给大家讲一个买家在ebay投诉未收到货要求商家退款未果的实例 - 59楼更新eBay卖家保护新政策。

liwus

看到有个帖子在说商家发货后他没收到货，很多同学都在怂恿他申请退款，我刚好经历过一个类似事件，就讲出来给大家听听，顺便一起探讨一下。。

以下为实例：

有个买家买了一件商品，商家发出了货，有跟踪号，但邮局应该是直接扔在买家的门口，后来买家一直说没收到货，要求商家重新发货（到底收没收到其实无从考证）
商家给买家回信，说明已经投诉到邮局并确认会跟进邮局那边的调查。但买家说不是他的责任，要求商家马上重新发货。
商家再次发信希望买家耐心等待邮局调查结果，如果是商家责任不会推卸；但买家再次坚持商家必须马上重新发货并威胁要投诉到ebay而且会给差评。
这期间跟买家安抚沟通邮件往来无数封，终于邮局发来调查结果的邮件，确认货已经送到（其实应该只是放在买家门口），
于是把邮局的调查结果发给买家，说明不是我们问题，希望买家跟邮局联系解决方案；（其实一般都会重新邮寄，但遇到这个买家态度实在太差。）
买家不服气，坚决要求重新邮寄，并在邮件里出口伤人，然后就在ebay留下差评并投诉到ebay，要求Paypal退全款。

于是商家把跟买家沟通的所有邮件、邮局确认货已送到的邮件等等证据全部提供给ebay，顺便要求ebay处理买家（爆粗口）并删除差评。

邮件发出两天后，ebay来电话询问情况，在电话沟通后，ebay马上就关掉买家申请的case，冻结买家账户，并直接删除了买家留下的差评！

最后卖家大胜而归！！！

大家都说ebay 和 Paypal 只保障买家的权益而不顾卖家利益，其实，只要卖家做到有理有节并证据确凿，ebay 和 Paypal 并不是那么不讲道理的。。
希望对各位有所帮助。。。

大家记得加分啊！

liwus

在ebay虽然大多数买家都是很好的人，但偶尔也会遇到各种各样不讲道理，形形色色难缠的买家，一般来说和气生财，但遇到实在不讲道理的买家，也没必要害怕！既然躲不过，就勇敢面对。。。

爱藤1

有跟踪号 当然什么都不用怕 重要的是 没有 时买家说没收到 很难对付

liwus

爱藤1 发表于 2013-6-26 23:01
有跟踪号 当然什么都不用怕 重要的是 没有 时买家说没收到 很难对付

如果在邮局去邮寄，至少也有小票一张吧？如果你只是贴邮票，那就没证据了，但你可以改到去邮局付款并要求邮局打印资费单的lable贴上去，不要贴邮票，就会有付款的小票了，这也算证据的。。

爱藤1

应该没有用 不过下次试一下

pengzhao

原则上是需要用买家签字签收的邮寄方式的。
ebay帮你删除感觉主要还是买家用评价威胁 而且爆粗口

liwus

pengzhao 发表于 2013-6-26 23:11
原则上是需要用买家签字签收的邮寄方式的。
ebay帮你删除感觉主要还是买家用评价威胁 而且爆粗口
...

嗯，删除差评应该是有这个关系，但如果明明不是卖家责任，却坚持要卖家退款的，只要有发出货的证据，ebay应该都不会采纳买家的投诉和退款的意见。

我是因为看到这个帖子。。

http://www.oursteps.com.au/bbs/f ... &extra=page%3D1

pengzhao

liwus 发表于 2013-6-26 23:15
嗯，删除差评应该是有这个关系，但如果明明不是卖家责任，却坚持要卖家退款的，只要有发出货的证据，ebay ...

其实如果买家态度好， 说没有收到， 原则上你是一定要再寄的 ， 虽然你也会寄是肯定的。
因为 ebay有要求 光有tracking number是不足够能证明买家 真正收到了的。

xiaoyuanshan

可能是邮局推卸责任，随便给的调查结果，根本没有调查
写文章的人站在卖家立场，而且的确是写给做“小” 生意ebay卖家看到
基本帮不上 奔着 toprated 的seller
脑残买家 email 爆粗 说到哪都没用了

liwus

pengzhao 发表于 2013-6-26 23:19
其实如果买家态度好， 说没有收到， 原则上你是一定要再寄的 ， 虽然你也会寄是肯定的。
因为 ebay有要求 ...

