murano提车作业和追回dealer多收的1k手续费，外加1000刀赔偿的经验(如何在澳洲对付车贷欺诈维权教材）

thundom

又到一年nissan 1%促销季，注意到又有论坛同胞掉进$1000手续费的坑，把老帖子顶上来，希望帮帮大家，觉得有参考价值可以加点分。 我觉得这个东西，因为尼桑每年都搞，版主可以考虑置个顶之类的帮帮大家。

我也希望有心人，能联系联系3AW之类的媒体，尤其是Neil Mitchell，引起大家注意,他对这些料一向很感兴趣。


----22/03/2015

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murano提车已经四个月了，忙着搬家之类的事情一直没交提车作业。因为中间还发生了一些小插曲，所以单独开贴说一说，也给以后买车的同胞提提醒。先说明一下这是个 long story,前后经历了一个多月，其中包含不少和澳洲当地car dealer和消费者权益组织打交道的经验，加上提车作业，需要挖几个坑 。不知道大家需不需要，希望大家 多点加分支持，给我点动力

thundom

我的车是在Fentree Gully Melbourne Nissan买的 号称澳洲最牛比的客户体验的dealer.因为我是做过销售的，感觉从销售和服务上来说还是不错的，相对来说比较实在。


先说说谈价格。 我从一开始就决定是日产，因为finance活动利率1%，再就是Murano符合我的需求定位，家庭舒适型，发动机够力。另外价格在5万左右符合我预算。足迹置顶帖子的价格是我的主要参考，我的指导方针是，只要价格和以前买的大家的价格差不多就可以了，因为别人也要吃饭，我不喜欢讲价过分push。当时买的时候是年初1%finance特价，我的心理价位是上一年大家2.6%finance的基础上2-3000以内，因为我算过这是利率变化以后的利率差之内（based on 55k price on 5 years + 30% baloon)。 我电话联系了几家，都比较虚，carsales上有比较低的价格，打电话联系都是cash价。然后就联系到不少网友推荐的fentree gully Nissan. 一个Chris的sales接的电话（老sales，经验老到，人不错），他说你给我一个价格，我给的低位52000（TI包满箱油，toll bar, mat, tint）他说你给我你的credit card info，我去跟经理谈。（其实这是销售策略，你给的价格他指定不同意，只是筛选潜在客户），然后当然是谈不拢，但是他说你过来我们再聊，顺便试车。 于是我当天下午就去了。


谈价过程比较简单，我的心理价位是 54000（2.6%同学的价格+2000 利率差价），结果他和他们boss谈的结果是53500给我，其实总体来说我还是很满意，然后谈配件，我忘记提sensor了已开始，后来你来我往一番，价格定在54500（前后Sensor+满箱油+toll bar+Tint+金属漆，其实后面提车的时候我又加了1950刀的原厂共5年15万公里保修，capped service）大家你happy我happy，一片祥和之气。然后就是谈finance，他们的 finance manger叫Scott，然后，dodgy的序幕就拉开了。。。（说的很容易的，几句话，其实从下午两点折腾到晚上5点半，还包括必须有的忽悠你买车保护）

我提供了我全部的details，当然收入我一个人贷款没任何问题，然后第三天早上我们就去泰国旅游去了，所以比较仓促，希望早点搞定。结果第二天下午他打电话来了，说贷款通不过，需要我给至少1万5的首付，我当时就有点爆豆，你爷爷的，就因为我以前没在澳洲买过车？太扯蛋了,然后我就让我老婆和我一起签合同，俩人的信用额度总够了吧？他没话说，我说你不要给我来收入，我就要0首付，否则forget about it.他说没问题他去谈，OK，我就飞去泰国渡过了一个愉快的假期不表。

thundom

我回来了，泰国期间一直没受到邮件，回来以后才告诉我提车的事情，然后就去很happy的提车。提车之前没研究提车公略之类的，吃了点亏。


接下来就给准备买车的同学提几个提车注意事项：1 。 一定要要合同（贷款合同）和发票，合同里面提到的option全部要一项项check清楚，让sales解释，不要怕麻烦！这是他的职责！我回家发现toll bar没装，只有半箱油，联系回去态度很好，但是我又得多跑一趟不是么？教训！


2。一定要贷款合同！已开始收了一堆paperwork都晕菜了，没要这个，后来很多周折才收到，才发现有问题。


3。公里数最好确定，我的稍高，65KM，不过已经提车了就没办法，如果是Instock的车我不知道能不能提前看一下，确认一下公里数，这些东西都要在提车以前确认，车的 option装好了，就没退路了

thundom

提车以后，虽然配件上有一点dodgy，但是车开得很爽也就无所谓了。然后，精彩部分就要来了。

提车的时候，scott让我交3000的deposit,毕竟是小钱，而且提前还一点车贷，我没有太过计较什么，就用credit card交了。然后他给我一个number，简而言之就是每个月的 还款额度6XX刀。

