极度崩溃：朋友父母Eastday来澳旅游计划变成悲剧！(三楼更新 总结）

喵呜

自从听说俺们家有个房间长期空置，国内的朋友们便老是盘算着把我们家变成他们的驻澳办事处，蠢蠢欲动要
来把这里搞成旅游根据地。不料总是雷声大、雨点少。这回有位兄弟的父母刚退休，也是一直喜欢游山玩水的主。准备了几个月，真的要来乐。国内的旅行团得不到他们的信任，又不自由，不如自己办个签证，参加这里的本地华人团。俺真佩服两位老人家这么有信心。朋友说，反正一共两周时间，一切安排都你来搞定拉！好么，甩手掌柜一个。偶和LD两个又是电话、又是跑腿，给他们分别在BOXHILL的长青、宏城两家各报了两个：悉尼、堪培拉、黄金海岸、大堡礁8日游（长青），企鹅岛一日游（长青）；塔斯马尼亚3日游（宏城），大洋路一日游（宏城）。不是听说这两家口碑好些么。

俺们两个忙活了好一阵，垫了无数银子，感觉挺满意。时间安排紧凑又不很累，劳逸结合。中间空闲就在附近转转拉。万事具备，等着他们周末到达！

然而，就在这个节骨眼上，突然在昨天接到朋友电话：老爸突然急病住院，行程要取消！

俺是当场傻了。

旅行社的钱都早就全额支付了的，机票也是，现在咋办泥？

赶紧先和旅游社联系退团事宜。先是宏城。MM态度和蔼地说，费用分成两部分：机票、团费。机票他们无能为力，要咱自己去交涉；团费她会尽力而为，能捞回多少周4才能给答复，现在不知道拉。怎么办，谢了先，周四再说吧。

长青的JJ态度和蔼地说，很同情你们的遭遇！我先帮你cancel，然后去帮你请示老板退钱。能退多少不知道！

在天旋地转的感觉中混了半天，长青JJ倒是来回音啦：请示过上级，一分钱也不能退！赶紧找人顶替吧。这个玩笑开大了吧，这哪儿去找人？交涉了半天，JJ说，你去叫朋友把病情证明单拿来，我再去和经理商量，再让经理和老板商量，让老板和转包的旅行社商量……争取帮你×××云云。我……..

晚上和朋友联系，朋友还不知这里的厉害。他说老爸的病情貌似还可以，如果退团不方便的话，能不能让旅行社延期一个月？医生说应该没问题的。

偶LD于是今天赶紧又和长青JJ商量。

JJ说：病情证明单呢？没这玩意我不好说话。
LD说这个会办好的。现在想知道一下退的话大概能退多少？什么钱可以退，什么钱不能退的？如果延期的话又怎样呢？
JJ说延期就是退团、再加入新团，损失没有区别。至于什么钱能退，退多少，不知道。
LD发急道，大概多少能告诉么？
JJ说，大概的也不知道。你先搞你的医院证明去。

晕晕晕！！！难道病情的等级和退款事是关联的？LD说，碰到突发事情，咱都没有办法。你们该赚的钱请拿走，剩下的给我行么？

JJ说俺拿工资，赚你什么钱了？！
LD彻底晕菜了。想起一出：现在你们cancel了俺们的旅游，到底cancel了什么啊？退回来的钱呢？
JJ说，没有钱退出来啊。

糊涂啦：俺们被告知旅行已经cancel，再想按原计划去也不行了。那如果不能退款的话和不cancel有嘛区别啊？

又到晚上，将这些不幸的消息通报给朋友。朋友终于意识到问题的严重性，精神状态发生动摇。他那里医院证明已经办好，马上会传过来。不过这玩意儿到底是真有用，还是只是个马虎眼啊！！

想了半天也没辙，怎么就这么不顺呢？太不巧啦。还能怎么样？闹了半天退团就等于送钱放弃了事；而延期就是等于付双倍的钱啊！
怎么办？

[ 本帖最后由 喵呜 于 2008-3-16 22:51 编辑 ]

