optus的客服实在太烂啦

melody410222

最近准备搬家，于是就跟optus说7月份把宽带电话换新地址，我是网上申请的，白纸黑字打进去的日期，我想总不会有错吧，optus竟然把我的服务早掐了一个月！上个礼拜就给掐了。

我当然打电话去问怎么回事，结果人的印度客服除了推卸责任啥也不干，就不停的说，没办法，帮不了你，服务已经掐了就连不上了，简直气的我火冒三丈，我说这种错误也能出现也就够惊人的了，你赶快补救我也不会怎么太生气，竟然只会推卸责任！

后来我找到他们的澳洲relocation team，总算有人愿意赶快解决问题了，说帮我把宽带重新连上，但是要10个工作日，我也没有其他选择，就罢了。

结果昨晚上又有三姐打电话了，跟我说这个不叫重新连上，是给我的现在地址申请了一个新服务，所以等我要搬家的时候要取消，要付各种费用，一开始我还解释呢，我说我的情况是怎样怎样，这个服务不是我申请的，是你们optus offer给我，来解决你们的错误的，所以说好是不会有费用，也不应该有费用的，三姐的态度之差简直是难以想像，人非常之rude的跟我说：“there will be a bill, and you will pay",靠，你这是威胁我呢，我说她这是ridiculous，要求跟supervisor说话，结果人把我电话挂了！

有什么地方可以投诉呢，不过感觉就算投诉了，估计也没用，换Telstra会好点吗？实在不想受印度人三姐的气了。

ylbeethoven

Optus不知道为啥可以随便挂电话，这点我很不理解。

Telstra好很多，至少有个24小时在线聊天平台，至少你能保留证据。电话屁证据都没有

melody410222

ylbeethoven 发表于 2014-6-20 11:31
Optus不知道为啥可以随便挂电话，这点我很不理解。

Telstra好很多，至少有个24小时在线聊天平台，至少你能 ...

也许人家让我“掉线”了。

ylbeethoven

melody410222 发表于 2014-6-20 11:56
也许人家让我“掉线”了。

Just one moment sir, "断了"

melody410222

ylbeethoven 发表于 2014-6-20 12:00
Just one moment sir, "断了"

昨天那个三姐连这点礼貌都没有，整个电话就一直打断我说话，态度恶劣的连我老公在我旁边都听出来了，人家比我声音大多了。

fgin

OPTUS 确实不怎么样

ylbeethoven

melody410222 发表于 2014-6-20 12:02
昨天那个三姐连这点礼貌都没有，整个电话就一直打断我说话，态度恶劣的连我老公在我旁边都听出来了，人家 ...

印度人很多都是这个尿性。

首先不让你说，然后肯定不听你说，最后你只想挂电话

melody410222

ylbeethoven 发表于 2014-6-20 12:04
印度人很多都是这个尿性。

首先不让你说，然后肯定不听你说，最后你只想挂电话 ...

哇，总结的这么好！

studio

看一我的经历就知道，这事他们常干：
http://www.oursteps.com.au/bbs/f ... read&tid=662876

melody410222

studio 发表于 2014-6-20 12:19
看一我的经历就知道，这事他们常干：
http://www.oursteps.com.au/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=66287 ...

你换了telstra之后怎么样？

Collins

刚转telstra, optus的确很差， 几乎每一个月网络都出问题，都去投诉。最离谱是连续两周没有电话与网络，后来说减免一半的费用，我要的是服务，不是减免费用。后来修好了。谁知道还是正常照收取费用，没有任何减免 已经用optus十年了，服务越来越差。客服满嘴跑火车，答应的事情从不算话。这样的例子太多了。懒得投诉了。直接转公司

sydney22

都一样，一帮乌鸦

melody410222

Collins 发表于 2014-6-20 12:24
刚转telstra, optus的确很差， 几乎每一个月网络都出问题，都去投诉。最离谱是连续两周没有电话与网络，后 ...

我的合同还有半年到期，等一到期我就转，不想再跟他们白费口舌找气受了

melody410222

Collins 发表于 2014-6-20 12:24
刚转telstra, optus的确很差， 几乎每一个月网络都出问题，都去投诉。最离谱是连续两周没有电话与网络，后 ...

