帖子内容补全，对FARFETCH购物网站非常非常的失望，想问下这里的MM，关于名牌包的质保问题。。

yanivivi

刚用IPAD MINI发的贴，信息丢失了

前段时间在farfetch网站买了一个华伦天奴的包，没想到在一个月里只背几次的情况下。铆钉已经掉了一颗。对他们家的质量非常的失望。 开始联系网站客服，说可不可以退回这个包，再退款。他们回email说要跟发货的店协商下。然后他们家网站联系dhl 取件。昨天晚上收到他们家网站的来信说包包已经修好，明天发出。一点都没有提及refund事情。立马给他们客服打了电话，说我这个包包背了一个月，就出现这样的状况，实在不相信这样的质量。既然花了将近2000澳币，就是想买个好质量的包。他们客服也同意了，可以给我REFUND，然后说会给我发EMAIL。今天早上起来看到邮箱里没EMAIL 就给他们客服又打来个电话，是个男客服，还会讲国语。心里还暗喜了下，既然是自己同胞，解释起来就方便多了。没想到太失望了，让我们对他们家的整个网站都失去了信心。我把我的这个包包的情况和包括昨天那个女客服的同意REFUND事都给她说了一遍。他跟我说其它我跟他们联系的记录都有，唯独昨天没有。甚至我把我昨天的什么时候联系他们的时间都给了他。他也说没有。然后问我女客服的名字。我向来没有记通话售后客服名字的习惯。看来以后要长个心眼。然后他就坚决不REFUND,通话中也是一股很不耐烦的口气，一直重复包包明天给你寄出，也不管你购买客户说的是什么。我看到这么坚决，我说退回来那也可以。毕竟这个包包买来才一个月，我也担心这个包包铆钉又再次脱落，可否给我个质保期限，没想到他来了句，2个月。。。我说那也得一年吧，这样你们不经我同意寄回来我是可以拒绝签收的。他就说“退回来是你的，钱也不会退回给你，到时候你包和钱都没有。"直接挂电话了，而且是特别横的态度。给我的感觉就是反正钱到手了，其它我才不管的感觉。

想问下这里的MM，一般名牌包是多久的质保期限？还有如果包包一个月内出现质量问题，可以拒绝维修的包包，要求换个新的吗？因为自己买的那些名牌包从没出现过这些问题，所以也没问过专卖店里有关这方面的问题。

写的这么罗嗦，就是想把自己的经历告诉大家，网购还是需谨慎。以前只在美国NM网站买过机车包和MYTHERESA买过MIUMIU包。名牌的东东还是要去专柜或者大型百货的购物网站买才放心。毕竟我们花了更多的钱在名牌上就是相信他的质量和服务。而不是受气。。上个月还在FARFETCH 网站下了四单，这次的经历以后，我想我再也不会去他家买东西了。。

ulikasea

好像有人说过valentino的铆钉包质量不好。其实根网站和店铺关系都不大，最终还是valentino的问题。不过我也有听说farfetch退款不是很爽快。。。而且给的时间也很短，这种1个月以后的退货肯定不会接受的。

lovelyrachel

farfetch购物是要看运气的，主要还是要选个好点的专卖店。个人不喜欢意大利，波兰，西班牙等的。法国和德国的店感觉很好。买了好多次质量都没出过问题。不过网购真的是运气啦

冰淇淋zzz

我也觉得买包包还是去专柜买比较好，至少售后有保障。目前为止只有一个coach包包有用坏过，上面的金属扣掉了，在买过6个月之后怀着试试看的心里拿回去，给我换了一个新的。正好当时这个包在打折，又退回了差价。

mia1024

这个网站好像名声很不好，老外很多都在讨伐

superfish328

我之前在stylebop卖了v的鞋子， 快一年了～然后钉子掉了～。。。我就联系他们， 然后他们就说叫我给dhl打电话～， 说退回去， 给我重新修。。我一拖拖了一个月～，他们还发email来follow up。我觉得寄回去虽然是免费给我修～但是我就是怕很久要～然后鞋子也不知道寄到哪里去了。然后我就叫他们给我寄了4个钉子过来～我想要是以后再掉～。。可以继续补 ～哈哈～然后～在这里花了10刀补的～～
我觉得farfetch..这样态度～。。。还真挺烂的～～我觉得奢侈品这种东西～保修～就是应该给at leaset 1 年

pokeabubble

Farfetch今天又出了個20% off code。看完此貼馬上關上網頁。Thanks for the head up

peanut

安慰一下mm …

黄小宝

Farfetch貌似是国人风投的 不知是否属实

澳洲行

这个男客服真恶心

lukestar

mm 你应该把男客服的名字要下来，下次打电话直接找manager，然后告诉事情的往来，给这种态度专横的人一个教训的～～  

luckytie

客服态度这么差。。。
但valentino的铆钉鞋和包都会掉钉，很多人在网上说过了，是V家自己的质量问题

passenger

就是当地买的LV  CHANEL这些也不可能让你退款的  帮你修最多了

yanivivi

ulikasea 发表于 2014-8-12 11:53
好像有人说过valentino的铆钉包质量不好。其实根网站和店铺关系都不大，最终还是valentino的问题。不过我也 ...

