澳洲邮局AUS POST不会事先告诉你的保险索赔步骤。

warmtea

现在才发现其实买parcel insurance是个笑话，买了像没有，他们在你付钱买保险的时候不会告诉你索赔步骤。即使包裹受损了，收件方邮局也没告知要填什么表索赔。收件方如果很忙，再去邮局不方便，索赔更变成遥遥无期了。

索赔分两步，要澳洲和收件方互相配合:

1.要到澳洲邮局填表立案，可以跟他们说wanna claim for parcel insurance.
然后有什么证据照片可以给接单的职员看，不过他们也不会立即处理，只是把这申请表fax到相关部门。

2.大约2星期后，你会收到以上信件告知:需要带所有受损残留物品到收件提包裹的邮局给收件邮局职员鉴定，还要填一张国际表，这表要寄回澳洲。这样一来一去，又要花个把两个月，还要看收件方和邮局处理速度。
如果收件人不知道这个潜规则，或者收件邮局的职员不懂或故意不告知这索赔的手续，索赔就无法完成。

这次给家人买的奶粉被开封了，连盖子都找不到。airmail居然走了一个月才给我家人个烂箱，delivery confirmation也没收到。索赔又要靠收件方和邮局的配合，真坑爹。我觉得在顾客买保险时没有告知索赔步骤，是邮局的失误，大概要向
Postal Industry Ombudsman (PIO)投诉了。

惨痛教训和大家分享，澳洲邮局也不行了。

Junko

学习了，安慰楼主

lilac1314521

收件方是在国内吧？aus post 只能担保澳洲内部的部分， 除非你用的是express courier international才能全程追踪吧？

一脸茫然

teiyuau 发表于 2013-8-31 23:46
学习了，安慰楼主

姐，感觉你时时刻刻都在网上挂着啊

Junko

一脸茫然 发表于 2013-9-1 00:01
姐，感觉你时时刻刻都在网上挂着啊

基本都挂着，有时候几个小时不在，也挂着

一脸茫然

teiyuau 发表于 2013-9-1 00:06
基本都挂着，有时候几个小时不在，也挂着

感觉你似乎每个帖子都回得

Junko

一脸茫然 发表于 2013-9-1 00:07
感觉你似乎每个帖子都回得

看见姐脚上的鞋了吗，今天银鞋脱成光脚，有失身的感觉。。。。。

大熊

teiyuau 发表于 2013-9-1 00:21
看见姐脚上的鞋了吗，今天银鞋脱成光脚，有失身的感觉。。。。。

怎么变的？

可怕

一脸茫然

teiyuau 发表于 2013-9-1 00:21
看见姐脚上的鞋了吗，今天银鞋脱成光脚，有失身的感觉。。。。。

布鞋了，好快啊～！好速度！

xjing

大熊 发表于 2013-9-1 00:30
怎么变的？

可怕

一定是积分购物了

Junko

大熊 发表于 2013-9-1 00:30
怎么变的？

可怕

http://www.oursteps.com.au/bbs/f ... ;page=3#pid14935243
http://www.oursteps.com.au/bbs/f ... read&tid=737867
8000 分买鱼了

ches_lam

寄回国内的东西99.9%是国内弄烂的，弄丢的或偷的，我之前试过邮寄蜂蜜回去，因为国内的暴力分货之类的行为，导致4罐蜂蜜全部烂了

warmtea

lilac1314521 发表于 2013-8-31 21:53
收件方是在国内吧？aus post 只能担保澳洲内部的部分， 除非你用的是express courier international才能全 ...

担保的时候填的是international insured parcel的红表，所以是到中国的包裹也保的。国际邮局间有国际公约，所以保险是包的。只是索赔的步骤没有事先告知，纯属坑人。

warmtea

ches_lam 发表于 2013-9-1 06:18
寄回国内的东西99.9%是国内弄烂的，弄丢的或偷的，我之前试过邮寄蜂蜜回去，因为国内的暴力分货之类的行为 ...

赞同，邮局比其他私人快递暴力。