喵呜

真心感谢各位关心和计谋！在心灵遭受创伤的时候，发现俺们并不孤独，好受许多。

因为每天很晚才用小猫上网，更新较慢，请大伙儿包涵。至于ID，是盗用家里LD的，见笑啦……

今天打电话到宏城，MM用一贯的坚定而平淡的语气说：经过我们努力，你们仍然有每人150刀是退不回来了！那是在TAS被charge的一半房费，所以你们可以拿回TAS团的剩余款项；而一日游的款项转为credit，你们可以延期参加，但不能退钱。

各位可想而知，在长青遭受迎头痛击以后，俺们听到这样的回复简直是要感激不尽乐，马上接受下来，连声感谢。这样在宏城，差不多退回了80％啊。立即通报给了朋友。朋友也是一叠声的言谢，总算这世上还有比较厚道的……

回来再查机票，全是jetstar的light saver，不能改名字，看来只能申请改期了。结合筒子们的建议，要push朋友出医院证明，check旅游保险条款，说不定jetstar和cancellation的fee还能捞些回来。可怜俺们俩也早想到了，在第一天就叫他做这两件事，不料这个没出息的一件也没办成。Sigh…再不断push吧……

明天开始继续进行维权斗争！希望俺们的实况转播能对大伙有所帮助！！

[ 本帖最后由 喵呜 于 2008-3-13 22:56 编辑 ]

喵呜

小猫几度罢工，更新迟缓，请各位看官谅解。

一早收到朋友传过来的医院证明，还真不是什么小毛病，至少休息一个月啊。想必朋友在国内也是焦头烂额了。我们这里也何尝不是啊。说到这里俺也真是内疚：上班时间紧张得不行，连打个电话的功夫也没有。等到俺下班，人家不也是下班了么。连长青JJ打来的电话也因为开会没接到。其实俺感觉这个JJ并不想让别人把她看成坏人，还是依约打电话来的，感觉她也有点夹板的味道。无奈之下只好把这副重担全部交给俺家LD。可怜LD在医院也不是可以为所欲为的，大伙儿在边上老看到她唧唧歪歪说中国话，也是怪怪的。LD叹气说，现在还有什么办法？只能偶豁出去吵架啦……

于是这一整天LD全报废在这上了。中午时分，JJ打电话过来说，已经把医院证明给领导们看了，看来游客是真的病了。他们现在要研究研究。LD说：现在才开始研究啊？俺们周2就告知你们了，你们当时就cancel了，费用都已经决定了，不就等着我们的证明么，还研究啥？JJ说我会尽力的啦！

于是又开始拉锯。搞到下午，JJ说，现在领导没找齐，周一再听我消息吧。天哪，有个一日游周日便到期，8日游下周5也要出发，这么个研究法怎么行啊。LD坚定地说，今天必须得到答复。

JJ说你逼我没有用的啦！
LD说那我们明天上午面谈。
JJ说面谈就没有必要啦，老板也不会在。
LD说那你解决不了问题就给个领导电话，我们自己联系。扯了半天不肯给。LD激将道，你这个员工也真是尽职啊，什么事情都帮老板挡着，保护得这么好？
JJ受不了，说了一个总经理的电话。马上打过去，秘书MM说老板开会不在，什么事情说吧。LD简单说了一下。MM礼貌地说会去汇报的。LD只好再给JJ电话说：see you tomorrow。

快下班时，LD泄气地跟我说累死了，吵不动了。偶们合计了一下，决定按照LD最后威胁JJ的话办，周6一上午就耗在那里，把咱们的故事说给每个进来的人听一下，用祥林嫂的办法给他们点压力。开门营业不都是要声誉，要客户的么。LD说明天应该轮到你上了，偶是不仅形象全毁，精神也快崩溃了。于是偶开始想着怎么准备些书面的东西，大伙儿不是说了，总得留点证据之类。

说到这儿，其实对旅行社操作的一整套方式，咱也是有点半懂不懂。层层转包之后，大概是各自拿了钱不肯往外掏。事实上利益最大化是所有生意经的最终目的，但是如果在小钱的问题上更灵活一些，不是能够争取到更多客户的信赖吗？

下班后，LD又接到JJ的电话，说老板通知她，费用退大约55％，可能一周后给支票。机票你们自己处理。我和LD面面相觑，心里当场就接受了，只有一点麻木的感觉。因为先有宏城的结果，对长青的处理没有十分满意，但是觉得这是我们能够争取的最好结果啦。