我第一次投诉的时候印度人还跟我说给我60刀credit，我说我要的是一个月的宽带，谁要你的60刀

水星浪子

直接TIO，他们接到TIO的信就怂了。你可以要求给些credit，因为他们的失误造成你的影响，起码要cover你没网上的这段时间的费用。
https://www.tio.com.au/making-a-complaint

ylbeethoven

melody410222 发表于 2014-6-20 12:13
哇，总结的这么好！

接触印度人太多。搞的我现在说英文都一股咖喱味

melody410222

水星浪子 发表于 2014-6-20 12:28
直接TIO，他们接到TIO的信就怂了。你可以要求给些credit，因为他们的失误造成你的影响，起码要cover你没网 ...

我昨天就跟三姐说我要投诉到TIO，人家根本不在乎。我感觉就是他们的澳洲team还是可以的，但是外包的印度人是完全不在乎什么客户关系的，什么事情都得向澳洲team说才能得到解决。

studio

melody410222 发表于 2014-6-20 12:23
你换了telstra之后怎么样？

除了收费略贵一点，其他都是最好的。客服就算是老印，口音也不大，还很耐心，邻居家上网服务开通的晚了，Telstra的赔偿也很大方，总之不会让你花钱买气受，换了之后速度变快了不少，再也没有无故断网断电话的事情发生。

studio

要说唯一不太满意的是效率略低，每次打个电话转来转去，虽然态度都很好，但是太浪费时间了，特别是有点复杂的技术问题，电话一打都是30+分钟

红豆冰山

那些印度人客服都这样。你要一上来先问名字，工号，然后再跟她废话。态度上来就要比较凶，先把她吓住。反复强调 it's your problem, you need ..... 啪啦啪啦啪啦说死他们。别听他们说，别跟他们解释，讲不通也别废话直接要求转上级。赔偿你得主动提，别指望对方帮你想着。

反正我老公每次一给这帮印度人客服打电话就跟换了个人似的非常RUDE，不过确实有效果，号称都是什么3-5个工作日，但是每次隔天就给解决了。

melody410222

studio 发表于 2014-6-20 12:39
要说唯一不太满意的是效率略低，每次打个电话转来转去，虽然态度都很好，但是太浪费时间了，特别是有点复杂 ...

已经很不错了，我现在要转optus要收200多刀exit fee，所以就等过几个月到期再转，除非我哪天实在忍无可忍，那就200多刀买个清净

melody410222

红豆冰山 发表于 2014-6-20 12:45
那些印度人客服都这样。你要一上来先问名字，工号，然后再跟她废话。态度上来就要比较凶，先把她吓住。 ...

我失策啊，没有一上来先问工号

75435

随着印度人移民澳洲速度加快，我们以后一定会越来越多的享受到这种带咖喱味道的服务。

ylbeethoven

75435 发表于 2014-6-20 12:51
随着印度人移民澳洲速度加快，我们以后一定会越来越多的享受到这种带咖喱味道的服务。 ...

有些印度人还是蛮nice的，特别是包头的锡克族人，感觉都还不错。

spacc

让你试试tpg去

jerrywang

最近跟Telstra也吵了几架, 天下乌鸦一般黑

melody410222

jerrywang 发表于 2014-6-20 15:15
最近跟Telstra也吵了几架, 天下乌鸦一般黑

也是印度人三姐？

jerrywang

melody410222 发表于 2014-6-20 15:22
也是印度人三姐？

有时候是三 哥(居然被和谐 ), 有时候是三姐

从来不看case note, 上来就老一套, 所有基本测试做一遍, 然后就说知道了, 你等电话吧, 24~48h联系你

但你不主动打过去是不可能有人来找你的

Collins

melody410222 发表于 2014-6-20 12:26
我的合同还有半年到期，等一到期我就转，不想再跟他们白费口舌找气受了 ...

我也是被保证过很多次有credit了，都没有兑现，要是服务好，谁要什么补偿呢。我合同完结了很久了，不过觉得这个老plan不错，所以一直month to month，不过最近optus 可能裁减了很多人，服务真心烂。一个电话转无数个部门，然后听半小时音乐，我最后一次火大了，直接找他们经理。哈

75435

spacc 发表于 2014-6-20 15:08
让你试试tpg去

TPG我去年拿到了41天credit,虽说过程曲折，比较还是拿到了补偿。
比楼主幸运过了。