大家注意，这个时候，他没有给我finance contract也没有给我正式的invoice。你想，如果是首次买车，尤其是同胞，语言不通，可能也就忽悠过去了。不过，问题是哥们我是CFA level 1（玩票性质），CPA在读，多少金融计算器还会用的，我算了算，基于5年，30% baloon,3000 deposit, guess what? 每个月多收我接近30块。

这时候我就想起来，貌似看过论坛一个MM买MURANO ST的时候也是这个finance manager多收了她1000手续费，我就给这个人联系，Email， “兄弟你多收了我1169刀啊，这神马情况？“

然后，他就玩失踪，1个多礼拜不回我email。然后我就说你不联系我，我就找nissan finance问问啥情况，他秒回（15分钟以内），给我说若干若干，XXX费，若干若干，资料保管费。记不清了，反正都是bullshit。好，你这样，我就直接一个投诉找Nissan finance（找我一个兄弟写的，把情况说得合情合理，又委屈难过之类，鬼佬业余作家），大家可以打他们电话1800 035 035，有一个form要填，要求1。退钱，我被overcharge。 2。我要我的finance合同。3。我要赔偿！

Nissan finance一个礼拜以后给我把合同发过来了。我研究了一下，发现问题了。猫腻在哪里，为什么他没给我合同。第一，deposit合同里面没提。 第二，多收的钱3000，里面有overcharge的1169刀，另外包括车价格的1831刀从车价扣掉了。也就是说，我deposit的3000块，nissan总部是不知道的。里面1831是我谈拢的价格里头的，1169是他胡诌出来的管理费！ 明白了么？

接下来好办了，我又和Nissan finance联系，把这个情况解释了，提新的要求：3000刀全给我退回来。因为合同里面没有！外加赔偿。又过了几天Scott来电话，要和我谈，说1169是他的error，可以退给我，剩下的没办法。（注意，电话我录音了，但是澳洲法律要求对方知道对话被录音，才有法律效力）然后不给合同，不给invoice是比较普遍的做法，deposit不说明也是普遍做法。但是最后同意退1169， 赔偿1000刀给我补偿 花费的精力，息事宁人。

我没答复他，开始找律师。http://consumeraction.org.au/ 1300 881 020 这个是免费的服务，非常负责，经过交流，律师给我若干information：第一，他们的做法违反了若干law，第一，没给invoice，没给finance合同，合同里面没有包含所有的款项，都是违法的。第二， 我最好联系Credit ombudsman,也就是管理澳洲所有信托机构的组织。第三，联系nissan finance要赔偿。

长话短说，我联系了 credit ombudsman提交了所有detail,那个contact也是和事老为主。最后他们违法是真，但是对我的损失也是有限的，所以她说，nissan dealer(注意不是nissan finance）最多给我1000赔偿，最后deal。 我又联系了consumer action, 他们说要更多是可以的，但是需要找私人的lawyer，去具体衡量要赔多少。事后我权衡再三，接受了nissan的条件，拿钱走人，签新合同，旧合同已经还的钱refund，新合同减掉1169+1000，从新开始还款。

最后，我总结一下，这个事情，纠缠这么久，我差一点联系media不是为了那区区1000刀。因为，如果你仔细考虑，他们全部的dodgy做法已经很成熟了，如果不是我懂finance，会自己计算复利，很少有人能看得出多收了1000块，毕竟一个月差别只有20多块！！而且，nissan finance也好credit ombudsman也好，貌似都见怪不怪，很可能这是普遍的做法，rip off their customers.希望大家互相转告，而且懂得维护自己的利益。到此为止，整件事情讲完，后续我会贴提车作业。打字都快晕了，各位多点分分鼓励！谢谢！



很多朋友可能没有金融计算器，也有几位问到，我查了很久，找到一个简单易用的，只要输入baloon, 本金（车价格-预付款），利息，贷款长度就可以，是ANZ旗下的：

http://www.esanda.com/personal/c ... payment-calculator/

thundom

坑

thundom

坑

kevin_au

前奏好多啊  故事很曲折 呵呵

thundom

kevin_au 发表于 2013-8-8 13:42
前奏好多啊  故事很曲折 呵呵

确实如此，这个事情比较长，我个人也积累了不少经验，和大家分享一下。

不过需要强调一下，MURANO绝对是好车，家庭开很完美，除了排量大，油耗大点，但是舒适性绝对是很好，性能绝对对得起价格 。

kevin_au

希望你这辆没有13年车的小毛病 前挡风玻璃那边偶尔会有摩擦声音  足迹也有人找到解决方案了  我车下周去dealer那边重新封下玻璃....

thundom

kevin_au 发表于 2013-8-8 13:48
希望你这辆没有13年车的小毛病 前挡风玻璃那边偶尔会有摩擦声音  足迹也有人找到解决方案了  我车下周去dea ...

我研究过，就是密封不好，垫点东西或者密封一下就可以。

heaichen

谢谢分享，等楼主慢慢填坑

bidemytime

谢谢楼主分享！ 写出来一定能帮到我们，就是辛苦楼了！

j_head

等lz更新

thundom

ding

天涯芳草

是不是你最后还是亏了几百块？3000-1000-1169=$831？