周6起了个大早，来到宏城。MM用惯有的微笑和我们核对退款。我们发现了一处小错误，一时口快说了出来。MM重新一算，实际只需扣除我们总数中的150刀，这比先前说好的又多拿回不少。偶们俩几乎是感到内疚了，后悔应该适可而止的。我们赶忙说，如果以后再报团，我们全都在你这里，不去别处了。MM苦笑说，墨尔本旅行社挺多的，你们也可以参加别处的。当然你们来这里，我也会帮你办的。

出门后偶们突然有种伤感，事情弄到这里，我们在人家眼里成了害虫，不乐意和我们做生意啦。想想人家可真是白忙活一通。

经过长青门口，犹豫半天我们还是进去了。里面人看到我们就有点紧张。我赶紧说，我们路过，来打声招呼。JJ说：我知道你们是来吵架的！旁边一个老大马上对JJ说，你该去吃午饭了，这里有我就行了。JJ大义凛然地说：没事！没事的！对着我们说，请坐吧？

俺说不坐啦，今天过来不是吵架，也不是谢你们老板。就是来谢谢JJ的努力。不管怎样，JJ受了不少压力。但是的确你们的竞争对手处理这个问题要好很多，也快。JJ说，咱们的公司比较正规！才不象某些公司乱七八糟的。

寒暄了几句，JJ看出我们准备接受条件，便说，你们可是破天荒头一遭！我们作为special case处理的，才可以退那么多。

我们心力交瘁，无心恋战，含糊几句撤退。LD说，这次让你生意不成，下次还会找你做。JJ作大惊装：别！你们就是看我好欺负！墨尔本大了，你们不用找我的啦。

出门LD长叹道，看来就到此为止啦。可是我们是招谁惹谁了，怎么莫名其妙搞得灰溜溜的？很想知道这样的case在国内会怎么样？

昨天的消息证实，朋友父母的旅游保险到底怎么回事他们还未check！

小结：
总耗时：5天
宏城：电话三次，面谈一次，损失12％。
长青：电话10来次，面谈一次，损失45％。
Jetstar：电话一次，上网N次，损失尚不明确。

经过黑色一周后，我们和一帮朋友度过了一个美好的周末。游泳、BBQ、一定含量的酒精，很是起到一点安慰受伤心灵的作用。郁闷渐渐消散。

周日22：30最新更新：刚与朋友联系，他们已经改签机票至4月15日到达，准备继续旅程！！！我倒……

[ 本帖最后由 喵呜 于 2008-3-16 22:49 编辑 ]

astina

叹息

tyxzh

同情楼主一下，楼主这个忙可是帮大了啊，

真希望你能找到人顶替，这样就全解决了

牛

lz真是倒霉,以后千万不要接这种活了!
驻澳办事处是个出力不讨好的活

HSBC

借此给大家提个建议：

如果是pr或者citizen，在去国外旅游之前可以提前买个旅游保险，旅游保险不仅保证旅行过程中出现的意外，同时如果在走之前出现类似的意外，旅游保险可以cover取消旅行的相关费用和罚款。同时这种cover不会影响价格，也就是说提前一天买和提前半年买都是一个价格，但是如果提前半年买这半年里都能有这样的cover。

当然如果是国内的朋友过来，澳洲本地的旅行保险就无能为力了，国内可能类似的产品还并不完善。

astina

LZ对朋友确实非常热心。。。

西边雨

唉，这事闹得~~

安远翔

不行就发动大家给你凑个人去旅游,反正怎么都是旅游,参加当地的旅行社可能会好许多.

astina

一般在这的人都会自助旅游，参加这种团的多半是国内过来的

pink_barbie

同情lz  给个安慰

knife

LZ动作要快啊,不行赶快找人去顶这个名额,至少能收回一部分钱吧!