谢谢MM的提醒。。。本来还种草他们家的铆钉鞋，自从他们家这个包包事情发生后，对他们家的东西都直接灭草了。。(monkey33) 感觉用了一个月出现质量问题感觉怪怪的，不能退有时候也是可以理解。就是他们这么横的客服态度，有点不能接受。

yanivivi

lovelyrachel 发表于 2014-8-12 14:03
farfetch购物是要看运气的，主要还是要选个好点的专卖店。个人不喜欢意大利，波兰，西班牙等的。法国和德国 ...

我这款包包貌似是AUSTIN发出的。谢谢MM的建议，可惜以后不想再在他们家买东西了，感觉太受气了。。。(monkey31) 还是老老实实去专卖店买。现在生活在农村，本来还想网购方便，现在是。。。唉。。。。

yanivivi

冰淇淋zzz 发表于 2014-8-12 15:04
我也觉得买包包还是去专柜买比较好，至少售后有保障。目前为止只有一个coach包包有用坏过，上面的金属扣掉 ...

是的，这次吸取的深刻教训还是去专柜买东西。我觉得澳洲的售后客服还是很赞的。。。如果有质量问题，一般都很爽快的换新的或退款。。

yanivivi

mia1024 发表于 2014-8-12 19:37
这个网站好像名声很不好，老外很多都在讨伐

这样的哦。以后对他们家就直接屏蔽掉。。。

yanivivi

superfish328 发表于 2014-8-12 20:29
我之前在stylebop卖了v的鞋子， 快一年了～然后钉子掉了～。。。我就联系他们， 然后他们就说叫我给dhl打电 ...

谢谢MM的建议，MM的鞋子是在哪修的？我怕到时候包包又掉钉子，可以自己去修 ：）

yanivivi

pokeabubble 发表于 2014-8-12 21:14
Farfetch今天又出了個20% off code。看完此貼馬上關上網頁。Thanks for the head up

我现在也是直接屏蔽他们家网站了

yanivivi

peanut 发表于 2014-8-12 21:34
安慰一下mm …

谢谢MM

yanivivi

黄小宝 发表于 2014-8-12 21:50
Farfetch貌似是国人风投的 不知是否属实

我LG还跟我说，可能就是国内的人在国外注册公司开了这个网站，今天那个客服的态度就好像国内的有些售后客服的态度，只要钱收到了，才不管你后面怎么样的感觉。。

yanivivi

澳洲行 发表于 2014-8-12 22:01
这个男客服真恶心

是的呀，真是花钱买气受

yanivivi

lukestar 发表于 2014-8-12 22:17
mm 你应该把男客服的名字要下来，下次打电话直接找manager，然后告诉事情的往来，给这种态度专横的人一个教 ...

辣妈，那个男客服的名字记下来了哦。叫QI FENG，晚上一拼，不就是中文：气疯的同音字吗 怪不得跟他通电话会被气疯掉 我同事看到我平常都不生气的人今天都讲电话都生气了，还问我没事吗 谢谢辣妈提醒，晚上给他们客服又打了个电话，COMPLAIN了这个男客服。。(monkey35)

yanivivi

luckytie 发表于 2014-8-12 22:19
客服态度这么差。。。
但valentino的铆钉鞋和包都会掉钉，很多人在网上说过了，是V家自己的质量问题 ...

以前从没买过他们家东西，被MM们一说，他们家确实还容易掉铆钉的，现在对他们家东西都直接灭草了，本来铆钉鞋也是我的草。。(monkey25)

yanivivi

passenger 发表于 2014-8-13 00:01
就是当地买的LV  CHANEL这些也不可能让你退款的  帮你修最多了

买过他们家东西，背了好几年也都是很好的质量。所以从没问过客服这些质量问题。可能这次也比较倒霉，刚好碰到质量不好的包包，但是才一个月的包，感觉修也不能接受，退款感觉不行，起码也换个新的。。在澳洲一般专卖店的点买的一些东西，如果有质量问题，客服没有二话，一般都给换新的或退款。不过名牌倒不知道，我买的都还没出现过质量问题。除了这个包。。(monkey28)

adduvs

支持继续投诉啊 我之前网购的衣服收到我都气疯了 还不如淘宝呢 我一向没有退货的习惯 如果买了不适合也会留着 不穿就是了 这个真的是我觉得留着看到都会添堵的 就寄回去了 邮费都赶上退的钱了 结果人家根本不理我又找客服问我的包裹 因为澳洲这边查到已经到地方被签收十几天了都 他们还说可能在仓库 要查一下 我气死了 怎么可能十几天了都没人查一下呢 收到包裹都不打开看一下的么 万一是炸弹呢  我就把跟她们每个客服的对话都copy下来说再给他们一天不退钱我直接post到fb 第二天就退钱了 有时候还是不能光生气的

zhaixin0556

现在大牌滴质量都很一般，我用滴miumiu和parda都是LV质量可以滴，不过客服的确糟糕，安慰一下，我几次在shopbo买滴衣服，觉得价格贵，牌子货，包装简陋还有没标牌滴，感觉不象高大上名牌想地摊货，所以现在也不敢轻易下单，但客服不错，退款也快，就是扣些邮寄费，网店买，感觉要看运气

小菜籽

这下我也要拔草他们家的铆钉鞋了。

魔头

不想买了， 那叫灭草

拔草是买下来了  =。=

这些词在足迹都被颠倒了

hellokitty9

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