回来。
Ebay你就继续投诉阿，要求封卖家，以后他就别再做生意了。。 ...

现在这个架势，封不封的对卖家来说无所谓了，摆明了不做了。而且短短一个月，好评率从100%降到了70%，好多人在差评里骂，我多少到最后还弄了个缩水版的鸟笼子，好几个买家付款一个月毛都没见着，看来卖家是有备而来，骗一把就溜。这种事难道EBAY不负责吗？

沉香

ozkids2011 发表于 2014-12-31 23:34
打电话到ebay美国总部投诉，还有PAYPAL的

能找到的电话号码都打，还有在他们的论坛上发帖子，告诉其它买家 ...

好主意

darkjazz

我PayPal从来都是能退的，如果是上述情况大不了PayPal它自己赔你，eBay现在只要是PayPal付款立马皮球踢过去，奇怪，我上周也是买了个鸟笼，结果一扇边门装反了，要加工，卖家退了20刀，东西自己留着，当然一共才80刀的东西

Avry

打电话给paypal， 服务超级好的， 我之前也有差不多的问题， 最后还补贴了我邮费和电话费

沉香

楼上二位运气真不错，我是向EBAY投诉的，出来结果后我又APPEAL了，结果还是要我自己与卖家沟通，EBAY不垫付，卖家也向EBAY承诺退款，但之后卖家清空所有物品，也不退款。这种情况该向EBAY还是PAYPAL投诉？

ozkids2011

如果你是PAYPAL付款的，应该受BUYER PROTECTION 保护，最终如果无法向卖家追款，他们会赔你

https://www.paypal.com/au/webapp ... Protection_Policies

沉香

ozkids2011 发表于 2014-12-31 23:56
如果你是PAYPAL付款的，应该受BUYER PROTECTION 保护，最终如果无法向卖家追款，他们会赔你

https://www.p ...

不知道我这种货不对版但对方承诺退款但收不到款的情况属不属此列，EBAY已经拒我一次了，理由是我当时应该验货，这次性质与上次就不同了，是卖家逃匿

ozkids2011

楼主你先看看条款吧 9.2条

S9.2 If you are an eligible buyer, the PayPal Buyer Protection Policy can help you recover payments made in respect of certain items purchased where items are:

Not received; or
Significantly not as described.

只需要描述明显不符就可以，与验货是否发现无关，无关！给那个无良客服打电话，直接说根据9.2条你的合理权利，她再叽叽歪歪要她经理的联系办法

沉香

ozkids2011 发表于 2014-12-31 23:56
如果你是PAYPAL付款的，应该受BUYER PROTECTION 保护，最终如果无法向卖家追款，他们会赔你

https://www.p ...

If you initiate a dispute through the Resolution Centre and also file a Chargeback directly with your Credit Card provider or a claim with eBay or any other company with respect to the same transaction. If you receive payments from both us and another organisation with respect to the same transaction, we will seek to recover any payment we have made to you under this policy;－－－－－－－看来不行，我已经向EBAY投诉了，就不能再向PAYPAL投诉

ozkids2011

可怜的娃，这大过年的还在讨债，

洗洗睡吧

沉香

ozkids2011 发表于 2015-1-1 00:12
可怜的娃，这大过年的还在讨债，

洗洗睡吧

新年快乐，多谢你上面的解释

kissica

遇到这种情况我都直接打电话给银行，要么说信用卡被盗，要么就说被卖家骗了，银行就会跟你说给几天他们解决，可是不能保证能拿回来(据我跟我身边这事发生过三四次钱银行都把钱转回来了)不过paypal还是ebay会把你账号给封了，可你再开一个新账号就ok了

yixuan

呵呵，这个帖子横跨两年，强......

niko888

ahj

这就是网上交易的致命缺陷。

很多骗子利用假资料在网上开设各种帐号。然后，骗一把就溜。EBAY，PAYPAL最多也只能将其帐号封了。骗子利用别的假资料在网上再开设新的帐号，继续行骗。

用信用卡付款可能会有一些保障。前几年，在追查一个骗案中，对方提供了骗子的资料，姓名竟然是 Foolish。地址是 1 Stupid Ave,Canberra 1234。该骗子第一次申请开户时用postcode 0000被拒绝，因为0000未被使用。第二次用1234就通过了。实际上，既不存在Stupid Ave，1234也不是Canberra 的postcode。

现在，网上虽然能自动检查，甚至自动提供有效地址，但无法提供住客的名字，更无法确定网上操作者是该地址的住客。

总而言之，网上交易方便众人，买家，卖家，骗子。

LZ这个例子，卖家看来最初并非有意行骗，只是生意不好，只得开溜。如果是这样的话，追也没用。即使追到卖家，卖家可以申请破产，最终还是一无所得。

xiaojia3399

ahj 发表于 2015-1-1 02:53
这就是网上交易的致命缺陷。

很多骗子利用假资料在网上开设各种帐号。然后，骗一把就溜。EBAY，PAYPAL最多 ...

骗子的资料，Foolish
1 Stupid Ave,Canberra

这个有才

qingdaojiejie

新开户的还是不买的好

kentchan

不是 应该找paypal吗。。

starwars268

bad luck

沉香

ahj 发表于 2015-1-1 02:53
这就是网上交易的致命缺陷。

很多骗子利用假资料在网上开设各种帐号。然后，骗一把就溜。EBAY，PAYPAL最多 ...

我觉得是有预谋的，差评集中在一个月内，前几个月好评却是百分百，这个很难说是因为生意不好才开溜

沉香

kissica 发表于 2015-1-1 00:42
遇到这种情况我都直接打电话给银行，要么说信用卡被盗，要么就说被卖家骗了，银行就会跟你说给几天他们解决 ...

双方用PAYPAL交易，这事能找银行？找哪个银行？我的还是卖家的？

Mr.Yuan

顺便一起联系 ACCC 同时告诉ebay你联系了他们去投诉ebay 看他们会否行动

沉香

Mr.Yuan 发表于 2015-1-1 10:17
顺便一起联系 ACCC 同时告诉ebay你联系了他们去投诉ebay 看他们会否行动

好主意，不知道是投诉ACCC还是FAIR TRADING?我没弄明白这二者的区别，是不是投诉EBAY去ACCC，投诉卖家去FAIR TRADING?
现在的麻烦很明显，卖家找不到了，只能找EBAY了。原本是投诉卖家拒不退款，现在卖家失踪成了投诉EBAY无法保证消费者利益了，而且EBAY给了我一个1800电话，打过去对方语音让我去EBAY网站，而EBAY网站又给我这么个号码要么让我自己解决，卖家承诺的12月肯定退款已经无法兑现，现在我成皮球了。