飞儿

所以轻易不要帮别人垫钱办事。

而且我请朋友帮忙，绝对绝对不会让朋友垫钱。我觉得这是一个decent的人起码要做到的。

尤其如果朋友因为帮自己垫了钱，就应该把钱还给对方，还要感谢对方的帮助。。。

我爱猫

不知道FAIRTRADING 能管这事么？

蓝月亮

我觉得可以至少咨询一下 ACCC

yanyan911

天啊， 同情一下楼主

WTFAUS

埃。。。这种事情碰上真算是倒霉的。 如果国内的朋友再想当然的不当回事，就更郁闷了。 自己父母也就算了，帮别人父母去办这类事情真的要好好斟酌阿，有时候真的吃力不讨好。

garysu

好好和旅行社沟通，每次都要留下沟通的时间、对方办事人员名称、具体结果（或没有结果）等记录。最后如果完全不退钱，就是抢劫，坚决告他丫的。旅行社的钱压根就还没划给旅馆、餐厅什么的，cancel的话应该只扣个手续费。

某些华人旅行社真是坑蒙拐骗无一不齐。我试过确定好了特价票，给了全额，华人旅行社回头说特价票没了，只有正价，最后只好逼他退款。还试过上一家旅行社问个票价，里面的人一副“你不是现在掏钱就别进来”的表情。后来就再也不找华人旅行社了，flightcentre bestflight zuji甚至各个航空公司自己的网站，哪个不比他们便宜？

至于澳洲办事处么，我认为，自己的人力脚力我不会和朋友计算，但掏钱出来的事情，先得说清楚，将来不会伤感情。

[ 本帖最后由 garysu 于 2008-3-13 11:03 编辑 ]

astina

原帖由 喵呜 于 2008-3-12 23:38 发表
真心感谢各位关心和计谋！在心灵遭受创伤的时候，发现俺们并不孤独，好受许多。

因为每天很晚才用小猫上网，更新较慢，请大伙儿包涵。至于ID，是盗用家里LD的，见笑啦……

今天打电话到宏城，MM用一贯的坚定而 ...

总算还不算太糟

喵呜

原帖由 astina 于 2008-3-13 22:58 发表

总算还不算太糟

阿丝真是神速啊！多谢各位...

applenet

这个让你掂钱是有点不合适了,你还这样热心的给跑腿呢,可能国内的朋友过来的时候会补偿你吧.

不过你这题目太吓人,我还以为朋友的二老出什么事了呢....:o

喵呜

原帖由 安远翔 于 2008-3-13 00:01 发表
不行就发动大家给你凑个人去旅游,反正怎么都是旅游,参加当地的旅行社可能会好许多.

也想到过，时间太急，无异于大海捞针， 总不能push没旅游计划的朋友

喵呜

原帖由 飞儿 于 2008-3-13 09:26 发表
所以轻易不要帮别人垫钱办事。

而且我请朋友帮忙，绝对绝对不会让朋友垫钱。我觉得这是一个decent的人起码要做到的。

尤其如果朋友因为帮自己垫了钱，就应该把钱还给对方，还要感谢对方的帮助。。。

sigh。。。。这次朋友说cancelation的损失他会给我们的。

都是想不到的事，垫钱是因为想到朋友在国内不方便，想等他父母过来就会给的。

小昭

看到题目吓我一跳，我还以为老头老太太出什么大事了呢。 还好还好不是人出事就好。可怜的lz，帮个忙把自己帮的手忙脚乱的。good luck!

喵呜

原帖由 WTFAUS 于 2008-3-13 10:23 发表
埃。。。这种事情碰上真算是倒霉的。 如果国内的朋友再想当然的不当回事，就更郁闷了。 自己父母也就算了，帮别人父母去办这类事情真的要好好斟酌阿，有时候真的吃力不讨好。

说起来我们还不认识二老呢，如果能退回钱多些就好了，

icebear

我也碰到过类似的事情，在国内春节帮朋友买卧铺，买好了，别人取消了！只好自己上网转让，结果自己像个票贩子！好在三张都转出去了，没有赔钱！

zr_aust

严重同情！！

sunny

塔斯马尼亚3日游（宏城）? 您已经退了啊?当初花了多少钱啊? 现在要是愿意帮你顶,来得及吗?

sunny

如果是下周玩,还来得及,我正好想帮父母定团, 要是来得及, 正好可以减轻LZ的损失啊.