所以必须通过邮局进行调查，只要邮局调查后证明已经送到或者没送到，只要买家寄出了，其实责任都不在卖家了。。大多数情况下，邮局会赔，只是需要追着邮局。。

liwus

xiaoyuanshan 发表于 2013-6-26 23:20
可能是邮局推卸责任，随便给的调查结果，根本没有调查
写文章的人站在卖家立场，而且的确是写给做“小” 生 ...

哈哈，似乎有歧视嫌疑哦。。

liwus

xiaoyuanshan 发表于 2013-6-26 23:20
可能是邮局推卸责任，随便给的调查结果，根本没有调查
写文章的人站在卖家立场，而且的确是写给做“小” 生 ...

我有两个ebay账号，都是100%好评的Top-rated seller

亚の夜

good good 不错

lostme

估计是差平乱写的关系

shangpin

  这个买家没有经验, 通常是退款后, 才给出差评.

退款前, 谨慎操作.

shangpin

EBAY 和 PAYPAL 不需要tracking number， 都会维护卖家利益的。

不是说买家说收不到， 就可以退款 。

飞翔翼

呵呵,100%的好评只能说明楼主的销量太小了。

liwus

shangpin 发表于 2013-6-27 00:59
这个买家没有经验, 通常是退款后, 才给出差评.

退款前, 谨慎操作.

因为不会退款给他，所以他直接给了差评并投诉，其实如果态度好，早重新寄给他了，毕竟多一事不如少一事。。

liwus

飞翔翼 发表于 2013-6-27 10:33
呵呵,100%的好评只能说明楼主的销量太小了。

哈哈。。。不能这么武断。。
销量不小的，首先有品牌的效应，而且关键是有厂家做后盾，所有买家认为有质量问题的货物，通通免费重新邮寄，包括邮费，由厂家买单！

fantaitai2012

学习

alyssa

这期间跟买家安抚沟通邮件往来无数封，终于邮局发来调查结果的邮件，确认货已经送到（其实应该只是放在买家门口）
－－－－
确实邮局的问题。 如果有tracking 确认是收到的， 一般邮局是可信的。。

aussiecrocodile

谢谢分享，一直都觉得EBAY有些偏向BUYER，这样看来对卖家还算公平。我们之前也碰过一个在邮件里讲脏话的，REPORT到EBAY后没有反应了，不知道EBAY会不会给他们发信警告一下，还是不了了知了啊！

kkxxing

也经常遇到这种问题

飞翔翼

liwus 发表于 2013-6-27 10:41
哈哈。。。不能这么武断。。
销量不小的，首先有品牌的效应，而且关键是有厂家做后盾，所有买家认为有质 ...

销量大了，遇到的鬼就多，很多时候不是你服务好就可以没有差评的，不讲道理的人很多。我不知道你衡量销量的标准是什么，这么说吧，月好评数超过800的，好评率还能是100%的我还没有看到过。或者你成为Golden Power Seller 3~4个月以上还没有差评，我就真服气，Top Rated Seller 看不出销量的。

shangpin

飞翔翼 发表于 2013-6-27 13:09
销量大了，遇到的鬼就多，很多时候不是你服务好就可以没有差评的，不讲道理的人很多。我不知道你衡量销量 ...

看卖什么产品,有的产品没有投诉的.

pengzhao

shangpin 发表于 2013-6-27 01:01
EBAY 和 PAYPAL 不需要tracking number， 都会维护卖家利益的。

不是说买家说收不到， 就可以退款 。  ...

基本上没有tracking number ， 只要买家说没有收到 就可以退款， 因为你没办法证明你寄出去了。
不然人人这样做 买家就都流失了

shangpin

pengzhao 发表于 2013-6-27 13:11
基本上没有tracking number ， 只要买家说没有收到 就可以退款， 因为你没办法证明你寄出去了。
不然人人 ...

  我从来没有因为没有TRACKING NUMBER而退款给买家。

T N 只是一个途径， 还有其它途径的。

pengzhao

liwus 发表于 2013-6-26 23:34
所以必须通过邮局进行调查，只要邮局调查后证明已经送到或者没送到，只要买家寄出了，其实责任都不在卖家 ...

邮局最多时赔邮费而且 不会陪你东西的价格的除非是上了保险

pengzhao

shangpin 发表于 2013-6-27 12:13
我从来没有因为没有TRACKING NUMBER而退款给买家。

T N 只是一个途径， 还有其它途径的。 ...

那只能说明买家都不是来找碴的， 也不是很了解ebay的policy.

shuyuanli

pengzhao 发表于 2013-6-27 12:16
那只能说明买家都不是来找碴的， 也不是很了解ebay的policy.

只要邮局能证明你寄出了就行了，至于怎么证明，看你本事了。